(微信同号)培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析
课程时长： 一天
课程大纲：
第一部分：管理技能
一、课前序言：
1. 寓言故事：五个手指论长短
2. 图例分析：木桶原理
3. 团队历程：说文解字
4. 团队语录
二、团队与团队精神
1. 团队的概念
2. 团队与组织的区别
1) 团队精神
① 团队精神包含三个层面的内容
a. 团队的凝聚力
(1) 凝聚力高的团队特征
(2) 提升团队凝聚力
(3) 团队凝聚力的效果
b. 团队合作的意识
(1) 提高团队协作能力
(2) 团队协作的工具
ꜹ 案例分析
c. 团队士气的高昂
(1) 影响士气的原因
(2) 士气与生产效率
② 团队精神存在的前提
③ 如何营造团队精神氛围？
④ 团队精神的培养
2) 团队五要素
① 目标
ꜹ 案例故事
② 人员
③ 计划
④ 权限
⑤ 定位
3. 团队发展的阶段
4. 中国企业团队建设中常见问题及解决之道
5. 团队易犯的错误
6. 团队核查表
ṯ 讨论分析
三、团队的角色认知
1. 从《西游记》谈团队
2. 团队角色的启示及认知
3. 贝尔宾的团队角色理论及团队人员六要素
4. BELBIN的个体测试及团队角色分类
1) 团队角色分类
自律型、客观型、挑战型、独立型、社交型、冷静型、协作型、实干型、专家型
2) 团队角色搭配
3) 管理者管理这些角色的几点启示
ẅ 问题思考
5. 团队角色的三维均衡
ᶀ 表格：《团队角色自测问卷》
6. 如何使团体具有创造力
ꜹ 案例：刘备用情感凝聚的团体
ꜹ 案例：李嘉诚之英才互补的团队
四、打造高绩效团队
ꜹ 案例：胜少负多
ᶀ 普通团队与高绩效团队绩效结果对比
ꜹ 高绩效团队案例1
ꜹ 高绩效团队案例2
1. 高绩效团队的特征
ꜹ 案例分析：雁群飞舞对团队建设的启示
2. 团队建设能力模型
3. 团队成员选拔与定位
1) 成员选拔
2) 留住团队成员
3) 团队成员定位
4. 团队成员需去除不良习惯
1) 习惯与成败的关系
ỹ 游戏：双手相叉
2) 重塑好习惯
5. 树立新的理念
6. 建立共同愿景
1) 愿景的三大要素
2) 愿景的三个层次
3) 建立个人愿景
ꜹ 3个案例分享
4) 设定共同目标
7. 提高团队信任能力
1) 团队信任的表现形式
2) 提升团队信任能力的途径
ꜹ 案例分析
五、员工管理
1. 尊重不同，利用差别
2. 领导者在团队中的功能定位
3. 积极赢得认同
ꜹ 案例分析
1) 三点启示
2) 如何赢得认同
3) 认同的三阶段
4. 提高团队领导能力
1) 新型团队领导的角色
2) 团队领导的两种行为
① 指挥性的行为
② 支持性的行为
3) 四种不同的团队领导方法
① 第一种领导方式——命令式
a. 命令式的领导风格特点
b. 命令式的领导所要做的
② 第二种领导方式——教练式
a. 教练式领导风格的特点
b. 教练式的领导所要做的
③ 第三种领导方式——支持式
a. 支持式领导风格的特点
b. 支持式的领导所要做的
④ 第四种方式——授权式
a. 授权式领导方式的特点
b. 授权式领导者需要做的
4) 提高团队成员的创新精神
ꜹ 案例故事
① 如何培养创造力?
5) 正视矛盾，化解冲突
① 解决直接冲突的基本原则
第二部分 高效沟通技能
一、团队沟通中存在的主要问题
二、常规有效沟通的要点
三、如何提升自己的同频沟通能力？
1. 观察
1）观察的重要性
2）从非语言信号中，观察与对方沟通的有效程度
3）肢体语言的表现力
2. 言谈技巧
3. 处理各种暗示的沟通技巧
四、沟通素养、素质
1. 几种主要的合作能力
2. 从九型性格及心理气质类型两方面分析不同沟通风格的特点
3. 通情达理沟通的四个等级
五、建立畅通的企业内部沟通机制渠道
1. 与下属的沟通渠道
2. 与上司的沟通渠道
3. 与其他部门的沟通渠道
六、企业内部沟通的方式
1. 向下沟通的方式
2. 向上沟通的方式
3. 平级沟通的方式
七、与上级沟通的要点
1. 来自上级的障碍
2. 来自自身的障碍
3. 如何接受指示
4. 如何汇报
5. 如何请示
6. 如何表达不同意见
7. 与上司沟通的内容
8. 与上司沟通的原则
八、如何与部门内成员沟通
1. 与下属沟通
2. 员工面谈沟通步骤
3. 指责下属的技巧
4. 赞扬下属的技巧
5. 下达命令的技巧
6. 听取汇报的技巧
7. 有效讨论的技巧
九、跨部门相处与沟通要点
1. 尊重和欣赏
l 互动提问：你认为跨部门沟通的主要障碍是什么？
l 互动案例分析：数字计算启示案例分析
l 互动总结：部门间沟通不畅的原因
2. 换位思考，内部顾客式同理待事
3. 知己知彼
4. 有效的会议
