高效沟通

课程背景：

沟通是个看似简单，在实践中却常遇到障碍的课题，许多企业都存在着因沟通不到位而导致的各类问题。缺少良性的沟通氛围，缺乏适当的沟通技巧是造成该现象的重要原因。本课程旨在让学员了解沟通的含义，通过训练掌握沟通的技巧，从而提高沟通效率，更好地达成绩效目标。

课程目标：

Ø 了解沟通的场景

Ø 了解不同沟通对象的风格

Ø 掌握必要的沟通技能

Ø 掌握工作环境中各类典型沟通

课程纲要：

一、 什么是沟通

Ø 沟通发生在哪里？

Ø 沟通模型与沟通漏斗

Ø 信任公式

Ø 沟通的不同场景

学员收获：通过知识了解和互动练习，掌握沟通的基本要素，为下一模块的学习打好基础。

二、 沟通对象

Ø 你在和谁沟通？

Ø 四种典型风格

Ø 不同风格的需求和应对之道

Ø 根据对象的沟通准备

学员收获：通过互动和分组练习，使学员了解到不同的沟通对象有不同的偏好，有针对性地做好准备将提升沟通效果。

三、 沟通技巧

Ø 自出自我的倾听

Ø 逻辑严密的提问

Ø 坦率真诚的反馈

Ø 沟通环境的打造

学员收获：通过互动演练掌握沟通中必要的技巧，包括同理心倾听、提问技巧、反馈的应用等。同时了解沟通环境对结果的影响，并能主动加以利用，达成更好的沟通效果。

四、 与不同的人群沟通

Ø 部门内部的沟通

Ø 与其他部门的沟通

Ø 与客户的沟通

Ø 与不同级别的沟通

学员收获：通过演练使学员了解工作关系中不同人群对沟通的预期，并根据自身情况寻找到可以行之有效的解决之道

五、 冲突管理

Ø 冲突的类型

Ø 对冲突的分析

Ø 积极的解决之道

学员收获：明确冲突会因客观原因而存在，而不仅仅是带来负面影响。学会对冲突和利益进行分析，并寻找解决和共赢之道

六、 沟通氛围的营造

Ø 鼓励沟通的行为

Ø 沟通成果的分享

Ø 激励沟通的机制

Ø WCB模型（引导活动）

学员收获：通过引导活动使学员发现问题、寻找资源、达成改善承诺、为下一步行为改变做出行动计划，同时列出“负面清单”明确不能出现的行为。