六步搞定平衡计分卡

《六步搞定平衡计分卡》课程大纲

一、 课程目标：

1. 了解平衡计分卡（Balanced Scorecard  BSC）对公司战略实现的作用；

2. 了解绩效管理体系与BSC的关系；

3. 掌握绘制公司/部门战略地图的方法；

4. 学员能运用基于BSC的绩效指标提取方法；

5. 学员能运用公司、部门、单元/岗位BSC指标分解技术；

6. 掌握BSC推动的方法和技巧，绩效前、绩效中、绩效后的沟通与辅导方法。

二、培训对象：

公司中高管、人力资源管理人员、、各部门负责人等。

三、培训导师 ：

钟虹添教授。

四、培训时间：

2天。

五、课程特色：

    老师讲授方法/工具与案例，然后学员按模板与工具进行实操演练。即全面掌握BSC技术，学员现场建立本公司的公司级、部门级、二级部门级、单元/岗位级的绩效指标体系。

六、授课方式：

案例分享、分组讨论、独立思考、角色扮演、情景模拟、游戏/故事启发、主要技能练习等。

七、课程大纲：

第一讲：平衡计分卡简介

1.平衡计分卡产生背景及演进

2.最新定位—全方位的战略执行体系

3.战略执行=战略地图＋平衡计分卡＋战略中心型组织

4.国内外公司应用情况

第二讲：平衡计分卡的重要术语理解及运用

1.BSC四个层面及其因果关系

(1)财务维度

(2)客户维度

(3)内部运营维度

(4)学习与成长维度

2.BSC五个核心要素及其关系

3.BSC指标体系平衡关系

第三讲：建立平衡计分卡

第一步：绘制战略地图-描述价值创造过程

1.可视化的战略地图模版

2.利用战略地图规划你的战役

- 绘制战略地图的六个步骤

-公司战略目标实现的成功关键因素分析

成功关键因素分解至四个维度（财务、客户、内部流程、学习与成长），形成公司战略地图

3.战略地图的分解

- 从企业战略地图到部门战略地图

成果：《公司/部门战略地图》

成果：《公司愿景/战略目标成功关键因素体系》

第二步：建立公司级BSC指标

1.BSC指标开发模板

2.诊断性指标与战略性指标

3.领先指标与滞后指标

4.设计指标名称的注意事项

5.绩效指标行动方案设计方法

6.指标权重确定方法

7.绩效指标考核六种计算方法

成果：《公司一级BSC绩效指标体系》

第三步：建立部门级BSC指标

1. 部门BSC指标提取的步骤部门

2. BSC指标设计的五大原则

3. 本部门强相关指标确定

4. 利用鱼骨图分解出部门绩效指标

5. 部门指标提炼的四个维度QQTC（数量、质量、时间、成本）

6. 选取考核指标的五个评估维度

成果：《部门BSC绩效指标体系》

第四步：建立二级部门BSC指标

1. 二级部门BSC指标提取的步骤

2. 一级部门愿景（或者重要战略指标）成功关键因素（KSF）分析

3. 成功关键因素（KSF）通过鱼骨图提炼考核指标；

4. 按BSC四个维度形成指标体系；

5. 指标筛选与有效性测试。

成果：《二级部门BSC绩效指标体系》

第五步：建立单元/岗位BSC指标

1. 单元/岗位BSC指标提取的步骤

2. 部门指标分析

3. 单元/岗位BSC指标提取方法

4. 单元/岗位指标筛选的8个有效性测试

成果：《单元/岗位BSC绩效指标体系》

第六步：如何在公司有效推行以平衡计分卡为基础的管理

一、BSC落地策略

1.推行平衡计分卡的方式

2.推行平衡计分卡的典型阶段与路线图

3.成功推行平衡计分卡的几点考虑

4.推行平衡计分卡对领导者的要求

二、 绩效辅导与反馈面谈

1. 绩效管理管控的三个阶段——考核前、实施中、评估后

2. 绩效面谈常用方法——三明治法

3. 找出绩效实施问题的工具——5Why；

4. 绩效辅导三步骤；

5. 陪同作业辅导法；

6. 面谈辅导法

7. 绩效反馈面谈七步骤；

8. 找出绩效改进指标的方法与工具。

实战演练：绩效反馈面谈练习