企业品牌危机管理实务

 企业危机管理经典系列课程——

《企业品牌危机管理实务》

主讲：郭明全

课程背景

一年一度的“3·15”，是一场消费者的维权盛宴，也是企业品牌危机的警示日。

随着社会的进步和传媒、互联网络的发展，以及市场竞争的加剧和消费者的全面觉醒，企业爆发品牌危机的机率越来越高，且处理的难度越来越大。

众所周知，近年来，因品牌危机（包括在中央电视台“央视3·15晚会”上被媒体曝光）而蒙难的企业不计其数，如：

巨人集团、南京寇生园、三株集团、“标王”秦池、爱多电子、巨能集团、欧典地板、三鹿奶粉、蒙牛、伊利、光明奶粉、农夫山泉、分众传媒、霸王集团、李宁、宝马、丰田汽车、惠普电脑、深圳富士康、美的紫砂煲、中石油、中石化、中移动、紫金矿业、金浩茶油、沃尔玛、家乐福、国美、双汇、锦湖轮胎、苹果手机、星巴克、修正药业、归真堂……

调查显示：40%-60%的品牌在上市的第一年即遭失败，在过去的25年中，61%的领导品牌已被竞争对手取代。

因此，探究品牌成功的机理，掌握应对品牌危机的法宝，对任何一家志立于在市场上活得更久、更好的企业来说无疑极为重要。

本课程，将以全新的视角、全新的案例、探讨当今商业时代的品牌生态，全面分析品牌危机的种类和其成因，进而提出品牌危机公关的最佳解决方案。

课程特点：

理论原创、理念新颖

内容丰富、案例充实

方法简明、技巧独特

针对性强、实效显著

课程收益：

ü  懂得企业当今做所品牌所面临的生态挑战

ü  掌握品牌危机成因、类型、特性及其规律

ü  掌握预防企业品牌危机的要领和主要措施

ü  掌握企业品牌危机的应对方法和关键技巧

ü  提高自身品牌媒体公关和危机传播的能力

课程大纲

一、新商业时代的品牌生态

当今世界发生着深刻的变化，新的商业时代已经到来。

置身这个时代的企业，在致力品牌建设和品牌竞争的过程中，必须正视品牌所处的生态。

1、 全球化、国际化

2、 市场化、多元化

3、 民主化、法制化

4、 信息化、公开化

5、 复杂化、危机化

结论：今天做企业、做品牌是一件越来越难的事！

二、 品牌危机的成因、特性和类型

1、品牌危机成因分析

2、品牌危机的四大特性

3、品牌危机的主要类型

²  “消费者关系”  危机

²  “竞争者关系”危机

²  “利益伙伴关系”危机

²  “股东、员工关系”危机

²  “政府、NGO关系”危机

²  “媒体关系”危机

4、三高警示

三、企业如何防范品牌危机

1、警觉——强化危机意识

2、合规——固化安全保障

3、体检——开展脆弱诊断

4、防护——做好声誉管理

5、预案——建立预警机制

四、如何应对处理品牌危机

1、危机决策方法

2、品牌危机应对行动纲领——速度·制度·态度“三度”原则

3、品牌危机应对流程

4、品牌危机应对要务·决策选项

5、品牌危机公关策略

五、品牌危机媒体公关技巧

1、媒体危机的典型案例

2、危机时媒体的特性和表现

3、企业媒体公关总原则和方针

4、如何发布媒体声明

5、如何举办新闻发布会

6、如何正确地说正确的话

7、如何接受记者的采访

8、危机传播守则

六、品牌危机后的修复

1、总结评价

2、品牌重塑

七、模拟品牌危机事件处理

    1、案例分析讨论

    2、制定解决方案

    3、陈述方案

    4、点评

    5、总结（危机戒律·管理金言）