《数字化转型后网点的经营与财富管理》

《数字化转型后网点的经营与财富管理》

课程背景：

当前，国内战疫已经进入下半场。这场突如其来的疫情“黑天鹅”，促使数字经济获得空前重视。无论是疫情防控过程中人工智能、大数据、云计算等数字技术的应用实践和应用效果，还是中央最高层会议进一步明确的5G网络、数据中心等新型基础设施建设，以及资本市场上受到资金热捧的相关概念，都印证了一个全新时代的加速到来。

而这个时代，客户手里持有的大类资产发生了变化，客户由原先持有的资产为固定资产逐渐像金融资产转移，客户也不在受单一产品驱动。

在数字化转型通过渠道、文化、获客、场景等多方转型的驱使下，迫使银行网点的基层管理者和员工要快速转型，不仅仅要从管理商转型，更要从思维、文化、等方面开展全方位的转型。

课程收益：解决管理是为经营服务难题

ü 转变管理思维—从单一的流程管理转变为为经营负责

ü 转变营销思维—由原先叫客户买的营销方式转变为教客户卖

ü 转变团队管理方式—从行为管理到文化设立

ü 转变获客思维—从单一产品营销客户—产品组合营销客户—如何与客户建立最基础的信任感

ü 掌握零售业务批发做的关键

授课对象

支行长、各支行零售业务团队管理人

授课方式

互动讲授、案例分析、教练演示、小组讨论、角色演练、视频教学

课程特色

有料：你可以从本课程学习大量管理工具和方法，以帮助你完成客户非金融活动体系搭建

有效：你可以在本课程设计的营销场景里切身演练和实践，让自己的营销工作更有效

有趣：你可以在本课程设计的有效学习圈里轻松、全身心的投入和参与，自然而然地掌握

课程时间

6小时

课程大纲

第一单元：思维转型

第一讲：思想篇—我是如何从卖产品到帮助客户买理财产品的

案例与活动：投资思维建立—时间、复利与波动

以客户为中心

客户关心什么，我们就从哪里获得客户

客户分析与客户画像

生老病死、衣食住行、吃喝玩乐、

第二讲：数字化转型后的银行业务变革

在数字化时代的浩瀚星空中，我们看到了自己的无知和渺小”、“想，都是问题；做，才有答案”

从客户转向用户：

重新定义银行服务对象和经营思维

从银行卡转向App：

重新定义银行服务边界

从交易思维转向客户旅程：

重新定义银行服务逻辑和客户体验

从依靠经验转向依靠数据：

重新定义银行经营的依据

从集中转向开放：

重新定义银行科技基础和企业文化

第二单元  管理能力提升（管理为市场负责，市场为经营成果负责，知道业绩来源的渠道，有效合理的利用人、事、物的资源）

第一讲：如何最大程度的调动员工的积极性，从而提升产能

      1.行为管理与思维管理

      2.NLP逻辑思维模型

      3.有效激励与制度错位

      4.找到驱动员工的内核动力

第二讲：数字化转型对营销意味着什么

1.业务变化

2组织变革

3.营销沟通

4.生命旅程

第三讲：数字化转型的获客渠道发生了什么样的变化—财富管理业务的必然性

1.大量的获客带来大量的AUM，大量的AUM带来大量的存款，

2.存款是AUM之花，AUM是客户之根。

3.AUM的大量增长主要靠大量获新客，而大量的新客必然有大量的基础客群，这些客群能沉淀活期存款。

4.代发工资的获客能力就是活期存款的获客能力

第四讲：营销篇技能提升  如何通过场景获客，做大做强基础客群财富管理业务

       文化转型才是代发业务的重中之重，这是金钱之外的力量

一、营销之道

引言：“客户营销——从心开始”

1.新客户—组建市场拓展客户经理

2.成长型客户—OCRM系统分析之道

3.熟客—客户转介绍

二、客户触达和沟通的方法

1.如何塑造专业的客户经理

2.高效触达高端客户的方法

3.产生有效互动

4.知识营销与情感营销

三、过程管控工具，如何高效的实现过程管控

1.获多少客

企业的三盘动作

2.谁来获客，客户经理获客还是支行长

3.何做获客过程的流程管控

4.不同层级客户的管控方式。

通过什么产品触达

通过什么活动触达

      5.通过什么人触达

营销工具：过程管控表