(微信同号)培训目标：建立卓越的团队以及提升团队成员跨部门沟通的意识以及技巧
适合对象：企业中高层以及想提高工作效能人士
培训课时：12小时（2天）
课程简介：
在团队的建设和发展过程中，所有的管理者面临的第一大问题就是想留的人留不住，想赶走地人赶不走， 2年后发现所有对自己威胁最大的竞争对手都是自己公司以前的员工， 没有办法，然后为所有的员工打工，出现了做不大、活不长、搞得累的大批中小型企业老板。
该课程从团队人才的人性出发，运用老师自身的经历和服务企业的多年经验，结合“人法天，天法地，地法道，道法自然”的自然规律，将团队的管理与发展定位在天、人、地和谐发展的规律基础上，只有在天道、人动、地稳的和谐架构下，才能创建卓越的团队。
在团队的建设和发展过程中，所有的管理者面临的第二大问题就是跨部门沟通。据《职场情报杂志》2006年8月调查数据分析，跨部门沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：
1、因人际关系问题而想转换工作的人高达44.9%；
2、半数的经理人和30﹪的高阶主管都有与人相处的困难问题；
3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中大多数却对自己EQ的评价甚高；
其实沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是一个管理人员应该具备的最基本的素质。管理者所做的每件事都涉及沟通。形成决策，必须沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通。
课程收益：
1、认识团队的价值以及高绩效团队的特征
2、如何建设一支卓越的团队
3、掌握高效跨部门沟通的方法
4、掌握高效人际关系沟通的要领
5、改善团队成员的协作关系等等
课程大纲：
第一单元 天道之一：塑造卓越的团队之魂
ü 团队使命与远景
ü 团队核心价值观
ü 团队阶段定位（影响力、人均绩效、团队规模）
第二单元 天道之二：卓越团队的结构
ü 团队模式
ü 团队架构
ü 激励制度
第三单元 人动之一：卓越领袖的性格修炼
ü 管理者心态修炼（责任、坚韧、积极）
ü 管理者教练修炼（问话、聆听、区分、回应）
第四单元 人动之二：团队建设的六字诀
ü 选人要“准”
ü 育人要“稳”
ü 用人要“狠”
ü 留人要“情”
ü 提人要“长”
ü 淘人要“快”
第五单元 地稳之一：卓越团队的管理目标
ü 目标设定（远期目标、近期目标、行动目标）
ü 关键价值链公式
ü 关键价值链应用
第六单元 地稳之二：卓越团队的管理目标
ü 一、目标设定（远期目标、近期目标、行动目标）
ü 二、关键价值链公式
ü 三、关键价值链应用
培训方式：讲授、案例、演练、讨论、体验
核心是：用关键价值链的方法管理团队目标，使每一个团队成员都能将自己的潜能发挥出来，共同实现团队目标。
第七单元 认识跨部门沟通的重要性
ü 沟通比我们想象的重要
² 管理就是沟通
² 开放的心态认识跨部门沟通（开放、双赢、分享）
ü 跨部门沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性
ü 跨部门沟通的原则
² 达成共识
² 互动高效
² 沟通方式比沟通内容更重要
ü 跨部门沟通四要素——目标、情景、互动、方式
第八单元 哪些原因导致跨部门沟通障碍
ü 中国特有的“三”的思维启发
ü 跨部门沟通有哪些障碍
² 情绪
² 观念
² 经验
² 方式
² 信息不对称
² 沟通技能
第九单元 跨部门有效沟通技能训练
ü 学会聆听
² 听的目的
² 倾听不良的原因
² 听的方法
² 听的三个层次
² 听的三个法宝
ü 沟通中的有效表达
² 多问少说
² 表达的目的
² 常用方法
² 借助工具
ü 沟通互动技巧训练
² 微笑是沟通中最具魅力的武器
² 保持什么样的目光？
² 运用肢体语言
² 保持恰当的沟通距离
ü 学会跟各个部门不同性格的人沟通
ü 选择对方喜欢的沟通方式
² 视觉型人喜欢的沟通方式
² 触觉型人喜欢的沟通方式
² 听觉型人喜欢的沟通方式
ü 从语言模式上选择
² P模式
² A模式
² C模式
ü 从性格特点上选择
² 控制型
² 表现型
² 规则型
² 爱心型
第十单元 如何调动员工的主观能动性？
ü 调动员工积极性的三大杀手锏
² 如何与员工建成利益共同体
² 如何与员工建立荣誉共同体
² 激励晋升机制保障积极性
² 如何建立各项评优，PK机制保障积极性
² 奖罚机制保障积极性
² 如何与员工建立精神共同体
² 如何使员工获得5大体验调动积极性
² 思想建设5大手法
ü 团队激励应用技巧
² 了解员工工作的动机
² 有关需求的排序
² 对不同类型的员工进行不同的激励
² 不同的员工需要不同的激励方法－四个群体的不同激励方法
² 激励能力3步教练法
第十一单元 跨部门沟通的原则
ü 多赢与开放心态
ü 换位思考的原则
ü 善于化解平级间的矛盾
ü 接受、重视与赞美
第十二单元 课程问与答
ü 解决实际遇到的问题
ü 分享成功的管理经验
