跨文化沟通管理与国际商务礼仪

一.训练题目：跨文化沟通管理与国际商务礼仪

二.课程时数：6小时

三.参加人员：

四.课程大纲：

壹. 对跨文化层面人员应有的认知

(一).国际跨文化管理运作分析

    跨文化非局限于沟通本身，其中更包含文化理解与接近相处

    ●跨文化管理 Transculture management（Crossculture management）是啥

    ●企业面临全球化管理的复杂环境

    ●当我们走向国际化会遇上问题（患不知而非患不能）

    ●当乾隆第一次碰到大英帝国的贸易使节

      商务沟通与复杂的相处管理完全是两码子事

    ●跨文化沟通对应管理简单对应模式

      贸易沟通    外派与驻地管理沟通

(二).当地文化对人行为和价值观的影响

    ●案例分析 由吃饭问题探讨聚合的概念

               中美非的西瓜故事

               花的故事

               印度的左手和右手   最圣洁的恒河之水

               特郎普与英女王的会面阅兵

    ●世界文化大区块的理解（欧美白人社会 中东伊斯兰社会 东方社会 非洲中南美）

    ●国际人士对中国人的认知与评价（文化与人文）

●中国文化与民族工作思维烙印（思维模式与工作特质习惯领域）

贰. 对跨文化沟通相处与管理的理解

(一).在欧美须注意的相处沟通与特殊对应

    ●由新冠疫情中的一些故事来看如何与欧美人士相处

    ●经验承袭来由与成长特殊过程(雅典式效应与放大)

    ●文化在政治  文化  管理方面与世界其他地区的存在极度差异

      欧美沟通管理方式存巨大差异

      对应在管理层面的调适与修正

    ●国人对欧美式文化的认知 (看清楚自雅典以来的西方经验)

      欧美的同与不同 (拉丁语系  北欧语系  日耳曼语系  英语系)

      直白与直面  阶级观淡薄  服从性差  自我主义  工作与认同绝对分开 授权与回收

      现实  不理解东方和谐人际关系圆满  绝对的自我时间  不加班   计较福利  

(二).中国文化特点和主要世界区域文化的大沟通差异

    ●我中华民族与工作行为的特质

    ●国际人士对中国特色的认知与评价（文化与人文）

●中国文化与民族工作思维烙印（思维模式与工作特质习惯领域）

(三).多元环境下的文化与沟通适应

    ●国际职业经理人文化与沟通适应性

    ●禁忌与工作中的主要沟通文化冲突点

    ●影响跨文化沟通的主要因素种族中心主义

    ●哪些敏感的问题不要去碰

(四).美英地区人民特质与沟通相处对应实务技巧 (沟通管理与相处的实务技巧)

    美英跨文化沟通必须先由以下民族特质说起 (美英有差异)

    ●总结美地区跨文化沟通接触

      洽商直面与直白

      沟通直接些较好

      绝对的遵守纪律

      相异价值观不排斥度最高

      不拘小节与礼节下的自由度

      人际关系决定其有限下的利益圈

      利益下的霸气

      创新思维与接受度很强

      对任何不同的东西都觉有趣

贰. 世界主要区域文化的差异特色与沟通模式

(一).美国地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）

    ▲美国民情风土文化与历史影响介绍

    ▲美国地区特殊文化下沟通与接触重点

      直截了当（似乎太直白） 分析透澈知识准备充分   霸道  接受不同观点

      时间就是金钱（总想迅速达成协议）  利益放置第一  喜欢新点子

      今天对不一定明天对   

(二).加拿大与澳洲地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式（包含北美墨）

    ▲加拿大与澳洲民情风土文化与历史影响介绍

    ▲加拿大与澳洲地区特殊文化下沟通与接触重点

      英法后裔不同文化与个性  节奏感与控制垄断  傲气与依赖下的自主与茫然

(三).欧盟地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（含法德英意西荷波比葡）

    ▲欧盟民情风土文化与历史影响介绍

    ●德地区特殊文化下沟通与接触重点

      法柔注重人际关系     德超级固执难转弯    绝对自律   绝对自由  绝对服从规范

      自尊与自主傲气  除细节外还是细节  数字概念差与重承诺

      人情建立与特殊民族傲气情感  规矩与生活自我控制   规则和纪律

      送礼与感情  同意大原则，非常注意细节上（会计较细节）

      让步时必须取得回报（寸土必争）  

      强烈的遵守规则与自觉纪律性

      德国人近乎呆板缺乏灵活性

      一丝不苟的认真作风

      私人时间切勿打扰

      执行工作有点儿不通人情

      行就行不行就不行

      守时安静重礼貌

      重视商业信誉不轻易更换合作伙伴    

    ▲北欧特殊文化下了解地区特点与沟通对应接触方式（丹瑞挪芬冰）

      斯堪的纳维亚半岛与维京人  精彩的北欧神话  坚毅  诚信   

      社会福利  平等公平  养活部分懒人  请假  鹿文化  团队精神   

(四).日本地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）

    ▲日本特殊文化与历史影响介绍

    ▲日本地区特殊文化下沟通与洽商重点

      服从强者与阶级控制  认真的工作细节与成败  说出来的不一定是真的

      深思后才反应，沉默是金（很仔细的聆听） 遇强则弱愈弱则强  看戏

      总是需要上层的核准（无法真正作主）日本圈圈交际影响（民族交易障碍多）

(五).印度巴铁地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（包含巴孟）

    ▲印度地区特殊文化与历史影响介绍

    ▲印度地区特殊沟通与洽商重点

      骨子里莫名的傲气与与自大  当地宗教影响力巨大  阶级概念森严  变变变

      诚信与改变下的危险性  重人际关系  文化遗产的吸引力  工作飘渺症  

    ▲巴铁状况概述

(六).俄罗斯地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（含白俄乌塔）

    ▲俄罗斯地区特殊文化与历史影响介绍

    ▲俄罗斯地区特殊文化下沟通与洽商重点

      暴烈  给予尊重  面子 纪律性  直率有礼 诚信  随遇而安 共同决定权  亲德   

      小康   

(七).中东地区案例分析  总文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（含沙伊叙伊拉

    克科埃）

    ▲中东地区特殊文化与历史影响介绍

    ▲中东地区特殊文化下沟通与洽商重点

      价格  视强给予尊重  注意宗教派别恩怨与宗教禁忌  重人际关系  自尊强  

      低调  该有对商业信用度的谨慎思维  迪拜得辐射效应与影响力  绕圈暗示

      重友情  注重人际关系  工作效率要紧盯时效性  逆鳞  

(八).中南美地区案例分析 总文化特质（了解地区特点与对应方式）（含巴巴秘智阿乌玻）

    印非西葡文化融合成拉丁文化  热情  工效较低  重友情  宗教信徒  少中产阶级

(九).国际商务人员跨文化接触要注意的其他重点

    ●不同地域性人的价值观念影响你商务接触的方式（同一国家的人也是不同）

    ●案例分析  加拿大魁北克   日本关东与关西    意大利热那亚南北

                市场操作与人员接触完全不同

叁. 国际商务待客必备的通用礼仪简介

(一).国际商务接触整体仪容的重点（外国人眼中的观点）

(二).国际商务接待的通用技巧（与国内接待大有不同）

    ●介绍、握手、见面、名片、递交技巧

    ●国际商务室内接待礼仪的操作重点原则

    ●国际商务室外接待礼仪的操作重点原则