管理者角色定位与沟通策略

管理者角色定位与沟通策略

模块一：角色定位与核心转型

n 管理者的角色差异

ü 从优秀员工到管理经营

ü 从关注自己工作到建立团队格局

ü 从注重考核到行长助理

n 管理者的四项存在价值

ü 上传下达-领导思路到工作计划的确立

ü 完成目标-结果导向的管理要求

ü 管理体系-为完成目标而建立的制度与流程

ü 训练员工-应对员工技能全面增长的要求

ü 情景：一线管理者管理难题呈现与原因分析

n 管理者经常犯的错误

ü 角色混淆，盲目依赖下属与上级

ü 情感管理，破坏管理的协调性

ü 一元化思维

ü 越权管理

n 核心转变的内容

ü 道德管理的变化

ü 管理欲望的加强

ü 职业担当的作为

ü 职业精神的提升

n 对以往讲师传播的错误观点的修正

模块二：人员管理与执行的基础

n 管理风格的软硬选择

ü 核心：远则不亲，近则不逊

ü 民主与专制 文化与考核 量化与人性化的三方面关系

ü 行业适配因素的选择

ü 案例分析：个性化与标准化管理的过渡点

n 如何使下属服从管理

ü 服从性产生的三个要素

ü 规矩与文化的建立过程

ü 精英、背景员工、刺头员工的管理方式

ü 研讨：不完美空间下，如何进行有作为的管理？

n 工作事务的监控与追踪

ü 监控与跟踪的实施方法

ü 达成与上级的良好配合兼容

ü 工作协调能力与协调行为

n 有效激励团队的工作氛围

ü 工作团队的激励属性

ü 沙盘分析：激励对象及原因选择

n 对以往讲师传播的错误观点的修正

模块三：沟通策略与复杂环境下的有效管理

n 团队不同时期的管理方式及具体问题解决方式

ü 处理员工的抱怨

ü 缓解团队的懈怠

ü 提升员工的学习

ü 发挥个人的魅力

ü 实现绩效的公平

ü 贯彻策略的准则

n 复杂局面下的工作困境

ü 上级要求与属下利益出现冲突

ü 权力和组织制约力提供不足

ü 行动的出发点没有积极地位

ü 研讨:突破困境的策略选择

n 谋术在复杂环境下的实施

n 八种有效的沟通策略及使用环境

ü 以理服人

ü 以情感人

ü 交换交易

ü 讨价还价

ü 强制施压

ü 关系结盟

ü 阻碍反击

ü 商讨咨询

模块四：一线管理者寄言

n 客观原则

n 及时原则

n 细节原则

n 标准原则