【授课形式】
采用目前国际上最盛行的心灵对话、案例模拟等情景式培训方法,使学员在学习的过程中从不同的层面和角度去检视自己的心态,思维与管理技术,提升自我洞察的能力,发现自身的盲点与不足,增强管理能力与意识,是一个剖析管理真谛,掌握博弈制衡技术的课程。
【课程纲要】
第一讲:提升团队意识,塑造双赢合作心态
一、合作中的博弈: 利他格局-阳光心态,快乐合作
1、成功捷径:寻求合作 2、合作困境:自我本位 3、合作心态之红黑牌
二、通力合作之心态:1、团队合作的五种心态分析2、如何创造团队合作的双赢点
三、“信任”团队合力的基石:建立信任、有效沟通、良性冲突、互学共长
1、英国泰晤士报的题目2、法国诺曼底小镇的启示 3、信任的可塑性级别4、建立团队成员信任的手段
四、通力合作的三个核心维度训练:合作的基础是信任,合作的格局是利他,合作的技能是沟通——金鹏
第二讲:信任视窗-团队彼此的尊重与信任是合作的基石
一、正视差异,突破本位——信任视窗:
1、心理学的核心价值:了解自己,理解他人 2、DISC与沟通视窗工具——成为一个善解人意受欢迎的人
3、始终保持热情和善意:游戏工作,创造快乐,达人便是达己!
4、团队冲突的处理法则:篮球法则/尊重法则/换位法则!
5、内部客户角色的服务意识——标准与道理永远不能替代“有温度的沟通”
二、关心他人,相互理解——与人玫瑰,手有余香
1、取经团队成员的性格分析
2、团队中的角色(1)凝聚和完善的角色(2)创新和推进的角色(3)信息和监督的角色(3)协调和实干的角色
3、建立与他人信任的核心要素:真诚、尊重、理解、关心、关爱、热忱
第三讲:有效沟通,通力合作
1、检测沟通:(1)互动项目:电波速递
2、团队运营沟通的三大元素:
(1)诉求明确:行为控制、诉求达成、情感表达、信息传递
(2)情感认同:真相有时候没有感觉更重要
(3)思维共识:思维认知理解的差异导致结果差异(4)工作沟通实训
(5)组织协调、通力合作:「 将欲取之,必先予之」
(6)与上级、平级、下属沟通实操训练
3、主动关心和帮助团队成员——案例:龟兔赛跑另一章
4、加强团队成员的日常交流与沟通——案例:短四寸的裤子-团队游戏:迷失丛林
有关讨论:(1)你对团队工作方法是否有更进一步的认识?(2)你的小组是否有出现意见垄断的现象,为什么?
(3)你所在的小组是以什么方法达成共识的?
5、团队内部的合理竞争:用鲶鱼激活沙丁鱼
6、团队冲突的处理:(1)团队冲突的界定(2)发生团队冲突的原因(3)如何看待团队冲突:正常现象 / 正面效应 / 正确引导
7、如何解决团队冲突:按进攻性程度和退让性程度,用两维模型表示出“托马斯―基尔曼模型”,从这个模型可以看出,团队冲突有5种处理方式:(1)竞争(2)回避(3)迁就(4)妥协(5)合作
第四讲:建立团队共识,提升团队效能
一、团队合力沙盘模拟1、团队合力沙盘游戏:合力游戏2、沙盘模拟之原影重现3、合力沙盘分析总结
二、团队合力障碍:1、团队成员对目标缺乏共识 2、团队成员对工作限制缺乏共识
3、团队成员对决策程序缺乏共识 4、团队成员对执行流程缺乏共识
5、团队合作目标与计划推进执行的三大误区 :
(1)目标缺乏共识(方向不正确,目标不清,目的缺乏共识,执行不力)
(2)计划缺乏共识(没有做计划的习惯,没有时间的共识,效率低下)
(3)角色缺乏共识(没有角色意识,随意随性,责权不清,沟通不畅)
2、目标共识要素:(1)方向正确 :思维导图解码部门KPI目标(2)目标清晰:SMART原则指导团队有效执行
(3)结果导向:知、能、愿、行思考工具推进团队结果实现, OJT辅导团队技术,保障团队执行结果
3、目标与计划管理工具:(1)目标和绩效推进(2)时间管理的四大象限:关键要务 (3)甘特图与可视化管理
4、共识管理核心:结果定义要清楚;清楚之后有方法;方法过程要检查;检查以后要奖罚;奖罚目的是改进