专业销售技巧 (Chinese & English syllabus)

培训对象：

公司销售团队

课程说明：

在两天的时间内，系统性地给学员讲解进入销售行业的角色转换，如何建立系统化的销售知识，掌握专业的顾问型销售而不是仅凭“关系”去推销。在培训的第二天，分析与讲解销售过程中不可避免的谈判技能，从而给学员打下坚实的销售技能的发展基础。

课程时间：

     两天(9 am ~ 5 pm)

课程大纲：

第一天上午:

· 销售市场的三大决定因素及其相互关系

o 从供需曲线看了解需求的重要性

o 营销与销售的区别，从营销部门得到有用的信息

· 做一个头脑清晰的销售者：与客户打交道时的人际需求及业务需求的处理方式

o 白板作业：人际需求与业务需求

o 两种需求的分析与应对练习

· 接洽客户时必备的四大技巧（开场白，提问，产品介绍，敲定）：

o 开场白技巧（开场白3要素）

§ 什么叫有效而专业的开场白？

§ 学员开场白演练

o 提问技巧：

§ 销售常用的三大提问类型（开放式、封闭式、跟进式）

§ 提问的3大内涵

§ 如何问正确的问题？

§ 什么叫SPIN技巧？

§ 学员询问技巧演练

12.00 – 13.00 （午餐）

第一天下午：

o 什么叫成功的产品介绍？

o 产品介绍技巧（产品说明的时机与方法）

o 如何将产品的特点联系到客户的利益

o 最有效的说服力 - 抓住客户需求背后的需求

o 针对客户购买意愿不足时SPIN 提问技巧的应用

o 客户对产品有误解时的应对

o 客户对产品不满意时的应对

o 学员产品说明技巧演练

o 第一天结束

第二天上午：

o 第一天培训内容回顾与学员问答

o 敲定，落实订单技巧（3个步骤）

§ 小结客户接受的产品要点

§ 提出下一步的建议

§ 确认客户接受该建议

§ 学员技巧演练

· 什么叫专业的顾问型销售以及与交易型销售的区别

o 顾问型销售的追求：

§ 如何培养忠诚的客户

§ 忠诚客户的好处

· 学会与不同个性的客户打交道 - DISC 个性识别沟通技巧

o 个性识别与练习

第二天下午：

· 成功的销售需要具有特色的故事

o 特色故事举例

o 课堂作业：我们产品的特色故事是什么？

· 销售人员必备的系统化配套知识：

o 如何分清销售的目的和谈判的目的？

o 如何处理不可避免的谈判问题？

o 为什么说不能过早进行价格谈判？

o 如何掌握进入谈判的时机？

o 什么叫大客户管理技巧？

o 如何建立大客户数据库？

· 小结、学员讨论与问答

  结束