企业新闻发言人实务

企业危机管理经典系列课程——

《企业新闻发言人实务》

主讲：郭明全教授

课程大纲：

（一天）

一、商业新生态——危机新常态

 1、中国社会与商业环境正发生深刻的变化

 2、企业责任、压力、挑战加大，危机多多

二、媒体与网络——危机策源地

1、大众传媒及其特性

2、网络媒体及其特性

     三、企业与媒体——监督被监督

1、企业与媒体关系

2、企业如何与媒体打交道

     四、舆情与舆论——监控与预案

1、舆情监测

2、应急预案

3、舆情反应机制

     五、突发事件媒体公关策略和技巧

1、突发事件特性

2、危机时媒体和网络特性

3、突发事件应对流程

4、三大原则、四步决策、五度方针

5、执行要务

6、媒体应对方针

7、危机传播要领

8、新闻发布技巧

9、正确地说正确的话

10、如何接受采访

    11、危机事后修复

   四、突发事件新闻发布会演练  

u  案情简述

u  分组安排:

    现场组、公司总部、记者组、伤者家属及公众

u  演练任务：

Ø  现场组制订并陈述应急处理做法

Ø  公司总部制订应对方案并模拟举行事故新闻发布

Ø  记者组准备发布会上提问问题

Ø  伤者家属及公众会上提出诉求和问题

u  演练流程：

     分组讨论、角色分工、方案制订、讲解与实操、总结点评