新员工 柜面操作一日流程

【课程对象】新员工

【课程收益】

1、介绍各项工作流程和内容。

2、强调岗位履职要求。

3、帮助学员快速进入银行员工角色。

【课程时间】3小时

【课程大纲】

一、做好班前准备

1、银行员工仪表要求

（1）个人形象管理（案例）

（2）统一规范着装

（3）注意言行举止（案例）

2、早会要求

（1）做好持续学习（案例）

（2）展现精神面貌

3、网点安全责任

（1）双人值守原则（案例）

（2）现金款箱接送流程

（3）柜员岗位安全职责（案例）

二、银行柜面员工岗位职责

1、合规受理业务

（1）金融行业的强监管性质

（2）责任明晰的合规要求（案例）

（3）尽职免责的自我保护（案例）

2、高效优质服务

（1）柜面的金融消费者权益保护

（2）预防投诉的客户沟通技巧（案例）

三、班后常规操作

1、现金、重空、印章管理要求

（1）轧帐和封包

（2）重要空白凭证的清点和保管

（3）做好印章管理

2、业务凭证管理要求

（1）一日业务凭证的检查

（2）业务凭证的装订和提交