AI在职场中应用

《AI在职场中应用》

主讲：余星冰老师

【课程背景】

在数字化转型的浪潮中，人工智能（AI）已成为提升物业企业管理效率和服务水平的关键技术。通过AI技术的应用，物业企业可以实现自动化的物业管理、智能安防监控、高效客户服务等，从而提高工作效率，降低运营成本，增强客户满意度。然而，许多物业企业员工对于如何将AI技术融入日常工作流程仍然缺乏了解。

本课程旨在帮助物业企业员工掌握AI工具的使用，以实现工作流程的优化和效率的提升。

【课程收益】

1、  掌握AI在职场中的核心应用

2、  掌握运用AI提升工作效率，优化服务流程

3、  掌握AI化思维，助力企业智能化转型

【课程对象】

需要使用AI办公软件的全体员工

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一章：AI技术概述与职场应用前景

1.1 人工智能的发展历程

1.1.1 人工智能的起源与演变

1.1.2 当前AI技术的主要流派

1.1.3 AI技术在物业行业的应用案例

1.2 AI技术在职场中的潜力与挑战

1.2.1 AI技术如何改变工作方式

1.2.2 职场中AI技术的潜在风险与挑战

1.2.3 应对AI挑战的策略

1.3 物业企业AI应用的未来趋势

1.3.1 案例：智能楼宇管理的AI应用

1.3.2 案例：行政及客服自动化的AI技术

1.3.3 数据驱动的决策支持系统

1.4 关于AI未来的探讨

1.4.1 AI为我们带来的终局

1.4.2 绝大部分的工作会被替代

1.4.3 只有两类人会留下：做决策&有想法

1.4.4 AI会毁灭人类吗

案例：18年图灵奖得主案例，智能化终局解读，元宇宙加持下的后AI时代

第二章：AI工具与职场效率提升

2.1 主流AI工具介绍

2.1.1 当前主流的AI大模型概览（通义、kimi、豆包、智谱清言、讯飞星火等）

2.1.2 国内外大模型能力对比

2.1.3 大模型提问技巧（写好提示词、创建统一话题、控制输出长度、利用追问）

2.2 AI写作与文档处理

2.2.1 使用AI工具撰写物业通知与公告

2.2.2 自动生成工作报告与会议纪要

2.2.3 AI辅助的文档校对与润色

2.3 AI在数据分析与决策支持中的应用

2.3.1 数据整理与自动化报表生成

2.3.2 AI辅助的财务预算与成本分析

2.3.3 利用AI进行市场趋势预测与风险评估

2.4 AI在客户服务与物业管理中的应用（重点讲）

2.4.1客户服务

o 智能客服系统的搭建与运维

o 使用AI处理业主投诉与建议

2.4.2设施管理

o 利用AI预测设备维护周期

o AI辅助设施故障诊断

2.4.3安全管理

o AI在安防监控中的作用

o 使用AI分析安全风险

2.4.4财务管理

o 使用AI工具进行财务报表分析

o 自动化财务报告编制

2.4.5数据分析

o 使用AI工具做数据处理

o 自动生成函数完成计算分析

2.4.6汇报与文档管理

o 使用AI工具生成工作报告

o 制作PPT的逻辑思路与版式规范

第三章：AI技能实操演练

3.1 AI写作工具的实操练习

3.1.1 实操：使用AI工具撰写物业服务报告

3.1.2 实操：AI辅助的合同与协议撰写

3.1.3 实操：自动生成新闻稿与通讯稿

如何利用AI生成物业管理相关的公告、通知

3.2 AI数据分析工具的实操练习

3.2.1 实操：使用AI工具进行数据整理与分析

3.2.2 实操：AI辅助的Excel数据处理

3.2.3 实操：AI在市场分析中的应用

如何利用AI将分析结果生成PPT或海报

3.3 AI客户服务工具的实操练习

3.3.1 实操：构建智能客服系统

3.3.2 实操：使用AI进行客户满意度分析

3.3.3 实操：AI在物业设施维护中的应用

AI在客户服务中的应用演示

*本章节，实操演练的点评要点：正确书写提示词：让AI回答的实用性提升70%

Ø  提示词为什么重要，好的提示词和坏的提示词差距有多大

Ø  如何撰写合格的提示词（三明确：角色、任务、要求）

Ø  提示词撰写核心技巧（五大基本原则：背景、目标、技巧、约束、流程）

Ø  提示词高阶技巧，让AI帮你写提示词

Ø  指定某项任务，通过正确书写提示词，让AI产出高分答案

Ø  AI提问的错误示范

Ø  宽泛提问、抽象提问、需求不明确的提问

Ø  AI提问的基本结构：任务+要求

Ø  AI提问的升级技巧

Ø  循环提问、反向提问、角色扮演、完善提问、示例提问、物料投喂

第四章：AI技术在物业企业中的长期战略规划

4.1 AI技术在物业企业中的长期价值

4.1.1 AI技术对物业企业核心竞争力的提升

4.1.2 AI技术在物业企业中的可持续发展

4.1.3 AI技术在物业企业中的创新驱动

4.2 构建AI驱动的物业企业

4.2.1 制定AI技术应用的长期规划

4.2.2 培养AI技术人才与团队

4.2.3 建立AI技术应用的评估与反馈机制

4.3 物业企业AI应用的未来展望（含数字孪生的应用）

4.3.1 物业企业AI应用的潜在领域

4.3.2 物业企业AI应用的挑战与机遇

4.3.3 物业企业AI应用的伦理与社会责任

第五章：AI时代的未来展望

5.1在无人化的时代，人应该做什么

5.2应对办法：回归人“本身”的价值

5.3没有工作的人会做什么：“爱”干嘛干嘛

5.4我们应该如何应对即将到来的AI浪潮

5.5案例：openAI官方给出最容易受chatGPT影响的岗位