向前一步的管理沟通思维课

向前一步的管理沟通思维课

【管理者的沟通痛点】

ü 团队佛系难说动

ü 跨端协作难推动

ü 资源整合难调动

ü 谈判提案难打动

【课程适合对象】

ü 即将晋升的预备级管理者

ü 业务精，但管理缺乏方法的中层管理者

ü 管理大团队，沟通劳心费力的高层管理者

【课程收获】

ü 获得招聘找人、沟通识人、凝聚人心的团队整合技能

ü 获得高效会议、承接指令、使命必达的全局资源思维

ü 获得跨端协作、对外谈判、经营品牌的影响力口碑

【课程大纲】

一、 从leader 到linker的惊鸿一跃

1、 管理者的“三种角色、三个层次与三类时间”

2、 管理者：我懂你的“撕裂感”

3、 从leader到linker：整合自己、连接内外

4、 要被喜欢还是要被尊重，人际容纳度决定了领导的格局

二、 管理沟通的三大底层逻辑

1、 沟通的三大底层逻辑：开放性、目标感与建设性

案例：如何用“沟通三大逻辑”做一场绩效面谈

2、 管理沟通的三大底层逻辑：

Ø 全局感：不是取舍而是整合，找到最大公约数

全局感工具箱：全局思考地图、野鸭子清单

Ø 推动力不是Push,  而是清障 

  推动力工具箱：障碍点盘点表、分享机制小游戏

Ø 学习力不是单向输入，而是动态嵌入 

学习力工具箱：凡沟通必拿到新信息；向下一级写周报

三、 掌控六大管理关系：

1、 开局沟通：新任管理者的破局

Ø 迅速建立权威，不靠搞好关系，而是建立契约

Ø 立约不靠“约法三章”而靠“速胜项目”

Ø 与方方面面的关系进行破局沟通

上级视野；“前任”与平级；下级清障；最重要的业务关系

       互动练习：写下自己的“管理者使用说明书”

2、 向下沟通：不是改变个体，而是塑造环境

案例：美国银行客服部的故事

Ø 识别组织关系（盲区与节点）、绘制沟通网络图

Ø 选人与招聘：面试精选问题清单

Ø 如何做好说服：让团队愿意支持你

Ø 如何做好激励：成为鼓舞人心的高手

Ø 如何做好辅导：通过教会别人成就自己

Ø 如何做好批评：让难听的话也能得到正向反馈

工具：扩大信息来源的好问题清单

3、 横向沟通：跨端沟通的“整合者”

Ø 跨部门沟通不是协调而是推销，说服、时常维系

Ø 跨部门沟通法则一：研究对方的需求

Ø 跨部门沟通法则二：完成自我赋能

Ø 跨部门沟通法则三：形成团队每个人的跨部门需求表 

案例：看十一学校如何为老师清除障碍

4、 向上沟通：提高对组织的战略透明度

Ø 打破两个“迷思”、跳出“自动驾驶”模式

Ø 成为稳定“供应商”：“用户意识+稳定交付+打明牌”

互动：如何与上级做定期人才盘点

Ø 成为“师生”：迎接挑战、教学相长

Ø 成为“盟友”：面对变化与上级协同进化

5、 谈判沟通

Ø 谈判的目标与原则

Ø 谈判的工作思路：强准备（时间、知识、对手盘、备选）

Ø 谈判的工作思路：排阻抗（消除阻抗，化解对抗）

工具：谈判关键人的信息情报表、关系网络图

6、 对外沟通

Ø 不是扩大知名度、而是经营信用度

Ø 个人品牌整合三角模型

Ø 个人品牌管理五步骤

Ø 他人的体验管理

案例：神秘的华为客户工程部

互动：绘制客户沟通体验地图

四、 支招日常典型场景管理心法

1、 开会: 开好三场会、管理心不累

（1） 新官上任立权威：第一场会怎么开？

Ø 用“速胜项目”打破质疑、凝聚共识

Ø 管理者的使用说明书

案例：垫底支行长的“漂亮翻身仗”

      一顿夜宵，看互联网大厂HRD怎么融入新团队

（2） 培养下属团队人：日常例会怎么开？

Ø   不是“丟筐子”，而是“给棍子”

Ø “轮值主持人”：从“积极跑动”到 “战略分身”

（3） 推动项目促合作：跨部门会怎么开？

观念一变天地宽：“推销员”心态

Ø 会前：断需求、融目标

Ø 会中：面对质疑、积极回应

Ø 会后：分享“价值感”，不断壮大同盟军

2、 怎么激发员工的动力

（1） 工作动机弱化源于“意义感”缺失

（2） 塑造“意义感”方法之---“仪式”

通过流程和可参与的活动与一个更大的价值建立连接

案例：90岁老奶奶点赞“发月饼发出的新境界”

（3） 塑造“意义感”方法之—“故事”

经营认同，传递“归属感”和恰当的“分离感”

Ø 讲好团队的故事

Ø 讲好客户的故事

Ø 讲好管理者自己的故事

案例：麦肯锡校友中心与腾讯的“南极圈”

（4） 任人为用，变“无用”为“有用”

案例：我的下属是“高管夫人”，看“关系户”如何激励？

3、 年终就是总攻：强化关系、做好年关三场沟通

Ø 上级沟通：战略同盟的重新“立约”

Ø 下级沟通：不是“提要求”而是“问问题”

Ø 重要客户：别人走过场，我走心

案例：怎么用“小礼物”送出客户的“热泪盈眶”

五、 管理的未来：如何用95后喜欢的方式管理95后

1、 组织变革：让80%的人做到80分，到10%的人做到10000

2、 从机械态到生物态

3、 打造生物态组织的五个方法论

Ø 放权与试错

Ø 让优秀的员工自己长出来

Ø 增加员工的成长性思维

Ø 让刚性指标增加弹性

Ø 共赢思维