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课时：一天（6小时）
上课守则
放下骄傲与恐惧
学习是为了发展自己
与其寻求温暖，不如成为灯塔
上午：
破冰：九宫格游戏
第一章、 为什么需要高情商沟通？
情商和智商哪个更重要？
性格对工作与生活的影响；
“我就是这种性格”，不可改变吗？
高情商的本质：理解自己+适应他人；
成熟的人有能力控制自己的行为和情绪；
认识不等于了解；
每个人身上都有4种性格特质；
没有优点，没有缺点，只有特点；
受人欢迎的性格特质+不可取代的专业能力；
把事情做好的同时，把关系处理好；
把幸福和成功的关键放在自己手上。
案例：神父打高尔夫的故事
互动：快速测试自己的性格
第二章、 认识四种性格特质
为什么喜欢有些人，讨厌有些人？
说话很直怎么办？
DISC性格分析的历史、前提、内核；
如何判断自己和他人的性格特质；
看视频学D型性格；
看视频学I型性格；
看视频学S型性格；
看视频学C型性格；
下午：
第三章、 凡事必有四种解决方案
D型性格的优势与劣势；
I型性格的优势与劣势；
S型性格的优势与劣势；
C型性格的优势与劣势；
贴标签-撕名牌-变形计；
破除“我就是这样的人”“他就是那样的人”；
所谓高情商，就是会说话！——“我懂你”
80后-90后-95后-00后沟通方法。
研讨：分析“我”的性格的优势与劣势
第四章、 高情商的向上管理
如何与不同性格的领导汇报；
如何与不同性格的领导反馈；
如何听懂领导的意思；
与领导达成工作默契；
如何让领导用己所长，避己所短。
互动：自己的十条改进意见。
第五章、 如何与同事沟通协作
团队成员如何做组合；
同事间如何打配合；
如何做到1+1>2？
学会正确的表扬；
学会正确地批评；
破除“甩锅”难题。
案例：三国演义团队、西游记团队
第六章、 高情商的销售沟通术
最实用的销售心理学；
快速读懂客户，对症下药；
如何搞定强势型客户；
如何搞定活泼型客户；
如何搞定和平型客户；
如何搞定完美型客户；
如何应对讨价还价；
实战互动：角色扮演客户还价。
