你遇到过公司内部跨部门的推诿和扯皮事件么？

你遇见过打了一圈电话还是无法解决问题的情形么？

你有时候发现有些跨部门的问题像拦路虎一样的挡着你么？

同事哼哈二将的答应了您，却在半路上说，遇到这样或那样的技术问题无法完成？

你遇到过跨部门的同事一起开会，不仅跨部门问题没有得到解决，反而造成更加严重的隔阂么？

你是否一直在寻找化解跨部门沟通的工具和方法呢？

    基于行动学习设计的跨部门沟通课程通过世界咖啡的形式贯穿课程始末，同时辅以团队共创等行动学习工具，帮助学员化解部门间的隔阂，解决部门的推诿和扯皮事件，应用有效的会议模式开展高效会议，实现跨部门的高效沟通。

如何去提升管理者的跨部门沟通能力，我们设计了以下四个步骤：第一步：跨部门沟通的主要问题和原因是什么？第二步：明确组织当前跨部门沟通的具体问题；第三步：解决跨部门沟通的解决措施；第四步：组织跨部门沟通的解决措施和方法。

课程目标

1、描述组织运作的障碍，清晰界定问题；

2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

3、减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；

4、梳理跨部门沟通的流程、方法与工具；

培训对象：企业中层管理者、项目管理人员、需要经常进行跨部门沟通的人员

培训学时：6小时

培训方式

世界咖啡、团队共创、角色演练、精彩视频、研讨互动、个案辅导

建议人数：20-30人

课程大纲

第一讲：沟通与跨部门沟通的差异

Ø 沟通的终极目标

Ø 跨部门沟通与沟通为什么有不同

Ø 跨部门沟通的意义和价值有哪些

讨论分析：不同层级的干部对跨部门沟通的具体要求有哪些？

第二讲：企业内部的跨部门沟通问题分析

1、收集跨部门沟通的问题     （问题）

Ø 企业发生具体的跨部门沟通问题收集

Ø 将跨部门沟通的具体问题做轻重缓急分析

工具一：团队列名法工具的应用

现场讨论：跨部门沟通具体问题有哪些

2、将跨部门沟通问题转化为目标

Ø 跨部门沟通总目标的三大特性

Ø 跨部门沟通目标的SMART原则

Ø 跨部门沟通细化目标的三大特性

现场讨论：企业跨部门沟通总目标和子目标是什么？

3、跨部门沟通背后的问题是什么  （挖原因）

Ø 跨部门沟通问题的症状分析

Ø 跨部门沟通背后的原因分析

Ø 跨部门沟通关键原因有哪些

第三讲：跨部门沟通的解决策略

1、建立跨部门沟通的情感氛围

Ø 情感的存款与取款行为

Ø 胜利之道带来的六种思维

Ø 如何有效的控制沟通双方的情绪

2、跨部门沟通问题的化解

Ø 化解推诿

Ø 解决不配合

Ø 阻断踢皮球

Ø 关注人的差异

Ø 建立异议化解机制

3、掌握五大跨部门沟通技巧

Ø 找准关键需求

Ø 建立标准，统一思想

Ø 记得确认和反确认

Ø 迅速进入沟通场

Ø 先入为主，避免僵局

第四讲：企业跨部门沟通如何有效解决  (找方法)

1、用团队共创化解跨部门沟通的问题

Ø 如何操作团队共创五步法

Ø 如何评估跨部门沟通的解决方案

Ø 如何对跨部门沟通过进行风险分析

工具应用：团队共创工具的应用

2、跨部门沟通解决方案的行动计划

Ø 企业跨部门沟通的障碍扫除

Ø 跨部门沟通的行动计划表

3、跨部门沟通机制的建立

Ø 横向沟通机制

Ø 高效会议机制

Ø 跨部门沟通奖惩机制

Ø 跨部门沟通信息平台

工具应用：头脑风暴