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课程背景：
管理者需要在自己的岗位上做正确的事情——正确的行为是好的结果的前提。
而现实情形却是：管理者常常琐事缠身，难以做应该做的事情。随便问一个管理人员“你的工作职责是什么？”思考后给出的答案往往是“计划、激励、协调、组织、控制”等都会八九不离十，但这仅仅是“知识”！
实际工作中，大量的信息涌来，资源有限，要求在短时间内完成相当有挑战性的任务，而下属又似乎不在控制之下，于是，管理者忙忙碌碌，无暇顾及真正重要的、应该做的工作！加之许多管理人员并不是学管理出身，而是由出色的专业骨干提拔到管理岗位上来，常常不能成功地实现管理角色的转变，陷身于具体的事务工作中，不能在管理工作中主动自觉地履行管理者的核心职责和关键任务，从而导致管理低效。
该课程通过大量的管理游戏、电影案例分析和管理情景模拟，让学员体验和理解管理者的绩效并非仅仅取决于自己做了什么，更不是“忙”和“不忙”，而是取决于所领导的团队绩效的高低。管理者要有效地运作一个团队，需要完成诸多任务，但最重要的是完成和绩效密切相关的三项关键任务：把握方向（Guide）、提升能力(Enabler) 和控制秩序 (Housekeeper)，并把管理者的三项关键任务养成自觉的管理行为和习惯，走出管理低效的误区，实现管理角色的真正转换。
课程大纲：
第一模块：管理者之角色定位与职责
1、管理者应有的基本态度与意识
Ø 管理的两大任务：人与事的平衡
Ø 目标：以人为本
Ø 次序：先处理情感，再处理业务
Ø 比重：投入情感要远大于设备
讨论：描述你心中所期待的上司和你希望的下属。
2、认清角色：管理者的四大角色
3、管理者类型测评
案例：1、管理者类型点评
2、陈菲的烦恼走，还是留？
第二模块 如何主动发现与识别员工的心理困惑
1、 老员工和新员工的显/隐期望值分析
2、 员工的心理特征
承受力下降 （承受力 消极 选择少 逃离 极端）
需求上升 （需求 价值 精神）
参照值变化 （能力 — 欲望 = 自由）
3、 员工心理困惑的一般表现
情绪方面（易于夸大自己的情绪、有非理性的想法
行为方面
心理方面
生理方面：心身疾病
3、 职场中员工常见的心理困惑
职业压力、情绪问题
人际关系焦虑
角色冲突
单调工作引发的心理困惑
职业前途暗淡
职业厌倦综合症
案例：1、如何与80后员工马爽进行辅导
2、陈五的烦恼
第三模块：教练技术之沟通辅导技巧
1、 教练式领导者的信念
人是Ok的——接纳（相信）
人的行为背后都有一个积极的意图——动机探索
人是有资源的——调焦（支持）
人会为自己做出最好的选择——创建（尊重）
改变是不可避免的——承诺（行动）
2、教练技巧听问模型
Ø 听：
自我为中心的倾听：没有集中在对方，倾听中间人做些小动作；将对方说的话按照自己的理解解释，并对对方产生影响力；为了证明自己是对的而找出可以进行反击的漏洞等等
以对方为中心的倾听
3F倾听：倾听事实、倾听感受、倾听意图
Ø 问：
开放型：扩散型问题 唤醒潜能问题 需深思熟虑才能回答的问题
未来型：未来导向型 注重未来行动 获得希望
如何型：不会造成抵触情绪 帮助被指导者积极面对现状
3、教练技术辅导模型与技巧
聚焦目标：AI欣赏式探寻CUP技巧
觉察现实：双轮矩阵技巧
价值关系：逻辑层次
资源创造：立场分析
责任使命：核心价值观
第四模块：管理者的激励技巧
1、文化激励：培养为自己负责的员工
Ø 企业文化的假设系统;
Ø 给员工正面的引导;
Ø 建设积极进取的企业文化；
2、制度激励：用公司的制度激励员工
Ø 激励呼叫中心员工的保健因素和激励因素；
Ø 六种主要激励员工方式的评估；
Ø 培养非常人才，要用非常手段；
3、目标激励：帮助下属实现目标
员工目标的SWOT分析;
Ø
双赢的合作：员工实现目标是和公司双赢;
案例分析：管理制度是越严格越好吗？
视 频：李云龙如何激励士兵
第五模块：管理者现场管理技巧
1、时间管理
Ø 实现资源的最大化利用；
Ø 区别轻重缓急
案例：王美儿的故事
Ø 信息管理
Ø 分类管理班组内各类信息
Ø 建立通畅的汇报体系
3、班组会议管理
Ø 班前会
班前会的内容如何执行
什么人执行
结果及注意
Ø 班后会
每天都要开吗？
班后会开些什么？
怎样开达到最佳效果
Ø 如何让员工爱上班前班后会
视 频：上海滩最牛的哥
