甚么是问题

Ÿ 定义问题

Ÿ 撰写问题说明的技巧

Ÿ 描述问题

Ÿ 项目工作流程

Ÿ 连接实务工作项目

Ÿ 辨识问题

Ÿ 如何清楚的描述问题，以辨识真正的问题所在

Ÿ 正确的规划计划流程

Ÿ 讲演

Ÿ 小组讨论

Ÿ 实作练习

计划细节

Plan

Ÿ 探索思考法

Ÿ SMART 目标

Ÿ 5P 法收集工作项目相关信息

Ÿ 工作结构分析 WBS

Ÿ 以「Why-Why 法」思考。

Ÿ 以「S.M.A.R.T.」设定目标

Ÿ 完整收集信息

Ÿ 厘清工作项目所有细目。

Ÿ 讲演

Ÿ 小组讨论

Ÿ 实作练习

执行项目

Do

Ÿ 项目资源分配

Ÿ 时间控制表

Ÿ PERT 和 CPM

Ÿ 风险预估与处理

Ÿ 工作任务委任原则

Ÿ 了解执行时的时程控制技巧

Ÿ 评估执行时可能遭遇的风险及对策

Ÿ 设定执行时的评估标准

Ÿ 讲演

Ÿ 小组讨论

Ÿ 实作练习

检核成果

Check

Ÿ 检核的五大步骤

Ÿ 检核的六大项目

Ÿ 从检核中知悉工作进度

Ÿ 检核了解新问题的症结所在

Ÿ 探讨新问题的真因

Ÿ 追究原因的目的是做为改善的依据

Ÿ 讲演

Ÿ 小组讨论

Ÿ 实作练习

改善方案

Action

Ÿ 发现问题前期判断

Ÿ 分析问题的技巧

Ÿ 找出计划时的期望目标与实际达成目标两者之间的差距，做为改善的依据

Ÿ 学习根据检核所获的资料，进行探求造成不良结果的真正原因

Ÿ 提出解决问题的新方案

Ÿ 讲演

Ÿ 小组讨论

Ÿ 实作练习

Ÿ 教学活动

关键绩效指标

KPI

Ÿ 关键绩效指标(KPI)的作用

Ÿ KPI 体系基本特征

Ÿ KPI 的基本形成步骤

Ÿ 制定 KPI 需注意要点

Ÿ 熟悉 KPI 的设计

Ÿ 讲演

Ÿ 小组讨论

Ÿ 实作练习

Ÿ 教学活动