客户经理高情商获客与细节营销

客户经理高情商获客与细节营销

一、   营销是场无限游戏

1、尝试从错误的循环逻辑中跳出

你是否时常怀疑营销工作不太适合自己？

Ø  “羊、草”模型告诉我们如何在职场变化中活得更好

2、那些不具情商的大型销售“翻车现场”

Ø  唱独角戏，除了产品无话可说

Ø  容易激动，操之过急做无用功

Ø  容易让步，轻易牺牲价格利益

Ø  方向模糊，搞不清关键决策人

Ø  怕被拒绝，自信不足过早放弃

3、营销即“链接”，是价值与价值的链接，心与心的链接

4、做好四个预案：成为一个内心稳定，拥有大格局的人

二、   客户需求捕捉和心理探析

1、从倾听开始，沉浸式沟通

Ø  先听再说：画好三个框，沟通不用慌

Ø  听话听音：你能侦查到别人的弦外之音吗？

Ø  积极回应：客户不友好，我该怎么办？

2、沟通三大原则，不犯低级错误

Ø  开放性：学会说“我们”，你能团结任何人

Ø  目标感：你更有目标感，你就掌握了主动权

Ø  建设性：从“我要”到“我来”，这是一次质变

3、四类典型客户应对的沟通模式与需求痛点

   万能识人术：一个问题看清一个人

Ø  强势权威的霸总

Ø  心思缜密的专家

Ø  热情孔雀的场面人

Ø  成熟稳定的思想者

Ø  多合一变色龙型终极boss

营销小妙招：“口头禅”快速识人术

三、   销售渠道扩充与客户维护

1、      绘制渠道搭建的“涟漪地图”

Ø  近悦远来，做好存量客户的“口碑营销”

主动减压，美容顾问给我们的沟通启发

Ø  产品思维，吸引增量客户的“三个画像”

Ø  渠道搭建，做个闭环，先干为敬

Ø  人人可修炼的“贵人体质”

2、      提高人际友好度的沟通

Ø  扪心自问：你热爱自己的工作吗？

Ø  真诚的态度来自自信与“三倍准备”

Ø  “三个小妙招”提升专业又稳健的气场

Ø  赢在“第一印象”：顺利破冰的SOFTEN法则

气质大改造：你的形象价值百万

“第二天礼仪法”：让客户再也忘不掉你

Ø  菜鸟快速上手：拉近双方关系的万能话术

Ø  故事力共情，你能让人“如沐春风”

不说话也能感觉你很正面、很诚恳、很温暖的办法

3、      把握关键时机，让战略信任更进一步

Ø  对不起，我错了：怎么把道歉变成促进关系的机会

Ø  年终拜访：大包小包不如送个PPT

Ø  客户在朋友圈分享了开心的事

四、   谈判与说服

1、      敢于谈钱：你应该知道自己的价值在哪里

2、      如何做提案

3、      提高成交能力的情商

Ø  营销是“合作关系”，不是 “买卖关系”

Ø  成交的时机值千金

Ø  沉稳面对客户的异议

Ø  管理好客户的预期

4、      拒绝：怎样在说“不”的时候依然受欢迎

五、   团队管理

1、      激励：怎样成为鼓舞人心的高手

Ø  一个小工具让你找到领导95后、00后的自信心

Ø  用仪式感来扩张团队的存在感

2、      高效开会“三件套”

3、      辅导：怎样教会别人更好地做事

不要掏心掏肺的好为人师，一个妙招拿去不谢

4、      绩效面谈：怎样事半功倍的发挥领导力

5、      向上沟通：最好的上下级关系是师徒关系