(微信同号)【课程背景】
Ø 在不同的商务活动中，商务人士要如何扮演好不同的角色，发挥应有的作用？
Ø 在企业间竞争日益激烈的今天，如何提升团队服务意识，提升团队文化礼仪素养，从而强化企业核心竞争力？
Ø 如何以礼仪为着手点，提升团队凝聚力，塑造良好的企业形象，为企业文化注入力量？
Ø 企业如何提升客户满意度、美誉度、忠诚度，让优质的服务和礼仪为企业的效益助力赋能？
就是我们企业形象和文化的具体体现，也是本课程的内容所在。
本课程还原现实商务活动中一个个实际发生的案例，代入商务人士工作中置身的种种场景，围绕着“发自内心地尊重，有仪式感地表达”的原则，梳理出商务礼仪的内在逻辑。解决学员在诸多商务场合中面临的”看不清、想不到、做不了”的三大难题，使学员学之解惑，学之能用，实现礼仪素养的内在提升，企业良好形象的成功塑造。
【课程收益】
Ø 掌握商务礼仪实践知识的六大板块，48个知识点；
Ø 掌握商务人士在16种商务场景中应有的做法，发挥应有的作用；
Ø 掌握商务活动中“尊重”和“表达”两大原则的有机结合，展现个人智慧和魅力；
Ø 提升员工素质，塑造良好的企业形象；
Ø 提升团队服务意识，让优质的服务和礼仪为企业的效益助力赋能。
【课程特色】干货满满，设计有趣；有效互动，感染力强；场景教学，实用落地。
【课程对象】企业董事长、总裁、总经理、副经理、总裁助理、业务人员、销售人员等商务人士。
【课程时间】6~12小时
【课程大纲】
一、为何要充分掌握商务礼仪？
1、何为礼仪
2、礼仪作用
二、如何提高“外功”，给别人留下美好的第一印象？
1、仪容礼仪
Ø 仪容要求
Ø 发型要求
2、仪表礼仪
Ø 着装原则（TPOR原则）
Ø 升级版“五应”原则
Ø 职场着装搭配
案例：职场女性着装案例、学员个人色彩诊断等
三、如何通过四步与别人迅速破冰？
1、打招呼五礼
Ø 点头礼
Ø 挥手礼
Ø 握手礼
Ø 拥抱礼
Ø 鞠躬礼
2、介绍礼
Ø 自我介绍礼仪
Ø 第三方介绍礼仪
3、名片与微信
案例：中间人介绍上下级认识
方法：角色扮演
4、引领礼仪
Ø 走廊行走
Ø 上下楼梯
Ø 出入电梯
Ø 进出房间
案例：四种场景的引领礼仪演绎
方法：小组讨论
四、如何做好商务接待、拜访中的细节，拉近与客户距离？
1、迎接准备礼仪
Ø 迎接准备
Ø 乘车位次安排
Ø 迎接礼仪
案例：乘车位次场景化模拟演示
2、会务礼仪
Ø 会务摆台
Ø 会务服务
3、位次礼仪
Ø 小型会见位次
Ø 会议室位次
Ø 谈判位次
Ø 主席台位次
方法：沙盘模拟
4、寒暄礼仪
Ø 八大寒暄话题
Ø 寒暄禁忌
案例：不同商务场合中寒暄话题
方法：小组讨论
5、送别礼
6、商务拜访礼仪
Ø 预约
Ø 准备
Ø 到达
Ø 告辞
五、如何在商务宴请中尽好地主之谊？
1、中餐礼仪的起源
2、中餐宴请的特征
3、中餐的座次安排
方法：沙盘模拟
4、点菜的基本原则
5、中餐餐具的使用
6、用餐的礼仪细节
7、敬酒的参考顺序
案例：商务新人的敬酒故事
六、如何通过商务仪式展现企业实力？
1、迎宾礼仪
Ø 南飞雁式
Ø 领头羊式
2、颁奖仪式
3、签字仪式
Ø 基本式
Ø 隆重式
4、剪彩仪式
方法：角色扮演与场景重现
