职场技能系列二：国际水准的企业沟通规则

培训对象：

所有希望提升自己的沟通技巧的有志人士，特别是职场人士，公司的骨干队伍以及管理阶层

课程目标：

要掌握企业中的高效沟通技能，必须要掌握如下几大重点：

1. 心理学基础 – 沟通是人与人的交往艺术，我们必须懂得心理学，国外企业的员工特别是管理层的心理学知识比我们普及得多。而因为我国的心理学起步太晚，是我们大多数学员的短板，所以本课程首先训练学员掌握心理学的分析基础，从而掌握企业中与人打交道的专业技能。

2. 沟通就是与人交往，建立高效的工作规则，这里的规则是国际上普遍遵守的专业规则而不是我们常说的“关系”。有了清晰的专业规则基础，学员才能掌握职场中高效沟通的工作技能。

3. 本课程的主要内容有：

a. 沟通的心理学基础

b. 国际上的最新研究成果：人际层面与业务层面的不同内涵

c. 如何建立过硬而专业的职场人脉

d. 职场常用的三大沟通方式的运用

e. 跨部门高效沟通的四大准则。

4. 全程培训都会配上案例、游戏、讨论、分享、问答及录像观摩等等，配合老师在国外500强企业20多年的工作经验分享，以活泼、实用的形式让学员掌握企业沟通的高水准技巧。

课程时间：

       1.5天 (9 am ~ 5 pm)

课程大纲：

第一天上午：

行为与心理学基础：

· 沟通的冰山模式

· 案例：发生在冰山的隐含层面的冲突

· 如何运用冰山模式的结论

· 沟通的心态基础：

o 学会欣赏别人，分组练习

o 经验与阅历不同的沟通结果

o 局部与全局信息的差距

o 换个角度看问题的重要性

职场中人际沟通的人际层面与业务层面

· 人际层面的三大需求及处理顺序

· 案例：处理顺序不正确的两个截然不同的结果

· 人际层面：人的行为与个性分析 – DISC四象限实用分析法

o D.I.S.C.各类型的行为特征

o 你自己属于什么类型？

o 如何从身体语言来判断别人的类型？

o 对各个类型的沟通方式选择

o 应用：我们如何因人而异地进行任务的委派？

第一天下午：

国际500强企业的沟通规则：

· 业务层面：企业内部的向上沟通，向下沟通及平级沟通的规则

o 为什么它会成为500强企业的通用规则？

o 沟通的3D规则：内容、时机与方式

o 如何运用沟通的3C原则来建立你的职场人脉？

o 3C规则建立职场人脉实例 。。。

o 课堂练习 – 沟通规则的判断与运用

· 企业常见的三大沟通方式：书面沟通，电话沟通及面对面沟通的优缺点及其适用环境

o 书面沟通的规则

o 邮件沟通的规则

o 面对面沟通的考量

· 第一天小结与问答

第二天上午

沟通技巧的具体运用：

· 聆听技巧：主动式与被动式

· 提问技巧：开放式，确认式，换位式 。。。

· 反馈技巧：STAR 模式

企业跨部门的高质量沟通技巧：

· 建立跨部门沟通互信的S.T.A.R. 技能：

· 白板练习：我希望在沟通中得到什么？

· S – 一站式信息

· T - 专业而可靠

· A – 换位体谅

· R – 灵活变通

· 录像观摩 – 他们是如何做到S.T.A.R.的？

· 分组讨论，分享 --- 我如何为对方提供S.T.A.R

· 学员分享自己在两天培训中的重点体会

全天培训小结

  结束

备注

若客户需要，也可以加上跨文化沟通的内容