【课程背景】：

l  人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通，人际关系的失败也是因为沟通；团队绩效的优异离不开沟通，团队执行力不足也可归咎于沟通。

l  沟通能力是经理人成功的必要条件，沟通力是员工胜任力的必要条件，良好沟通是团队凝聚力的前提，沟通意识也是企业文化的核心之一。

l  企业中、团队中往往存在以下沟通问题：

Ø  工作中忽视沟通或遇到问题忘记沟通

Ø  对上级害怕沟通

Ø  对下属暴力沟通

Ø  部门之间不主动沟通

Ø  员工之间相互抱怨对方难沟通

Ø  意识不到沟通的价值

Ø  知道沟通的重要性却不懂沟通的技巧

树立良好的沟通理念，培养良好的沟通习惯，掌握良好的沟通技巧，会使您在工作、生活中游刃有余，会使团队的配合更加紧密，会使企业文化积极向上。所以《沟通管理》是企业各级员工的必修课。

【课程收益】 

²  让学员认知沟通在个人成长中的重要价值

²  让学员了解沟通的本质和沟通不畅的根本原因

²  让学员从观察、倾听、提问、表达四个维度掌握高效沟通技巧

²  让学员掌握在组织中上下左右沟通的方法

【培训对象】： 中、基层员工

【课程时长】：1天

【课程讲师】：王群祥（管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师）

【课程大纲】

第一部分：沟通的通用原理与改善方法

一、沟通的价值

1、 沟通的概念

2、 高绩效团队的特征

²  四个条件与三个统一

3、 沟通对团队绩效的价值

²  沟通明确目标

²  沟通获取资源

²  沟通推动执行

²  沟通贯彻规则

²  沟通赢得客户

4、 优秀员工的素质模型

²  做一名“四有员工”

职场有规划

做事有计划

行动有结果

任务有反馈

5、 沟通对个人发展的价值

²  沟通融入，实现人际

²  征求意见，获得安全

²  共享信息，赢得支持

案例故事：吓晕的演讲家、雕成龙的头

二、沟通不畅的原因剖析

1、 沟通的核心目标是什么？

²  人际与合作

小组讨论：总结汇总工作中沟通不畅不表现，进行归类并思考原因。

2、 沟通不畅的根本原因是什么？

沟通障碍的心理根源——恐惧

（1） 目标不一致

（2） 信息不对称

（3） 结果不可控

（4） 相互不信任

互动游戏：知识诅咒

3、 改善沟通的四个要素

（1） 如何赢得尊重改善沟通

²  沟通视窗里的秘密

（2） 共赢思维改善沟通

²  人际交往中的六种模式

²  匮乏心态与富足心态

（3） 情商对沟通的影响

²  职场情商四象限

（4） 沟通技巧可以有

²  沟通罗盘

三、改善沟通的四个维度

1、 望——用心观察（识别情绪，营造氛围）

（1） 沟通的三个平衡

²  情绪与信息的平衡

²  知彼与解己的平衡

²  尊重与合作的平衡

（2） 如何识别情绪

²  互动：情绪体验分析

²  小孩买手机的真实需求

²  说出“不”背后的“是”

（3） 情绪的确认与控制

²  五步控制沟通情绪

²  体验练习：自我状态调整

2、 闻——移情倾听（感同身受，赢得信任）

（1） 聆听的五个层次

²  一是充耳不闻

²  二是装模作样

²  三是选择性接收

²  四是聚精会神

²  五是移情聆听

互动：倾听能力自测与分享

（2） 移情倾听的特点

案例：世界上最伟大的推销员

（3） 如何做到移情聆听

²  移情的本质

²  移情中的三到：耳到、眼到、心到

²  移情倾听过程中的风险防范

（4） 如何避免四种自传式回应

案例：父与子的对话

3、 问——引导提问（挖掘需求，启发责任）

（1） 提问的作用

²  确认需求

²  唤醒对方

（2） 引导性提问的价值

²  引导性十问法

小组练习：如何引导提问

（3） 质疑性提问与引导性提问

（4） 开放性提问与封闭式提问

互动游戏：猜数字

4、 达——尊重式表达（聚和目标，达成一致）

（1） 影响表达效果的因素有哪些

²  沟通中的55387原理

（2） 如何回归沟通目标

回顾沟通目标四步曲：

²  感性总结对方

²  理性表达自己

²  提出共赢建议

²  暂时搁置分歧

（3） 如何正确地表达

²  长颈鹿式表达

²  毒蛇式表达

²  暴力式表达

²  尊重式表达

（4） 尊重式表达四个步骤

²  观察、感受、需要、请求

²  视频：改变你的语言，改变你的世界

第二部分：职场中的沟通技巧

一、对上沟通

1、 对上沟通的情景

²  案例分析：小唐的困惑

2、 如何克服畏惧心理

²  克服位差效应

²  心理图像演练

3、 向上级请示汇报工作的方法

²  请示汇报的“四带原则”

²  请示汇报的技巧

4、 把握与上级沟通的时机

二、对下沟通

1、 与下属沟通的几个场景和问题盘点

小组讨论：工作中对下沟通的问题有哪些

2、 如何布置工作

²  沟通对员工执行力的影响

²  单向沟通与双向沟通

²  互动游戏：撕纸

²  布置工作的4C原则

3、 如何指导工作

²  克服专家思维

²  六问法在工作中的应用

4、 如何讲评工作

²  一分钟表扬的技巧

²  如何避免暴力沟通

²  批评的BIC法

5、 如何传达思想

²  传达的三不原则

²  不走样（客观）、不杜撰（主观）、不消极（心态）

²  如何营造集体传达与个别沟通的氛围

三、平行沟通

1、 平行沟通中的两种心态

²  工作中的匮乏心态

视频案例：助攻同样精彩

2、 平行沟通的三种情况与四种结果：

²  退缩式（忍让式）

²  侵略式（霸权式）

²  积极式（和平式）

3、 赢得同事支持的技巧

²  处理好同事关系的3C原则

²  沟通的三个目的与七级浮屠

²  维护长期协作关系的五多五少

四、会议沟通（如何高效地开会）

1、 开会的目的与常见现象

2、 高效会议的五个标准

3、 头脑风暴的三个原则

²  书面准备原则

²  人人平等原则

²  过程三不原则

4、 平行思维法

²  会场上的六类人

²  六顶思考帽的模拟演练