舆情风险管理：警惕“黑天鹅”，防范“灰犀牛”

《舆情风险管理：警惕“黑天鹅”，防范“灰犀牛”》 

主讲：芦珊

【课程背景】

在互联网秒读+秒传等于秒杀的舆论传播新常态下，负面信息以数亿节点转发、交互、扩散。政府及企业的舆情管理要从事后走到事前，推行舆情风险管理，实现风险关口前移，从单一的监测、事后应对走向全面的舆情风险管理体系建设，做到风险归口管理。面临当前的舆论环境，政府及企业要不断提高底线思维能力，也要不断增强舆情风险管控的“红线意识”。

结合舆情案例，“黑天鹅”与“灰犀牛”两种现象成为舆情风险管控的重要对象，既要防住可预见的风险，不能被惯性思维蒙蔽双眼，也要提升应对突发舆情的能力，让舆情工作的关口前移，尽可能地增强源头治理的能力。

因此，舆情风险管理是最小成本、最低风险的社会治理与企业管理方式。

本课程将剖析多起热点案例与典型案例，从中汲取相关工作经验，提炼风险防范及处置方法，为学员们的日常舆情工作扩充实用性工具、储备更多策略。课程将让学员们看清舆情风险、防范危机爆发、浇灭舆情苗头。

【课程收益】

Ø  建立底线思维，树立正确的舆情风险管理意识与理念

Ø  掌握舆情风险识别、防范、处置的方法与策略

Ø  把舆情风险管理融入到日常工作中，从源头上实现全程管控风险

Ø  深入剖析企业舆情风险管理案例，汲取相关工作经验，避免陷入舆情危机

Ø  提升政治安全、内容安全的审核力度，启动最低风险的舆情管理

【课程特色】由浅入深、逻辑清晰；剖析案例、汲取经验；带入感强，实用性强

【课程对象】领导干部、管理层、业务及舆情部门负责人

【课程时间】0.5-1天

【课程大纲】

一、什么是“黑天鹅”舆情与“灰犀牛”舆情？

1．“黑天鹅”事件的爆发是否有预兆？

2．“灰犀牛”事件为何具有较强的隐蔽性？

3．如何定义舆情风险的“黑天鹅”或“灰犀牛”属性？

二、“黑天鹅”是如何考验舆情管理的应急反应能力？

1．“黑天鹅”事件爆发性强，极具破坏性

Ø  “黑天鹅”舆情的强大破坏力与紧迫性挤压处置空间

案例：安全生产、自然灾害等突发舆情（如江西火灾事故等）

Ø  “黑天鹅”舆情不给涉事主体出错的机会

2．“黑天鹅”事件的处置策略

Ø  应对“黑天鹅”事件，精准的预案必不可少

Ø  “黑天鹅”舆情处置的“时、度、效”任务拆解

案例：各类事故等突发舆情（如化工厂爆炸、实验室事故等）

三、“灰犀牛”为何常被忽视？

1．“灰犀牛”式习以为常的危机，蕴藏极大破坏力

Ø  “我以为的”与“公众认为的”不是一回事

Ø  侥幸心理导致“灰犀牛”被忽视

风险识别工具：建立横纵联合的风险评估坐标系

案例：董明珠争议言论、中储粮问题玉米、商业银行理财产品陷争议等

2．识别危机是防范“灰犀牛”的首要工作

Ø  不当宣传是是典型的“自我制造”式灰犀牛舆情

案例：3.8节企业营销失败案例、政府低级红高级黑案例

Ø  做好“灰犀牛”舆情风险防范的关口前移

风险清单：常态化梳理舆情风险

风险预案：根据风险清单，做好预案工作

舆情处置流程：各部门负责人熟悉相关工作流程，为危机处置争分夺秒

组织学习：各部门负责人认真学习风险清单和预案

案例：浦东机场禁止网约车、“鼠头鸭脖”事件等（可替换当前热点案例）