一、课程概述

本课程针对政企客户项目团队成员，尤其是项目经理、客户经理、技术支撑经理及后备储备人员就用户需求管理与系统集成方案能力进行整体培训提升。

本课程分两个部分对学员进行方法工具传授和实战案例分析。

第一个部分主要侧重《需求管理》流程方法与工具技巧传授与课堂演练。帮助学员认知需求的完整闭环路径，以及理解和认知主流的需求管理思想和方法，掌握需求管理的流程、关键技术与工具的使用，学员通过现场演练加深理解和掌握。

第二个部分主要侧重《IT信息化系统建设解决方案》能力的提升，从IT信息化全生命周期角度帮助学员理解和掌握，包括售前咨询、方案设计、实施运维三个方面。这个部分引用了某政府部门IT信息化建设项目案例向学员展示和分析，帮助学员能够在案例场景上进一步加深理解和掌握，课堂也就学员现有的项目产品进一步讨论。

通过学习本课程，学员一方面能够全方位提高需求管理和系统集成解决方案的能力，掌握大量方法、工具技术，另一方面还可以就实际项目工作中出现的问题找到科学的解决方法，可以应用在实际项目工作中，分析与解决问题，大幅提高工作绩效。

二、课程对象

政企客户项目经理、客户经理、技术支撑经理、后备储备人才、企业需要培训的指定人员。

三、课程时间

1天（每天6小时），培训地点：企业安排

四、课程大纲

1、需求的认知

1.1认知需求的演变闭环路径

 生理需求

 用户需求

 市场需求

 产品需求

 设计需求

 实际交付的产品

 实际满足的需求

1.2识别需求冰山

 明确的需求

 隐含的需求

 未知的需求

1.3以用户为中心

2、需求管理流程

2.1需求搜集

2.1.1需求搜集的渠道

 客户渠道

 内部渠道

 其他渠道

2.1.2需求收集的技术

 访谈问卷设计与访谈流程

 问卷调研与分析

 头脑风暴

 焦点小组会议

 引导式研讨会流程与步骤

2.2需求描述和定义

2.2.15W1H需求定义方法

2.2.2用户故事需求定义方法

 小组现场演练：需求定义

2.3需求分类与需求分级

2.3.1需求分类的几种方法

 按功能与性能分类

 按业务与技术分类

 按产品与服务分类

2.3.2需求分解结构RBS

 案例展示：某系统需求分解结构

2.3.3需求满意度模型KANO

 KANO模型与帕累托定律

 需求缺失与存在矩阵

2.4需求工作量估算

2.4.1三点估算技术

2.4.2敏捷估算技术

 小组现场演练：需求工作量估算

2.5需求优先级排序

2.5.1性价比方法

2.5.2价值系数法

2.5.3MoSCoW优先级技术

 小组现场演练：需求优先级排序

2.6需求跟踪与沟通技术

2.6.1需求跟踪矩阵

2.6.2需求沟通矩阵

2.7需求变更管理

3、IT信息化系统集成解决方案方法与案例讲解 

3. 1IT信息化建设售前咨询流程

 项目评估

 需求调研

 需求分析

 方案设计

 价值呈现

 商务支持

 持续优化

3.2案例展示：某政府部门IT信息化系统集成方案设计

 组织与部门角色定义

 业务流程设计

 产品和服务模块设计

 产品和服务模块间逻辑关系设计

 产品和服务主要功能设计

 产品和服务主要性能设计

 操作系统与运行环境设计

 计算机等硬件设备与配置设计

 网络及云服务设计

讨论：什么是智慧城市？什么是公众安全？如何实现智慧城市和公众安全？

3.3IT信息化系统集成实施方法论

 IT实施基础数据调研

 IT实施基础数据确认

 测试与正式运行环境部署

 安装应用系统

 基础数据初始化

 应用系统测试与环境优化

 测试系统用户培训

 正式环境系统上线试运行

 验收与后期维护

4、培训总结与答疑