银行员工职业化素养

《银行员工职业化素养》

主讲：郑老师

课程大纲/要点：

一、什么是职业化？

二、职业化素养五张“通行证”

（一）职业化道德

（二）职业化心态、

（三）职业化精神、

（四）职业化技能、

（五）职业化形象

三、每个银行员工具备职业化素养，我们需要从以下五个方面作出努力：

（一）树立职业化道德

（二）塑造职业化精神 

（三）提升职业化技能   

（四）打造职业化形象   

（五）培养职业化进取心态

四、《职业操守》是提升职业化素养的基本条件

     职业操守的全方位分析和业务、服务、客户等方面的体现

五、职业化的工作精神在于：

（一）团队合作

（二）尊重他人

（三）乐于奉献

（四）勇于改变

六、沟通显得十分重要---我们始终在沟通中

   与上级，与同事，与客户等，在沟通中应做到什么?

七、奉献----服务

    认识----做到   互动提问

八、职业化的工作技能

（一）金融专业知识

（二）法律知识

（三）情绪压力控制

（四）客户投诉处理

（五）危机处理

（六）岗位业务技能

（七）沟通技巧

（八）时间管理。         

（九）职场之学习需要要知行合一

九、第一印象重要吗？答案：很重要！

（一）营业前的仪表自查

（二）营业中形象要求 

（三）回答客户问题时

（四）与客户道别时

十、你有一个系统性的职业规划吗？为自己的前途和志向准备好了吗？

认真负责任的工作态度，是你职业生涯的基石

十一、培养职业化素养

职业化素养的意义，会面临很多心理冲突（角色冲突、能力冲突、价值冲突）

十二、银行员工应有的职业素养

（一）正确定位角色

（二）树立对岗位的敬畏

（三）锻造执行能力

（四）提高协作能力

（五）提升品牌形象

十三、找出自己美好的一面，走出自己的方格

（一）发现自己的优点。

（二）找出榜样人物。

（三）肯定自己的能力

（四）计算已做妥的事。

（五）培养某方面兴趣。

（六）发挥自己的外在美。

十四、如何较快的融入自己的团队

（一）多做事，少说话

（二）重德行，讲诚信

（三）勤修炼，多沟通

（四）有目标，能奉献

十五、加强对禁止性规定的教育，体现在工作中，至少要杜绝禁止性规定中的要求

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