打开沟通的大门：高效沟通与跨部门协作

打开沟通的大门：高效沟通与跨部门协作

课程背景：

普林斯顿大学对10,000份企业人事档案进行了一项数据分析显示，职场人士的成功要素，75%是因为良好的人际沟通能力，而只有25%是因为他的专业能力及业务经验。高效职场沟通，不仅有益于同事之间营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力，更有利于协同组织成员的步伐和行动，确保组织目标的顺利完成。

由于企业内职责分工越来越细化，跨部门协作与沟通更是成为严重影响企业整体运作效率、增加运营成本和管理内耗的“顽疾”：

部门墙高耸：各部门之间缺乏有效的沟通和协作，信息流通不畅，导致工作效率低下。

沟通障碍：员工之间的沟通能力不足，表达不清晰，倾听不认真，反馈不及时。

视角局限：员工往往只站在自己部门的角度看问题，缺乏全局观念，难以达成共识。

协作困难：由于职责不清、资源分配不均等原因，导致协作困难，项目进展缓慢。

而解决跨部门协作的重点就在于：

1. 打破部门墙：听到每个部门彼此深层的需求，促进彼此真正有效的沟通；

2. 支持每个部门转换视角和站位，从“我”到“我们”的视角转换。

除精彩的内容配置与行为改善强化训练之外，本课程还大胆引入《剧本杀》的带入式教学，使学员更容易理解在跨团队协作与沟通中组织遇到的固有思想、工作流程、和实际操作中发生的问题。

课程收益：

● 掌握高效沟通的关键原则，赢得上司、下属和同事以及客户的信任

● 改进表达、倾听、反馈等沟通技巧，创造正向高效的工作场景

● 掌握跨部门协作与沟通的6个要点，破除企业内高耸的“部门墙”

● 掌握跨部门沟通谈话的5个步骤，提高跨部门沟通的效率和效果

● 学会4种人格特质的有效沟通，识别不同风格的人并采用相应沟通要点，提高沟通效果

● 修正和重建跨部门协作与沟通的行为习惯，通过沟通协作达成高质量的工作结果

● 学会警惕“指责”的陷阱，避免在跨部门沟通中出现不必要的冲突和误解

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中、基层管理者，以及人力资源从业者

课程方式：讲师引导、小组讨论、互动游戏、案例研讨、现场练习等

课程大纲

第一讲：管理沟通基础

测试：《管理沟通测试》

沟通的定义：沟通是一种 能力，不是本能。

视频：职场沟通，我们遇到了哪些障碍？

举例：沟通中的障碍

1. 有效沟通2大基础

2. 沟通过程3环节

3. 如何高效沟通4步骤

1）倾听

2）表达同理心

3）问合适的问题

4）清晰的表达观点

4. 4大职场沟通场景要点

1）上级沟通

2）下级沟通

3）同事沟通

4）业务方沟通

第二讲：识人善用：基于人格特质的有效沟通

视频案例：看视频，谈感受？

活动：你会如何选择？

视频案例：观看视频，谈谈沟通中的主要问题？

DISC风格测试：你的人格特质？

一、四种不同的人际风格（DISC）

1. 支配型（Dominance）脾气大、有魄力高支配力的D型

2. 影响型（Influence）: 爱说爱笑有魅力，高影响力的I型

3. 稳健型（Steadiness）:没脾气、有亲和力，高稳定性的S型

4. 分析型（Compliance）:不说不笑有执行力，高逻辑性的C型

小组练习：识别TA的人际风格

练习分析：从聚会看“性格”

案例分享：不同风格人群的沟通场景！

二、与不同风格的人沟通要点

1. 与D型（支配型）沟通要点：直截了当、明确目标、尊重权威

2. 与I型（影响型）沟通要点：热情友好、关注人际、鼓励互动

3. 与S型（稳健型）沟通要点：耐心倾听、注重细节、关心他人

4. 与C型（分析型）沟通要点：逻辑清晰、分析问题、追求准确

练习：角色扮演-识别性格特质并应用适合的沟通方法

第三讲：跨部门协作与关键沟通

体验式游戏活动：金蝉脱壳

一、认识跨部门间的协作

1. 跨部门协作问题的根源

2. 5种打造跨部门共识的关键策略

3. 如何确定利益相关者（合作伙伴）？

工具：门德洛･权力-利益分析矩阵（利益相关者重要性梳理）

练习：思考一个跨部门协作项目，按下面步骤完成计划和练习

二、跨部门协作6大要点

1. Outcome 目标

练习：如何共创目标画像

2. Benefit 益处

练习：彼此的益处分析

3. Barriers 障碍

练习：识别障碍并具体描述

4. Approach 方法

练习：（表单）《合作伙伴工作表》

练习：规划你的“影响策略”

练习：“影响策略”连连看

5. Support 支持

练习：了解需求，彼此获得支持

6. Measurement 评估

练习：追踪与监控进度-回顾合作关系-目标复盘

分享：六种建立合作关系的小工具

现场活动：完成《伙伴关系检核表（OBBASM）》

二、跨部门沟通谈话5步骤

1. 开启谈话

2. 澄清资料

3. 探讨方案

4. 达成共识

5. 总结对话

练习：每个步骤讲什么？

练习：快问快答（以下沟通分别对应五步骤中的哪一步骤？）

练习：OBBASM与沟通五步骤的对应关系

三、跨部门沟通2个关键Tips

回顾：《伙伴关系检核表（OBBASM）》

1. 警惕“指责”的陷阱

视频案例：如何避免“指责”的陷阱

2. 跨部门沟通互动关键词

视频案例：找出沟通中的OBBASM

总结与回顾：

1．回顾课程要点

2．结合实际工作进行课后改善的作业