(微信同号)一.训练题目：国际化经理人员跨文化溝通
二.课程时数：6小时
三.参加人员：
四.课程大纲：
壹. 跨文化溝通于国际化领域中的重要性何在
(一).国际跨文化管理运作分析
跨文化非局限于沟通本身，其中更包含文化理解与接近相处
●跨文化管理 Transculture management（Crossculture management）是啥
●企业面临全球化管理的复杂环境
●企业面临全球化管理的复杂环境
国家近年来常提企业转型 走出去 走进去 留下来里面必须重视的关键所在
●国际咨询公司埃森哲与《经济学人》2013联合发布的一份报告
驾驭全球市场开发与运作的复杂性何在（不简单中的不简单）
国内企业走出去的血泪与学费（躺在国际化谈判中的遍地血迹）
要开拓市场与洽商接触有效率我们不患不能而患不知 (以我们角度出发会有危险性)
●跨文化接觸难度，根本在理解国际性千变万化的复杂性
国际视野观 (国际化市场开拓及谈判与国际化视野的关系)
●跨文化管理中外貿接觸與當地生根方式有巨大差異
贸易沟通 外派与驻地管理沟通
(三).中国文化特点和主要世界区域文化的大溝通差异
●我中華民族與工作行為的特質
●国际人士对中国特色的认知与评价（文化与人文）
●中国文化与民族工作思维烙印（思维模式与工作特质习惯领域）
(四).國際化大溝通接觸調適案例分析（含國際合作 貿易往來 海外設廠等國際化接觸）
●跨国经营的调适成败
●世界文化大区块的理解（欧美白人社会 中东伊斯兰社会 东方社会 非洲中南美）
贰. 对跨文化沟通相处与管理的理解
(一).在欧美须注意的相处沟通与特殊对应
●由新冠疫情中的一些故事来看如何与欧美人士相处
●经验承袭来由与成长特殊过程(雅典式效应与放大)
●文化在政治 文化 管理方面与世界其他地区的存在极度差异
欧美沟通管理方式存巨大差异
对应在管理层面的调适与修正
●国人对欧美式文化的认知 (看清楚自雅典以来的西方经验)
欧美的同与不同 (拉丁语系 北欧语系 日耳曼语系 英语系)
直白与直面 阶级观淡薄 服从性差 自我主义 工作与认同绝对分开 授权与回收
现实 不理解东方和谐人际关系圆满 绝对的自我时间 不加班 计较福利
(二).多元环境下的文化与沟通适应
●国际职业经理人文化与沟通适应性
●禁忌与工作中的主要沟通文化冲突点
●影响跨文化沟通的主要因素种族中心主义
●哪些敏感的问题不要去碰
叁. 对跨文化沟通相处与管理的理解
(一).在欧美须注意的相处沟通与特殊对应
●经验承袭来由与成长特殊过程(雅典式效应与放大)
●国人对欧美式文化的认知 (看清楚自雅典以来的西方经验)
欧美的同与不同 (拉丁语系 北欧语系 日耳曼语系 英语系)
现实 不理解东方和谐人际关系圆满 绝对的自我时间 不加班 计较福利
(二).国际上对跨文化管理思维有一些变化 (你境外工厂或分支的效率问题)
●请你先去网上观看一部纪录片 美国工厂 (福耀玻璃的经验)
纪录片对国际化企业的触动在哪里(跨文化的差异性与效率上的无奈)
印度某些地方也同样有问题 企业经营获利真那么容易吗
当你处于面对挑战与投降的选择 曹德旺的选择与挣扎
肆. 知己知彼下对印度当地人文的理解
(一).印度文化有些地方在当地经营时你必须知道 (不知兵焉能用兵)
印度地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（包含巴孟）
●印度文化的渊长久远
●印度人种 白与棕色 亚利安人的入侵 亚利安创造的灿烂文化 地理原因
亚利安入侵途径在西北方向 导致目前印度经济板块形成 亚利安人的利益
种姓制度 历史上导致的地方政权雄国 意大利南北美国白黑与印度南北种族
●除孔雀阿育、贵霜帝国、莫卧儿、英国统一外其余时间均是分裂
●没有经过铁与血的付出所换来的国家（历史上少见的特色）
●故印度人普遍对付出与收获本质上认识不清
●湿婆（Shiva）与梵天（Brahma）和毗湿奴（Vishnu）三大主神 甘尼许
●印度地区特殊文化与历史影响介绍
(二).对应在经营管理层面的调适与对应
●国人对印式文化的认知 (看清楚自西方经验影响)
牛B 直白与直面 阶级观强 服从性差 自我主义 工作与认同绝对分开 迟到
现实 强悍的和谐人际关系 不加班 计较福利计较工作量 精神国度 洋葱观
一切筹码押上 赚钱难 多语言文字 争论 一堆人做一件事无分工概念
(三).印度员工特质与管理相处与礼节对应实务技巧 (管理与相处的实务技巧)
●印度员工的工作特质
衍升出来关键词: 命令与控制方式 上至下的指导 为团队牺牲奉献绝对欠缺
企业认同欠缺 抱团行动 想法弯弯曲曲 时间不是金钱
给结果不干涉过程弱 孤与团 协作力很弱 利益放置第一
自尊心强责任心弱
(四).印度白人与棕色人种管理运用与认识误区 (两种人种工作行为模式差距很大)
●印度白人基本是亚利安人后裔 能力很强 善协调 沟通较直白 教育不差
●印度棕色人种量超大 教育与工作经验低 弯弯曲曲 贫富差距
●印度法令超级复杂地方和联邦体制违背 人治观念极强
●国内网上传递印度的信息是错误的 如：火车外挂 地铁 满街贫民窟 通信力
基础建设 城乡差距 工业区
●英国殖民的自豪感因由何在与影响
(五).印度巴铁地区人文特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（包含）
●在印度地区特殊沟通与洽商重点
骨子里莫名的傲气与与自大 当地宗教影响力巨大 阶级概念森严 变变变
诚信与改变下的危险性 重人际关系 文化遗产的吸引力 工作飘渺症 收帐
●巴孟状况简述
(六) .印度境外经营要思索的正与反的问题
人文思维 法令紊乱 地方与联邦法令冲突 排华 基础建设 变 水电供应
物流运输 政经稳定性 工作力与人口红利不顺畅 教育不足与培育成本
供应链不完善与成本问题 印度在欧美与南亚中亚东非的影响力 多語言文字
印度企图心与美印太战略
伍. 世界主要区域文化的差异特色与沟通模式
(一).美国地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）
▲美国民情风土文化与历史影响介绍
▲美国地区特殊文化下沟通与接触重点
直截了当（似乎太直白） 分析透澈知识准备充分 霸道 接受不同观点
时间就是金钱（总想迅速达成协议） 利益放置第一 喜欢新点子
今天对不一定明天对
(二).加拿大与澳洲地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式（包含北美墨）
▲加拿大与澳洲民情风土文化与历史影响介绍
▲加拿大与澳洲地区特殊文化下沟通与接触重点
英法后裔不同文化与个性 节奏感与控制垄断 傲气与依赖下的自主与茫然
(三).欧盟地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（含法德英意西荷波比葡）
▲欧盟民情风土文化与历史影响介绍
●德地区特殊文化下沟通与接触重点
法柔注重人际关系 德超级固执难转弯 绝对自律 绝对自由 绝对服从规范
自尊与自主傲气 除细节外还是细节 数字概念差与重承诺
人情建立与特殊民族傲气情感 规矩与生活自我控制 规则和纪律
送礼与感情 同意大原则，非常注意细节上（会计较细节）
让步时必须取得回报（寸土必争）
强烈的遵守规则与自觉纪律性
德国人近乎呆板缺乏灵活性
一丝不苟的认真作风
私人时间切勿打扰
执行工作有点儿不通人情
行就行不行就不行
守时安静重礼貌
重视商业信誉不轻易更换合作伙伴
▲北欧特殊文化下了解地区特点与沟通对应接触方式（丹瑞挪芬冰）
斯堪的纳维亚半岛与维京人 精彩的北欧神话 坚毅 诚信
社会福利 平等公平 养活部分懒人 请假 鹿文化 团队精神
(四).日本地区文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）
▲日本特殊文化与历史影响介绍
▲日本地区特殊文化下沟通与洽商重点
服从强者与阶级控制 认真的工作细节与成败 说出来的不一定是真的
深思后才反应，沉默是金（很仔细的聆听） 遇强则弱愈弱则强 看戏
总是需要上层的核准（无法真正作主）日本圈圈交际影响（民族交易障碍多）
(五).中东地区案例分析 总文化特质（了解地区特点与沟通对应接触方式）（含沙伊叙伊拉
克科埃）
▲中东地区特殊文化与历史影响介绍
▲中东地区特殊文化下沟通与洽商重点
价格 视强给予尊重 注意宗教派别恩怨与宗教禁忌 重人际关系 自尊强
低调 该有对商业信用度的谨慎思维 迪拜得辐射效应与影响力 绕圈暗示
重友情 注重人际关系 工作效率要紧盯时效性 逆鳞
欧洲市场跨文化接触与洽商特点概述參考資料
不讲授仅做为参考
(二).西欧买家：有民族个性
●西欧包括英国、法国、荷兰、比利时、爱尔兰以及德国瑞士等国。
●英国 冷静持重 习惯按部就班 看重试单的效果 注意耐心跟进订单 喜辩论
保持距离 不守时 不轻易表露感情 比较直率 注意保持距离
●法国 天性浪漫 注重人际关系 重视合同条款 思维灵活讲究效率 非常重视隐私
要多了解法国文化 十分重视产品的美感及包装的精美程度 非常重视自由
●德国 行事保守 追求质量和实用性 讲究效率关注细节 崇尚契约精神
德超级固执难转弯 绝对自律 绝对服从规范 数字概念差与重承诺
绝对自由 规矩与生活自我控制
●荷兰、比利时、卢森堡 买家有着稳重、计划性强的特点，且注重仪表、地位、礼节
和办事流程。他们讲求信誉，商业道德较高。
(三).北欧买家：随性
●丹麦瑞典芬兰挪威
●高度发达不差钱 对价格敏感度不高 做事比较依性情而为 重人际关系
自由自在 喜欢别人称呼其职衔 避谈当地的政治问题
●芬兰商人邀请你赴家宴与蒸汽浴。这是很看重你的重要的礼节
●丹麦买家要求货样一样，很注重交货期，任何违背交货期，导致延期交货的，都有可
能被丹麦进口商取消合同。
(四).南欧买家：随性而为
●意大利、西班牙、葡萄牙 (天主教)和希腊 (东正教)
●意大利 善于社交 情绪多变 重视价格，习惯通过代理进行交易 节约的特点
喜欢时髦 不愿多花钱追求高品质 较信赖其国内企业 做生意要有耐心
自豪意大利国内生产的性价比 常迟到
●西班牙 生性开朗 很多掮客存在订单相对较小
●葡萄牙 随和 以自我为中心 协调能力与时间观念不强 倾向于农业和手工业产品
会议准备常出状况 洽商会谈要非常有耐心 计划商务差旅时间要放宽
洽商会议进展非常慢要有耐心 老板做主
●希腊 办事效率低下 时间观念差 随兴 人际关系 感性 友善和热情 休闲第一
热爱生活热衷分享 东正教
(五).中欧买家：多元化
●波兰，捷克，斯洛伐克，匈牙利，奥地利，列支敦士登人种较复杂历史冲突也多
●波兰 行事风格和俄罗斯人较为相似 外贸公司很多 波兰人多是一个大市场
企业阶级分层明显 要和管理层保持良好沟通 平和宽容的价值观
第一次商业会谈中不易有结果 而只是为了奠定基础 互赠礼物
宗教虔诚 热情 爱喝烈酒
●捷克 很注重礼仪和仪表讲究 沟通很礼貌 喜旅游度假多 洽商注意勿撞期
沟通时应避免太直白及插科打诨 批评很伤人 注意委婉地表达不同意见
不喜对方太自负或过度吹嘘 商务谈判不喜有冲突
●塞尔维亚 (含周边黑山 科索沃)原南斯拉夫 南联盟一部份
塞尔维亚为欧版巴铁 喜我国商品 有优惠政策 衣着整齐得体
热情 豪爽 喜交友 喜促进交流 多元文化素养高
(六).东欧买家：要简单实用又便宜
●东欧包括俄罗斯欧洲部分、乌克兰、白俄罗斯、罗马尼亚、波罗的海三国
●俄罗斯 有些买家有官僚主义特色 注重商务细节 喜欢拖拖拉拉 信誉也较低
喜欢购买简单实用的产品 一般订单量较大，但价格较低
对俄罗斯买家来说，采用“本地化策略”往往是最有效的，如当地发货仓
●东欧国家的买家作风相对散漫 缺乏自信看重实利 急于求成
谈判时务必要注意一锤定音 避免对方突然反悔
