企业突发事件应对与媒体公关

企业危机管理经典系列课程——

《企业突发事件应对与媒体公关》

主讲：郭明全教授

课程大纲：

（一天）

一、商业新生态——危机新常态

 1、中国社会与商业环境正发生深刻的变化

 2、企业责任、压力、挑战加大，危机多多

二、企业突发事件管理概述

1、本企业面临的突发事件

2、突发事件特性

3、突发事件概述管理要义

4、突发事件的防范

5、突发事件应对流程

6、三大原则、四步决策、五度方针

7、执行要务

     三、突发事件媒体公关策略和技巧

1、危机时媒体特性

2、媒体应对方针

3、新闻发布技巧

4、正确地说正确的话

5、如何接受采访

6、如何处理负面报道

    7、危机事后修复

   四、突发事件新闻发布会演练  

u  案情简述

u  分组安排:

    现场组、公司总部、记者组、伤者家属及公众

u  演练任务：

Ø  现场组制订并陈述应急处理做法

Ø  公司总部制订应对方案并模拟举行事故新闻发布

Ø  记者组准备发布会上提问问题

Ø  伤者家属及公众会上提出诉求和问题

u  演练流程：

     分组讨论、角色分工、方案制订、讲解与实操、总结点评