央国企舆情处置与应对

《央国企舆情处置与应对》 

主讲：芦珊

【课程背景】

随着舆情环境的复杂化与传播技术的快速发展，央国企的舆情管理面临着不少的挑战，既要承担国之长子的重任，积极践行社会责任，也要步步为营地做好每一次舆情工作，包括正面宣传和危机处置。此外，公众的极高期望则是央国企一直要面对和处理好的舆情压力，因此，不断积累舆情处置策略、舆情工作经验，并学习其他案例中的优点，方可不断提升舆情工作的能力。

在深入分析多个舆情处置案例的基础上，本课程将为央国企储备更多的舆情处置策略与方法，并讲解舆情回应文本结构的技巧，可转化为日常舆情工作的工具所用，进一步提升舆情工作的效率。本课程还将回答舆情工作中的关键问题，并帮助央国企在开展舆情工作时，更好地掌握分寸与尺度，做好舆情相关工作。

【课程收益】

Ø  分析央国企舆论环境，做到知己知彼

Ø  掌握舆情危机处置的方法与策略

Ø  提升新闻发言、回应的技巧与能力

Ø  建立有效的舆情工作机制，实行常态化舆情风险管理

【课程特色】围绕央国企舆情特征进行讲授；复盘典型案例，掌握更多策略和技能；提供实用的舆情管理工具

【课程对象】央国企的管理层、业务及舆情部门负责人、分子公司的负责人

【课程时间】0.5-1天

【课程大纲】

一、防范舆情，不打无准备之仗

1．后真相时代，舆情工作面临挑战

案例：东航随心飞变闹心飞

2．读懂舆情场与公众心理的变化

Ø  部分节假日的舆情风险有所提升（如38节、八一等）

Ø  爱国情绪之下，央国企如何开展舆情工作

Ø  科目三的跨文化传播，带来哪些启示？

案例：保利记者退群事件

3．公众的心理变量是危机处置的最大难点

案例：网传“中电科员工痛批领导安排加班”事件

二、危机舆情处置要有所为，有所不为

1．舆情处置的基本逻辑仍然要把握“时度效”

Ø  快速回应，以事实堵住悠悠众口

案例：业主给万科物业送造句锦旗事件

Ø  层层递进的处置，防止次生舆情

案例：“中建二局威胁讨薪民工”事件

Ø  实行“线上+线下”处置的双线作战策略

2．新闻发言、舆情回应的技巧

Ø  如何开好新闻发布会？

案例：中石油“11•07”疫情传播舆情

Ø  舆情回应的文本结构

回应声明及口径的三段式结构

回应内容要抓大放小，重点要抓住“定性”的事实

回应内容植入企业价值观要巧妙

3．理性处置危机，不做无用功

Ø  舆情处置中能不能删稿？

案例：中国航天不能谈足球、人保寿险全员背诵董事长金句

Ø  舆情处置中能不能诉委屈？

案例：全棉时代广告引争议、中石化回应高油价

三、这三类舆情该如何处置？

1．安全生产或重大事故类舆情处置技巧

案例：茂名石化两年三起安全事故、上海石化6▪18火灾事故等安全生产舆情

2．实名举报类舆情处置技巧

案例：央国企实名举报舆情

3．名人批评类舆情处置技巧

案例：“罗永浩投诉国航‘一票两卖’”事件