客户经理高情商获客与细节营销

客户经理高情商获客与细节营销

一、 营销是场无限游戏

1、尝试从错误的循环逻辑中跳出

你是否时常怀疑营销工作不太适合自己？

Ø “羊、草”模型告诉我们如何在职场变化中活得更好

2、那些不具情商的大型销售“翻车现场”

Ø 唱独角戏，除了产品无话可说

Ø 容易激动，操之过急做无用功

Ø 容易让步，轻易牺牲价格利益

Ø 方向模糊，搞不清关键决策人

Ø 怕被拒绝，自信不足过早放弃

3、营销即“链接”，是价值与价值的链接，心与心的链接

4、做好四个预案：成为一个内心稳定，拥有大格局的人

二、 客户需求捕捉和心理探析

1、从倾听开始，沉浸式沟通

Ø 先听再说：画好三个框，沟通不用慌

Ø 听话听音：你能侦查到别人的弦外之音吗？

Ø 积极回应：客户不友好，我该怎么办？

2、沟通三大原则，不犯低级错误

Ø 开放性：学会说“我们”，你能团结任何人

Ø 目标感：你更有目标感，你就掌握了主动权

Ø 建设性：从“我要”到“我来”，这是一次质变

3、四类典型客户应对的沟通模式与需求痛点

   万能识人术：一个问题看清一个人

Ø 强势权威的霸总

Ø 心思缜密的专家

Ø 热情孔雀的场面人

Ø 成熟稳定的思想者

Ø 多合一变色龙型终极boss

营销小妙招：“口头禅”快速识人术

三、 销售渠道扩充与客户维护

1、 绘制渠道搭建的“涟漪地图”

Ø 近悦远来，做好存量客户的“口碑营销”

主动减压，美容顾问给我们的沟通启发

Ø 产品思维，吸引增量客户的“三个画像”

Ø 渠道搭建，做个闭环，先干为敬

Ø 人人可修炼的“贵人体质”

2、 提高人际友好度的沟通

Ø 扪心自问：你热爱自己的工作吗？

Ø 真诚的态度来自自信与“三倍准备”

Ø “三个小妙招”提升专业又稳健的气场

Ø 赢在“第一印象”：顺利破冰的SOFTEN法则

气质大改造：你的形象价值百万

“第二天礼仪法”：让客户再也忘不掉你

Ø 菜鸟快速上手：拉近双方关系的万能话术

Ø 故事力共情，你能让人“如沐春风”

不说话也能感觉你很正面、很诚恳、很温暖的办法

3、 把握关键时机，让战略信任更进一步

Ø 对不起，我错了：怎么把道歉变成促进关系的机会

Ø 年终拜访：大包小包不如送个PPT

Ø 客户在朋友圈分享了开心的事

四、 谈判与说服

1、 敢于谈钱：你应该知道自己的价值在哪里

2、 如何做提案

3、 提高成交能力的情商

Ø 营销是“合作关系”，不是 “买卖关系”

Ø 成交的时机值千金

Ø 沉稳面对客户的异议

Ø 管理好客户的预期

4、 拒绝：怎样在说“不”的时候依然受欢迎

五、 团队管理

1、 激励：怎样成为鼓舞人心的高手

Ø 一个小工具让你找到领导95后、00后的自信心

Ø 用仪式感来扩张团队的存在感

2、 高效开会“三件套”

3、 辅导：怎样教会别人更好地做事

不要掏心掏肺的好为人师，一个妙招拿去不谢

4、 绩效面谈：怎样事半功倍的发挥领导力

5、 向上沟通：最好的上下级关系是师徒关系