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课程背景：
服务业覆盖方方面面，一个没有经过培训就直接上岗员工，对企业来说，将是一个很大的挑战。这套课程适用于任何服务业，学校幼儿园，服务机构，一线销售。多年的培训经验结合有趣的心理学，让我们能够更懂客户，更懂家长。心流是将注意力完全投注在某活动的感觉 那是一种舒服，一种充实的感觉。
无论是企业还是学校，我们在工作中面临着各种人际的关系，面对复杂的人际关系，如何管理自己的情绪以及提高情商变得尤为重要了。让学员在现实的工作中，不再因为工作的需要而勉强地去服务顾客，真正地由内而发地去工作，自己舒服，客户舒服，提升服务和沟通艺术，更好地服务他人。
课程收益：
本课程是帮助所有从事服务行业的人员建立与客户，与同事之间舒服的人际关系，并在具体的场景中持续模拟演练，同时借助心理牌卡OH卡探索，蜕变，认识自己现实生活中一些低效的沟通方法。让高效能的沟通艺术落实到现实工作中，让自己在工作中更能够觉察他人的需要，也正确表达自己生活中遇到的沟通问题，更好服务客户。
用更温暖的方式锁住客户，提升个人软实力。
教学形式
现场讲授 案例分享 牌卡探索 情境模拟
课程时长
1-2天
课程大纲
模块一 认识情绪
1. 牌卡破冰，你会跟谁成为伙伴呢？
2. 什么是情绪，心理体验活动。
模块二 情绪压力管理
1.在现实生活中如何做情绪压力管理
2.OH卡认知调整-团体活动
模块三 提高情商，知彼知己
1.测试你的风格类型
2.各种风格的沟通方式和激励方案
模块四 积极沟通和沟通绊脚石
1.沟通绊脚石大抗战
2.现实生活中积极沟通的的应用
3.人际关系的提升学会积极沟通
模块五 我信息VS你信息
1，案例分享，我信息体验
2，你信息的杀伤力
3，我信息助你提高个人情商，管理好自己的情绪
授课对象
一线服务人员 客服 窗口服务者 学校教师 服务机构 企业员工
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