培训目标

１、 掌握团队建设与管理的木桶模型，知晓从哪些方面去加强团队管理；

２、 掌握团队建设与管理的方法与技巧。

培训形式

知识点讲授、团队游戏体验、案例分析、小组讨论、视频赏析等多种教学形式，促进学员参与互动。

培训时间

Ø 2天（12小时）

课程大纲

一、认知团队：团队特征，木桶模型

1、区分团队与群体

　　　（１）练习：以下哪些是团队，哪些是群体？

　　　（２）团队与群体的区别

2、高效团队八个特征

    团队体验游戏：七巧板

    讨论总结：高效团队有哪些特征

3、团队建设木桶模型

小组讨论：木桶中每个部分各代表团队的哪些要素？

二、团队目标：目标设定，计划制定

    1、目标的三种形式

u 愿景式目标——指引方向

u 表现式目标——清晰明确

u 行动目标——细化分解

   2、目标设定与分解OGSM

u OGSM含义

u OGSM举例

u OGSM的分解

u 制定OGSM方法

       练习：以部门为单位进行OGSM练习。

3、计划制定五步法

      第一步：明确目的和目标

      第二步：明确责任、成果、指标

      第三步：拟定工作策略

              思路——控制——评估——改进

工具：工作分解结构WBS、风险预测与预防措施表

      第四步：寻找必要资源

              工具——谁——时间——预算——过程成果

      第五步：沟通并颁布计划

三、制度文化：制度落实，文化塑造

   1、团队制度落实

u 制度落实要洞察人性

      案例：苏州德胜洋楼财务报销制度

u 科学的制度结构

案例：中国小学生守则与美国小学生守则的区别

    2、团队共同价值观提炼

u 团队中的“志同道合”与“同流合污”

u “同流合污“的表现

u 提炼团队共同价值观

3、团队氛围塑造

u 团队领导是团队氛围的定调人

u 团队领导对人的两种假设

X理论——Y理论

怀疑推定——信任推定

u 团队氛围的正面推动与负面推动

          案例：父亲教育儿子的方法正确吗？

          不要给团队成员贴负面标签

四、尊重差异：性格不同，管理有别

1、性格管理工具DISC

u DISC四项性向因子

u DISC性格特征解析

       D支配型优缺点

       I影响型优缺点

       S稳健型优缺点

       C服从型优缺点

2、DISC应用于团队建设

u 不同性格不同工作分配

练习：请区分每种性格适合从事哪些岗位工作。

u DISC与团队激励

练习：请将激励因素与沮丧因素填入DISC各象限

u DISC与团队沟通

练习：与不同性格物质的人沟通案例

五、克服障碍：评估团队，去除障碍

团队评估：评估团队中哪项障碍表现突出。

案例讨论：施乐公司团队建设中采取了哪些措施来规避团队协作障碍。

１、缺乏信任

故事导入：三只老鼠找油吃

讨论：团队成员之间缺乏信任的表现有哪些？

u 团队成员缺乏信任与充满信任的对比

u 克服缺乏信任的方法

个人优缺点反馈

互动：每位成员坐在小组中间，聆听小组成员对自己优缺点的反馈。

２、惧怕冲突

小组辩论赛：如何看待团队内部出现的冲突？

u 两种不同类型的冲突

      建设性冲突与破坏性冲突的区别

u 惧怕冲突的行为表现

u 团队冲突处理的五种策略

     竞争、回避、迁就、妥协、合作

     不同情况使用不同的冲突处理方式

３、欠缺投入

互动游戏体验：盗梦空间

（１）欠缺投入与投入的团队表现对比

（2）克服欠缺投入的建议

u 排除干扰

目标导向与干扰导向

五个方面排除干扰

u 促进沟通

开放式沟通与防卫式沟通

u 统一口径

回顾决议、结果定义、会议纪要

u 最终期限

４、逃避责任

     互动游戏体验：报数

（１）逃避责任与负责任的团队表现对比

（２）克服逃避责任的方法

追求效果与应付工作

u 团队中的两个绩效减速带：底线看齐、向后看齐

u 去除团队工作中的“应付工作“心态

５、无视结果

（１）无视结果与重视结果的团队表现对比

（2）克服无视结果的方法

     培养结果思维：任务、态度、职责不等于结果