如何开展高质量谈心谈话

课程目标

Ø 沟通谈话技巧与职业化良好工作习惯的建立

Ø 深刻理解沟通谈话的内涵及价值，并积极有效的提升目标达成的观念与模式；

Ø 建立高效沟通机制 ，促进工作过程中组织整体间的理解、融合与沟通；

Ø 掌握组织高效沟通谈话提升的模型、原则与策略；

Ø 掌握企业管理对话等核心能力及技巧，在实际工作中能够做到因人而异、因材施教，从而选择高效的管理模式；

Ø 培养现任和潜在领导者，使其无论在能力还是品格方面都堪称表率

培训方式

视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范

培训意义

    In addition to providing training, the program will build personal relationships, helping it retain staff.

      （除了提供培训技能外，该项目还将帮助您建立领导威信，并留住员工）

课程时间： 半天（3小时）

主讲老师：  马媛导师

培训对象：  职场人士

课程大纲    导入：  课程导入与模块讲解

（联络、谈话和商务说服的核心要素）

一、 如何开展高质量谈心谈话之：高质量谈话与核心要素

二、 高质量谈话的闭环（主题明确、聚焦目标）

■  案例分析：有效信息收集怎么做？信任的建立不是此刻？主题明确准备有哪些？沟通前才是最重要的。

三、 高质量谈话中的表扬与批评

1、 表扬、批评、期待的标准等式

2、 表扬的层级及作用

3、 批评的法则和流程

4、 谈话想要达成的结果与效果

四、 高质量谈话中障碍的产生原因

■  课堂小活动：不是别人没有听懂、而是我没有表达清楚

五、  高质量谈话的四大障碍及解决方案

1、 主观障碍  （视频学习：影片《撞车》） ）

2、 理解障碍  （小组练习：理解障碍产生的原因及解决方案）

3、 传递障碍  （小组练习：训练解读传递障碍的原因及解决方案）

4、 聆听障碍  （案例分析：听到和看到的逻辑及聆听五层级）

六、 高质量谈话中对方情绪问题的解决及流程

1、 课堂分析：感性大脑和理性大脑的工作流程

2、 谈话中如何控制自我情绪

3、 谈话中如何解决对方的情绪问题

案例分析：情绪障碍逻辑分析及解决方案

4、 减压谈话的运用

七、 高质量谈话中问题的解决流程

1、 总结与案例演示

2、 谈话模型的使用要点