会务管理与接待

《会务管理与接待》

主讲：张舒婷老师

【课程背景】

商务，政务会议性质大不同，内部，外部会议工作服务标准也不一样，不同 的会议类型，会务服务标准各有红线，会务工作的精细化管理和接待是各大企业 目前需要急迫提升的管理工作。为企业建立标准，定模型，落地训练指导，使得 企业的会务服务和接待工作系统化、流程化、标准化，提高会务工作效率，提高 会务服务质量是本课程的目的。

【课程收益】

掌握不同会务工作实践全流程 · 掌握会务服务的规范和标准

学习到会务服务与接待工作的相关礼仪 · 学习会务工作的标准化建设

【课程特色】

用国家礼宾部的接待标准作为理论基础，结合国际礼仪，根据企业制定适合 企业本身接待事项的课程内容，实用性强，标准化、规范化、模板化的定标参考 使得企业形象大大提升。

课程设计运用真实案例体验和场景还原玩转课堂，适合成年人和职场的教学 方式，体验感足，干货十足，落地接待工作每个细节指导。是理论加实战的一门 企业，政府刚需课程。

【课程对象】

涉及到会务管理及服务的工作者

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

第一讲：会议管理

一、会务工作的内涵与特性

二、会议性质的分析与定位

三、会务礼仪的特性分析

四、确定会务接待的核心要素

五、会议流程的确定

1. 会议事项沟通确定

2. 会议纲要拟定审批（工具：会议会务工作流程清单）

3. 会议通知拟定规范 方式

Ø  制作

Ø  邀请函

4.  会前准备五项重点

Ø  资料准本

Ø  会场

Ø  人员接送

Ø  住宿

Ø  餐饮

5.  会中服务规范安排

Ø  茶水服务礼仪

Ø  茶歇服务规范

Ø  服务人员形象

6.  会后落实事项安排

Ø  会后活动安排

Ø  会后回程安排

Ø  会后媒体宣传

Ø  会后费用结算

Ø  会后任务跟踪

Ø  会后复盘总结

工具：会议议程单  会议期间保障工作清单及安保预案  会议执行手册

第二讲：会前准备  ·会务工作人员任务分工

一、会议资料打印及规范管理（收集 打印 分装 发放 时间节点） ·会务形象三标准及会务形象规范塑造

二、会务服务手势引导礼仪训练 ·会议物品准备及采购安排

三、会议纲要拟定、审批、通知规范

（1）会议纲要的内容

（2）场景模拟 练写会议纲要

（3）会议纲要通知规范

四、会议现场布置规范

1.  会场物品分类管理

2.  会场设备检测与突发事件处理

3.  会议摆台“三要素 ”

4.  会议桌牌的规范礼仪

5.  会场布置三环节

五、会前服务引导礼仪

1.  楼梯引导礼仪

2.   电梯引导礼仪

3.  行进引导礼仪

4.  陪同引导礼仪

5.  方位引导礼仪

六、会议服务迎候礼

1. 接待规格和会议类型确定迎候地点

2. 见面礼仪及站姿礼仪（点头礼 握手礼 献花礼 介绍礼 引导礼）

3. 迎接流程规范细致

4. 迎接细节彰显专业

七、政务会议座次礼仪

1. 政务会议座次安排遵循原则

2. 主席台座次礼仪很关键

3. 内部会议座次礼仪

4. 动态管理座次遵循原则

八、商务会议活动座次礼仪

1. 商务会议座次基本原则

2. 商务礼仪座次与政务的区别

3. 商务会议场景化座次

4. 商务会议动态管理遵循原则

第三讲：会中服务 ·会中服务六项内容

一、服务工作五项要领 ·茶水服务规范标准

（特殊会议 保密服务不需要参会名单外工作人员）

二、会议保密的级别

三、会议保密的内容

四、会务语言“三时之机 ”

五、会中服务关键“两微 ”

六、会议记录与会议纪要的重要性

第四讲：会后落实 ·会议合影有理有节

一、会后服务四重点

二、会后两项规范流程 ·会后落实注意事项

1. 会后会场清理及会议文件资料处理方案

2. 会议纪要的审议及修改意见

3. 正式会议纪要的形成与下发学习

4. 归档保存会议纪要及相关资料