从知道到得到：组织经验萃取与案例开发

课程大纲

【课程简介】

一个老员工离职了，他所有的经验、教训就都带走了，后来的新员工要从头再来；

一个部门十几个人，部门经验没有汇总，每个人都要从头成长，好经验没有得到推广；

一个工作的问题重复多次培训，经验没有梳理出来，不能在过去的积累上成长；

一个企业最大的浪费就是员工已经发生的经验还有梳理，而让后来的员工从头再来，融合、适应、成长的速度都会非常慢。

因此，经验萃取是一件意义重大的人力资源管理工作内容，也是企业知识管理的重要内容。

通过经验萃取，优秀员工可以将自己模糊的的经验逐步清晰的呈现，也帮助优秀员工站在一个更高的角度对自己的经验进行评价，并思考如何改进。

对大部分的普通员工，“他山之石”可帮他们迅速提高岗位胜任能力，给“陷在泥泞中的车垫了一块拔出泥泞的木板”，并引导其走上一条通畅的“高速公路”。

对培训管理者而言，组织各岗位优秀员工萃取关键环节及常见问题的解决方法和经验，形成案例和课程，这就是一个极其符合成人学习特点的培训切入点。

这门课将为带来组织经验萃取的系统方法和具体工具，引导学员快速萃取出有价值、可复制、可推广的案例和课程。

【课程优势】

【课程时长】

1天（6课时）或2天（12课时）

【适合对象】

企业内训师、工作优秀的员工和岗位负责人

【课程收益】

能够将优秀员工的个人经验转化为可复制、可推广的显性知识，并借助案例的形式呈现出来，提升企业的整体学习水平，实现经验的内部传承和升华

【案例对比】

下图为某银行在课程学习前，自行编撰的案例手册，案例分析部分看似正确，但缺乏实际指导，作用有限。

图1

图2为经过经验萃取后的案例呈现，包括方法论、处理方法和原则以及具体的措施，对员工在实际工作中的指导作用更为明显。

图2

【课程大纲】

一、认识经验萃取

（一）教学目标

1. 了解经验萃取的价值和呈现方式

2. 确定准备萃取的案例

（二）内容要点

1. 经验的重要性与局限性

（1）经历-经验-知识：区别？

（2）什么是经验？

（3）经验的价值

（4）经验的局限

（5）经验需要通过萃取，转化为知识

2. 经验萃取的价值

（1）对经验萃取者的价值

（2）对企业的价值

3. 萃取出来的经验是什么样子的？

（1）经验的“道法术器”灯塔

（2）经验萃取是一个从具体情境到抽象概括的过程

（3）经验萃取的“四化”作用

二、如何进行经验萃取

（一）教学目标

1. 准确描述案例的具体场景，并补充完毕对应的细节

2. 针对案例提炼出同类案例的共性规律和处理方法

3. 为案例补充辅助的工具，便于内部使用

（二）课程内容

1. 场景梳理，重现情境

（1）发现优势

（2）借助具体事件构建情境

（3）事件的选择标准

（4）练习：选择队友，向其介绍自己的某个经验场景

2. 寻本溯源，完善细节

（1）经验萃取中容易出现“隔靴挠痒”的问题

（2）新手前面都是“坑”，需要完善问题和对策

（3）两个案例的探讨

（4）练习：利用《经验萃取表》，完善问题和对策

3. 提炼规律，结构呈现

（1）透过现象看本质

（2）知其然还要知其所以然

（3）经验的结构化呈现

（4）练习：利用《经验萃取表》，提炼通用规律

4. 工具输出，促进转化

（1）引题：一些工具案例

（2）常见工具类型

•       表单

•       模板

•       清单

•       话术

•       流程

5. 复杂事件的经验萃取：多个阶段、时间和情境

（1）五线谱情境重现

（2）五线谱工具的构成

•       时间线

•       情境线

•       问题线

•       决策线

•       结果线

（3）案例：五线谱情境重现案例

三、案例开发

（一）教学目标

1. 将提炼出来的出来整理成具体可使用的案例

2. 掌握萃取他人经验的方法

（二）课程内容

1. 什么是案例？

·           案例、总结、故事的区别

2. 完整案例的基本结构

（1）标题

（2）内容摘要

（3）正文

（3）附录

3. 陈述型案例和教学型案例

（1）两者的区别

（2）教学型案例的结构

（3）改写的两个关键点

4. 成为经验萃取师：萃取他人经验

（1）界定方向，锁定问题

（2）采集问题，收取自如

四、案例教学方法和现场演练

（一）教学目标

1.掌握案例的教学方法，即如何利用案例进行内部培训

（二）课程内容

1. 案例的教学方法

（1）案例培训和常规培训的异同点

（2）案例教学需要准备的工具

（3）案例教学的培训技巧

2. 案例教学法的运用

（1）案例教学法不完全是例子教学

（2）基于 SCQ 的案例改编

（3）案例教学法的步骤

•    介绍案例

•    明确问题

•    组织讨论

²   分组

²   小组讨论

²   把控进度

•    认真聆听

•    总结点评

3. 现场演练和点评

根据实际时间和培训人员，请部分或全部学员进行上台试讲，利用已经萃取出来的案例进行现场授课，讲师和现场学员进行点评。在点评中发现问题，提升案例价值。

备注：在两天的课程中，如有需要可在第一天晚上增加自习课程，自习课程一般时间为2小时，内容主要是学员进行案例的现场制作，讲师进行现场辅导，答疑解惑。