【课程背景】            

目前社会正处在-一个 急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好的礼仪修养，新员工更是如此。新员工，特别是刚毕业的大学生，面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。

新入职的员工即将与新公司接轨，在以后的同事相处和上下级相处的时候，好的礼仪可以令你更有素养，更有魅力，对于新工作的顺利进行也非常有益。

你的企业是否出现过以下类似问题：

Ø  员工穿着随意，不知道怎样穿出职业范，影响企业良好形象？

Ø  贵宾到达企业门口秘书不知该如何接待，手无足措的表现使客户对企业的实力产生了一些疑虑？

Ø  员工不知道怎样跟领导打招呼，看见领导像老鼠见到猫赶快躲起来，集团领导检查时脸色难看?

Ø  上级安排的事情总是拖沓完成，看似简单的发送邮件，却频频出错，严重影响工作效率，甚至影响企业业绩收益？

这些看似很小的问题，直接影响着企业形象、企业文化氛围、决定着员工工作标准，直接影响企业效益。陈老师10多年专注研究服务型企业的员工成长，对此有深切的感受——没有不需要提升员工职业素养的企业，但怎么解决？

陈老师开创一套简洁的、有效的、容易理解、容易落地、员工职业素养提升工具。同时课程中穿插结合企业大量实际情况的训练案例，解决真问题。并已在多家企业指导落地，帮助突破销售人员职业瓶颈、提升企业业绩，效果明显。

【课程收益】

Ø  了解礼仪本质，区分礼仪与礼节的不同，在职场中的角色认知

Ø  掌握员工职业礼仪升级转型的一个模型（成长飞轮模型）

Ø  掌握员工职场礼仪提升的五大方面，上百个知识点

Ø  调整、改善、完善与塑造员工在工作中的言谈和举止

Ø  掌握规范的职场行为常识、职业操守，提升员工对企业的忠诚度

Ø  促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强工作自信心

*成长飞轮模型：陈老师基于组织行为学基础上创建，推导出决定现代职场人，快速成长，跳出舒适圈。该模型对企业培养、员工自我提升，产生深远影响，进而提高员工职业素养水平，为发展的优秀人才，提供重要参考依据。

【课程收益】

1.      如何通过形象塑造商务亲和力

2.      了解礼仪最高境界并提升礼仪修养

3.      提升接人待物的情商水平

4.      提高自我核心竞争力

【课程特色】

5.      专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。

6.      落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点。

7.      工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。

8.      可操性强：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。

【课程对象】企业新员工、基层管理人员、商务接待人员、公关人员、行政秘书、销售人员、客服人员、办公室人员等。

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一章节、职场中礼仪素养，为企业经营发展带来什么价值？

1、优秀企业的发展经营与职场礼仪的关系

2、成长飞轮模型阐述，以及在企业发展经营中的作用

第二章、职业形象礼仪如何通过职业形象塑造企业名牌？

1、仪容礼仪，培养亲和力的技艺

Ø  仪容仪表的基础：整洁、大方

Ø  仪容规范要求（男士、女士）

2、服饰礼仪，打造完美职业形象

Ø  职业着装的TPO原则：时间、地点、目的

Ø  企业品牌形象的服饰要求：统一、标准

Ø  品牌形象的配饰物选择（男士、女士）

互动：图片纠错，哪些细节不到位呢？学员自我形象检查点评

工具：TPO原则

第三章、职业仪态礼仪如何通过职业仪态礼仪彰显企业和个人内涵修养？

1、企业形象的仪态要求

2、魅力微笑

3、欠身礼仪应用场合

4、手势礼仪（指引、引导、示座等手势）

分组演练，考核过关

1. 发自内心的微笑-告别“面具”脸

2. 训练优雅的站姿—温和式、谦和式、端庄式

3. 训练优雅的坐姿—端坐、满坐、浅坐、侧坐

呈现方式：现场模拟演练  指导点评

第四章、人际交往礼仪如何通过人际交往礼仪展现企业个人风度礼节？

1、介绍礼仪：尊重你、我、他

Ø  自我介绍四要素

Ø  介绍他人（顺序、语言、要点、禁忌、体态）

Ø  介绍产品（人无我有、人有我优、人优我新，相关禁忌）

2、握手礼仪：力量传递

Ø  何时要握手，谁先伸手分场合

Ø  握手的方式、时长、力度、禁忌

情景演练：接待重要的来宾时，要不要主动握手？

3、名片礼仪：名牌传递，抓住机会

Ø  如何递接名片或证件

Ø  递接资料、请客户签字时

情景演练：如何递名片，如何自我介绍

4、拜访礼仪：用户定位，产品创新

Ø  时机选择

Ø  四个约定

Ø  行前准备

Ø  上门守礼

Ø  为客有方

情景演练：当客户家中有其他客人时，如何交谈？

5、接待礼仪

Ø  接待分类（包括日常接待和隆重接待）

Ø  准备工作

Ø  办公区域的引导

Ø  送客又该注意些什么？

情景演练：       

1、上级公司领导到公司检查指导工作，应如何做好检查间的接待工作？

2、如何安排接待人员？

3、接待前作何准备？

6、电话礼仪

Ø  会微笑的声音：电话形象

Ø  接听电话礼仪

Ø  呼出电话礼仪

Ø  结束电话礼仪

Ø  谁先挂机的讲究

7、手机礼仪

Ø  手机的放置

Ø  关机的情况

Ø  手机使用注意场合

Ø  打手机前考虑对方是否方便

Ø  公事能打座机就不打手机

Ø  工作期间不用搞笑铃声

Ø  收发短信注意事项

Ø  微信使用注意事项

10、会务礼仪

Ø  组织与准备

Ø  会中服务

Ø  参会礼仪与会后工作

Ø  主持人礼仪

Ø  与会者礼仪

Ø  颁奖礼仪

第五章、职场沟通礼仪如何通过职场沟通礼仪打通人际关系桥梁？

1、与上司相处礼仪

Ø  了解上司

Ø  维护上司形象

Ø  提建议时需谨慎

Ø  如何对上司说“不”

Ø  坦然面对上司批评

Ø  保持距离，不靠的太近，不躲的太远

案例：看破不说破，保持距离四禁忌

2、与同事相处礼仪

Ø  不同同事应对自如

Ø  容人容己

Ø  与同事相处的禁忌

Ø  应该如何对待同事

情景演练：尖酸刻薄的同事如何对待？

第六章、职业道德礼仪——内心世界的投射

1、职场需要忠诚

Ø  你对谁忠诚

Ø  员工忠诚的误区

案例：忠诚最大的受益者是自己

2、对公司机密守口如瓶

Ø  养成保密习惯

Ø  注意文件保管

Ø  学会转移话题

3、时刻维护企业形象

Ø  做企业形象代言人

Ø  时刻为企业做宣传

Ø  以企业利益为重

Ø  树立企业荣誉感

4、敬业为你增添价值

Ø  敬业“五组合”理论

Ø  正确看待自己的工作的7种心态

Ø  激情点燃敬业火焰

5、责任让你更受欢迎

Ø  培养员工责任感

Ø  员工遵守企业管理规范

Ø  改掉不好的职场8大习惯

6、节俭办公使你更有魅力

Ø  节约用电、电话、用纸等公司能源

Ø  不拿公司一针一线