(微信同号)【课程背景】：
数字经济时代，需要企业创建新的数据化商业模式运营企业，同样对下级的管理也要与时俱进，以数字化转型为契机，改变管理员工的模式，需要企业对其业务进行系统性、彻底的、重大和完全的重新定义，才能适应数字化时代的企业发展，需要对组织活动、流程、业务模式、员工能力提升和领导模式等各方面进行重新定义、改变和调整，企业成功才会得以实现。
企业的发展是靠一群群优秀的员工来实现的，而优秀的员工又是靠卓越的管理者、领导者培养和带出来的，没有人与生俱来就会做管理、会带团队。企业的运营归根结底就是带团队，管团队，让团队产生巨大的潜能服务公司的发展。
在21世纪的今天90、95后逐渐成为企业的主体，能否把他们带好、管好需要创新的手法和适应时代要求的管理技巧和手段，如果不会或采用老一套的方法去管理人、带团队，一定会把人管跑。
人才流失率居高不下，工作效率低下，业绩糟糕，管理无序，组织涣散，各自为政，这些痛点是怎么造成的？归根结底：由上而下的各层领导者、管理者，领导和管理无方造成的，你个人经验、能力再牛，再有敢打、敢拼、英勇善战的专业知识和经验，也是无济于事。一个优秀的领导者必须掌握足够多的专业管理和领导知识、方法、技能、工具和手段，才能解决上面的痛点。
跨部门沟通技巧是所有管理者、各级员工必须掌握的一门工作和生活本领，这将关系到自己的事业和生活是否顺风顺水。
但是跨部门沟通与协作一直是企业的难题，尤其是大公司，部门众多，关系错综复杂，沟通成本高。因跨部门沟通技能不高，企业、部门出现运作效率低下，工作无法顺利开展和推动，内耗非常严重，损失惨重，部门之间相互推诿、扯皮、互不支持、不配合，各自为政，唯我独尊，工作质量和效率大打折扣，是众多企业难点中的难点。
本次课程，黎老师结合数字化经济时代的特点，运用自己所学的应用心理学专业特长，结合20年总结的管理和领导经验，为你呈现用人，管人，带人，领导人的方法和技巧，同时聚焦跨部门沟通方面的真实问题，提供解决思路，向学员呈现跨部门沟通的方法、手段、技巧、工具和艺术，促进学员跨部门的有效沟通、达成共识，提升团队执行力。实现实用化、简单化、高效化、工具化和落地化，学之能用，用之有效。
【课程收益】：
1. 了解要想成为一个卓越的管理者、领导者应该具备什么管理专业知识、素质和能力要求，了解什么是跨部门沟通，以及跨部门沟通对管理者，对员工的必要性、重要性
2. 领悟要成为优秀管理者，应具备独特的管理模式和管理思维
3. 掌握做管理、做领导的方法和技巧，手段和工具，掌握与下属沟通、激励、授权的方法和巧，学会管事、管人，更好管心的心理学方法
4. 掌握跨部门沟通的6大基本原则，熟悉跨部门沟通的难点和障碍，掌握跨部门有效沟通的17大技巧、工具和手段
5. 掌握授权的方法和步骤，明白什么权可授，什么权不可授，以及授权的精准时机
6. 掌握管理者应具有的新的管理理念、心态、方法、技巧和手段，真正的核心要素和管理技能
7. 全方位领悟作为管理者带人管人管事的诀窍所在，有效提升管理者管理、带领团队的综合能力，创造优秀的管理效益
8. 提高管理自我、管理他人的综合能力，提升对整个团队的管理效益和工作效率，打造和谐良好的人际关系，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。
【课程特色】：
用现实的案例为蓝本，呈现管理者在日常管人带人过程中碰到的各种问题做范本，深刻剖析其中的管人带人方法和技巧，教练式互动体验授课，气氛活跃互动，幽默风趣。以情景模拟演练为依托，结合现场互动，以实用的方法和技巧，令学员受益匪浅。
【课程对象】：企业的中层、高层管理者
【课程时间】：1天（6小时/天）
【课程大纲】：
一、 你是在当牛做马还是在做管理、领导？
（1） 管理者的十大角色定位
1. 90:10原则
2. 管理者角色（十大角色）
自我设计：你认为的管理者角色和角色职责是什么？
3.不懂带人，“葬送”自己
Ø 勿做“拼命三郎”：中高层做管理和做执行的时间科学分配
Ø 带人、管人的2个手段
4.巧妙带人胜费心思管人
Ø 过度管理两大危害
案例分析：年轻人学做西装这个案例给我们什么样的启发？
Ø 学会从管人上升到带人的3个方法
5.有狮子的威严，狐狸的智慧
Ø 敢于出手
Ø 杜绝这样管理和领导
Ø 超越世俗
Ø 容忍合理过失
Ø 严格执行制度
6.事必躬亲就不是做领导
Ø 解决事必躬亲的5个技巧
7.不当救火专家，让员工自己解决难题
案例分析：柯建在人员管理和工作安排上出现了什么问题？应该如何做才正确？
8.带人要刚柔并济，领导要软硬兼施
Ø 不能太刚
Ø 不能太软
案例分析：松下哪些地方值得我们学习或借鉴？
二、管理者如何做好对事、人、心的管理？
1.好的管理者首先是一位心理学大师
小组讨论：现代企业员工离职的根源在哪里？
Ø 满足5大共性心理需求，非个性心理需求
2.管事先管人，带人先带心
测试：哈佛商学院经典案例测，你认为哪家公司最好？
3.对下属要讲原则更讲人情味
Ø 原则与人情并重
Ø 原则与关爱融合
Ø 讲原则制度
Ø 讲人情温情
4.不要神化自己，偶尔暴露一下自己的缺点
Ø 管理者常犯的3大弊病
Ø 弊病造成的恶果
Ø 勇于践行的方法
Ø 展现亲和力的技巧
5.懂得为下属着想，赢得下属尊重
Ø 成功管理的3大法则
Ø 如何为下属着想？
6.适度关心员工个人问题，他们会拿你当“自己人”
Ø 关爱员工，激发员工“自己人”的意识3大技巧
三、如何通过大胆的授权，给下属让开一条大路？
１. 权力过度集中，会使整个企业“高度无能”
Ø 不放权的表现
Ø 不放权的恶果
案例分析：杰克韦尔奇给下属发内衣内裤的案例，说明什么样的管理理念是正确的？
Ø 不授权的危害
２. 大权抓到底，小权放到位
Ø 授权的9大益处
Ø 不愿意授权的5个原因
３. 无为而治：最有效的授权是让员工各尽其责
案例分析：通用电气公司杰克韦尔奇的管理案例，给管理者什么启示？
４. 科学分配任务，把正确的事情交给正确的人
Ø 正确分配工作的5个步骤
５. 根据下属特长进行授权
Ø 学会授权的6个技巧
Ø 正确授权5步法
６. 只需下达目标，不必布置细节
Ø 合理授权必须注意的5个关键事项
７. 把握原则，让交办的工作有章可循
Ø 交办工作的6大原则
８. 授权收权，做到收放自如
Ø 什么时候授权？什么时候收权？
Ø 可授的权力有哪些？
Ø 不可授的权力有哪些？
Ø 授权的时机
四、如果用关怀式的手段，对员工进行激励？
员工的关怀，在语言上应该怎么运用
案例分析：马戏团的老虎。老虎把驯兽员吃掉的惨剧，给我们的管理者什么样的启示？
Ø 语言运用16个技巧和方法
激励管理
游戏：奖励的好处
Ø 激励员工27个手段和方法
短、中、长效激励的方法和手段
案例分析：士为“赞赏”者死，给我们管理在激励员工方面有什么样的启示？
Ø 完善社会保障金
Ø 建立员工持股
Ø 完善继续教育计划
Ø 购房购车贷款（赠款）计划
非经济性的员工激励方法
Ø 零成本8个方法
Ø 低成本55个方法
五、跨部门沟通的实战技巧
（1）跨部门沟通的6大基本原则
跨部门沟通的6大基本原则
Ø 信任原则：放下自我，创造信任
Ø 目标原则：拔高职位，放眼全局
Ø 沟通原则：注重聆听，信息对策
Ø 平衡原则：意见分歧，换位思考
Ø 冲突原则：困难必上，冲突先退
Ø 文化原则：统一文化，快乐使命
（2）跨部门沟通的实战技巧
1、4大基础技巧
2、营造良好沟通氛围
3、为他人着想
4、化解不误解
5、多难问题的解决要有自己一招
6、小事多了成大事-减少抱怨
7、有“关系”没关系
8、重视上班八小时以为的沟通
小组讨论：如果你遇到跨部门会议中的这几种棘手问题，如何处理？
9、跨部门沟通的八不要
10、因人而已的沟通技巧
Ø 6个方面进行因人而异的沟通
Ø 4个方法判定对方是什么性格
Ø 不同性格的人的沟通技巧
情景模拟：请用快速找到交点的方式与制造部责任科科长沟通
案例分析：“不要省掉不能少说的那句话”案例，请问培训室少说了哪句话？
11、跨部门沟通把握8个注意事项
13、跨部门沟通中的“部门墙”
Ø “部门墙”5大现象
Ø 推倒“部门墙”的10个方法
14、跨部门沟通主要方式-有效会议
小组讨论：咱公司的各部门主管例会效果如何？你认为有效的各部门主管例会应该是怎样的？
Ø 要开就开高效的会议
Ø 高效会议三原则
Ø 从word到window再到word
Ø 高效会议5个关键点
Ø 成功主持会议5个方法
Ø 会议沟通4要点
Ø 会场不是战场
Ø 引导进行建设性争论
Ø 不要有含糊不清的表达
Ø 认同并尊重对方
Ø 会议中要不时做出反应
Ø 用肯定性的语言称赞
Ø 缓解会议冲突的5个方法
案例分析：该公司跨部门沟通会议的问题在哪里，应该怎样开？
15、横向沟通的机制-搭建跨部门沟通的桥梁
Ø 11大沟通机制桥梁
16、跨部门沟通：3大常见难点问题解决技巧
Ø 难点问题一：不配合
案例分析：你觉得本案例中的问题在哪里？
Ø 难点问题二：推诿
小组讨论：一个问题关系到几个部门，大家就会相互踢皮球，该怎么办？
Ø 难点问题三：异议
17、跨部门沟通：常见难点问题协调技巧
Ø 跨部门沟通9大常见需协调问题
Ø 什么是协调
Ø 用“心” 理解协调
Ø 协调5步法
Ø 提高协调能力的10个建议
