购物中心商业发展趋势与打造方向重点

一.训练题目：购物中心商业发展趋势与打造方向重点

二.课程时数：6小时

三.参加人员：中与高层管理人员

四.课程大纲：

           ●左老师专长领域再零售行业专研百货购物商场，在美参与美日1990-1998.欧美百货进化变革工作1999-2007在日从事变革工作，2005-2013国内过半百货集团曾指定前往内训，在百货与购物中心发展创新策略与突破领域及趋势研究有知名影响力具知名地位，以往在北大清华交大厦大有固定百货与购物中心课程，其中高层课程在多处高校EMBA国际商务运营总裁班开讲，百货商场业慕左老师之名来听课特多

           ●在网购与大数据时代特殊变化下,请特别留心目前零售业巨变与对策

 本类似课程在国内百货集团中应邀指定内训授课已达约60%（不含各高校

 商务运营总裁班）（不含各地百货与零售协会演讲）

 注意：百货与购物中心业态不同

壹. 购物中心发展与零售实体变化来龙去脉

(一).1992—1998起源于美日的一场百货革命

    大家探讨的问题方向我国同样在日后完全经历

(二).重新考虑SHOPPING MALL的定义

    重新考虑SHOPPING MALL的定义（由古希腊文中对未来发展的触动）

    由排列顺序看国外特别重视什么（我们刚好相反的问题究竟在哪里）

(三).看清来龙与去脉那时候的吸客思维改变（现在同样适用）

    请特别看清来龙与去脉的思维改变与尔后演化

    多元化欧美百货集客活动案例创新作法案例

    ●美国亚特兰大DECKS购物中心 (最早街区概念整体模仿)

    ●日本浅草雷门商业百货广场（特色精准培育吸客与共享利益）

    ●德国FRANKFURT  KEISAHOFF百货广场青年流行区有青年自助文化表演场、

    ●三星购物广场更在店内建了常设舞台

    ●以往梅西(Macy)百货的感恩节曼哈顿时代广场(Times Square)大游行

贰. 目前购物中心实体承上述的发展思维趋势与重点

(一).购物中心产业市场状况

    ●新零售时代到临的真实市场状况（不怕但要加速调整旧观念）

    ●电商冲击与人口红利消失

    ●由营销通路过渡到通路吸客的集客领域（只单独沈迷电商运作小心输了这场竞争）

    ●日系百货购物目前有句经营名言：由购物休闲向休闲购物过度

    ●重要的说三次  集客模式剧变集客模式剧变集客模式剧变  不在营销手法

(二).对未来购物中心发展趋势的一些看法参考

    ●2014年美零售协会The Retail Industry Leaders Association （ RILA ）旁听演讲有感

      当下零售业已朝运用信息技术逐渐加力中

    ●城市购物中心应该向以下方向优化 (大而多元化 )

      流行个性的品牌    地标观    文化活动体验创造    休闲功能大量强化   

    ●区域购物中心应该向以下方向优化 ( 小而精 )

      教育消费者活动   社交性   生活参与造成体验    重复与方便性   一切搞定  

    ●商品故事特质     品牌价值属性    品牌文化内涵加工度瞄准

    ●让消费者在购物时享受商场创造的休闲感觉和社会体验

    ●运用定位服务在内的移动技术，满足消费者在店内搜索的需求，通过信息为来店者

      提供精准传递，配合使用手机的消费者

    ●5G 技术会引起零售方式剧变参考

      DPS定位引导搜与给的障碍破除  

      品牌商品数据库联机试镜  套入模拟

      购物中心有部分信息中心味道  信息中心给予资料与开放资料查阅

      消费与活动参与过程VIP顾客VR提供

      服务与体验导入人工智能（购物中心成信息连结点与他店串联）

      购物中心运营导入人工智能

      导入人工智能购物中心由以往动线升级为馆内交通线 (含馆外区域)

      导入商业与外区域他店搜索

叁. 参考日系购物中心实体的发展思维与变化借镜

(一).日本购物中心发展创新中的灵魂所在（找出最根本的原因）

    ●主题与鲜明个性被记忆

    ●Merchandising越来越凸显

    ●一个抽象的说法含盖整体氛围    重视客户环境感受性进行文化设计

      文化空间  公共集客点  灯光  视觉感受  色彩  聚焦点    

    ●一切都需要围绕消费者去考虑去创新，这是日本商业的基本思维，其中MD 

     （Merchandising）是精髓。将MD理念与我国现状衔接，或许能为我们从同质化中  

      寻求突破提供一些启示。

    ●购物中心公共空间 Merchandising将成为竞争与突破的主战场

(二).由日系购物中心Merchandising设计图片系列中参考借镜

    ●以下大量图片含特色介绍与操作特重与及说明理由

●以下简览参考图片系列  1  公共大厅Merchandising模式

    ●以下简览参考图片系列  2  楼层文化空间Merchandising模式

    ●以下简览参考图片系列  3  文化休息区域Merchandising模式

    ●以下简览参考图片系列  4  楼顶休息空间区域Merchandising模式

(三).购物中心主题设置的重要性（丰富多彩的购物中心主题）

    ●以下大量图片含特色介绍与操作特重与及说明理由

    ●主题吸客  集客  差异化  记忆性  休闲   体验的  是最重要经营灵魂

    ●乡村开放田园主题的轻井泽王子购物广场 Outlet与美丽的故事

    ●中世纪欧洲主题的东京台场 venus fort维纳斯城堡

    ●花艺术主题的六本木之丘  Roppongi   Hills

    ●自然生态体验主题的难波公园  Namba Parks

    ●阳光水岸主题的博德运河城 Canal City 

(四).购物中心的招商与内置选择（日系购物中心常见切入点）

    ●国内业者对以下设置非常局限与招商贫乏 (请注意现招商的类别理由)

      精品咖啡馆  博物馆  美术馆  影院  画廊  各式展览点（大 中 小区分） 

      电竟中心   各类主题吧  健身房  美容中心   运动馆   宠物店或托管中心

      演讲空间   直播间   3D背景摄影墙   体验和娱乐性的设施   舞台  托儿中心   

      手工陶瓷工厂   培训室  复合型美食城   花园广场  廊道   景观点

      购物中心内主题步行街    图书与视觉馆

(五).日本购物中心文创性休息区作用新解

    ●以下大量图片含特色介绍与操作特重与及说明理由

    ●国内业者对以下设置不注重与设计贫乏

    ●购物中心内休息区分大中小

      大 顶层内设     中 楼层内设     小 分区隔离内设   全需不同MD作隔离

    ●国内业者对以下设置非常局限与招商贫乏

    ●休息区设置需考虑到消费群体的特点  男性女性、老人儿童、孕妇等

肆. 影响购物业態战力的关键点改善建议

(一).国内经营创新问题就在这些旧思维误区上（以下会对百货营销有不顺影响）

        仔细想一想日本

        ● 为根本思考营销吸力概念无形中偏向营销推力

        ● 偏旧型的市场策划部  人员严重不足  策划力僵硬  工作量过大  

        ● 无主题记忆性与差异化塑造特别点

        ● 招商類別貧乏

        ● 一楼大厅空间吸客集结力很弱  

        ● 各楼层与顾客群集相关的文化塑造力与信息力不足

        ● 利益价的思维高度值不足

        ● IT大数据导入运用与人力不足

        ● 未把集客条件彻底改变

        ● 休息区用来分区分隔与信息提供不足（休息区设置概念错误）

        ● 大数据顾客信息被分割未能形成一体信息系统故使精准营销残疾

(六).国内购物中心发展问题一览与改善

    乡村开放田园主题的轻井泽王子购物广场 Outlet到底给客户甚么

    ●换皮不换骨学皮毛没学到精随

    ● 购物中心服务细致化严重不足与同质化

    ● 小区型消费者体验因素    主题吸客商家类别贫乏

    ● 绿化严重不足

    ● POP  UP无明显聚客活动

    ● 楼层无常设活动空间

    ● 整体偏向SHOPPING 而非MALL

    ● 商家有封闭型而非全开放式

    ● 异业结盟力薄弱

    ● 购物中心活动与商家联合导购手册欠缺