(微信同号)课程提纲
1. 课程背景
组织中的项目越来越多，大到工程建设，小到一次年会，项目已逐渐成为企业业务发展的载体，组织的成功则赖于每个项目的成功。随着市场竞争的日益加剧，组织只靠维持现状的执行系统越来越不能满足不断变化的市场需求，因而项目管理也越来越受到企业的重视。
在实际的IT项目中，有一类项目虽然开发已经完成，但是还需要持续地为客户提供运维服务。这类项目通常具有如下特点：
w 开发维护任务完全是被动的，由无法事先做完整的规划；
w Bug的出现完全符合福无双至祸不单行的规律
w 团队成员疲于应付，但客户总是抱怨解决问题的速度太慢
本课程结合运维项目的特点，以案例、实战演练为主导，本着授之以鱼不如授之以渔的目标，以崭新的敏捷的方法解决IT运维项目管理中所存在的问题。
2. 课程收益
w 理解敏捷方法的精髓
w 掌握运维项目敏捷管理的流程和工具
w 能够运用所学工具和方法不断提升实际工作的效率和效果
3. 课程对象
w 项目经理、项目团队成员、项目的质量管理（QP、QA、QC）人员。
w 开发人员。
w 对敏捷项目管理感兴趣的人士。
4. 授课形式
课程模式 | 比重 |
讲授 | 40% |
情景案例分析与实战操作 | 40% |
小组讨论 | 20% |
5. 课程时长
系统学习：1天（6小时）
6. 课程内容
授课案例
某500人的IT产品研发制造企业实施信息化管理项目，包括办公信息管理系统、网络安全、电子商务、大数据分析等内容。
课程导入
一、认识敏捷
w 敏捷是什么
w 敏捷不是什么
二、用户故事
w 敏捷需求描述
w 用户故事的作用：一个段子不要对号入座
w 用户故事的3C
三、价值流图
w 项目工作坊workshop：“客户公司”项目流程梳理
w IT项目的七种浪费：过程价值流分析
四、看板原理
w 看板游戏
w 利特尔法则：提高工作效率和质量的公式
五、看板实战
w 可视化工作
w 工作流映射
w 工作项描述
w 限制在制品
w 如何处理紧急工作
w 累积流图度量工作进展
w 管理流动
六、反思回顾：持续改进
7. 课堂准备
1、 投影机、白板、白板笔
2、 大白纸（A2及以上）每组3张（多备一些以防不时之需）；
记事贴每组3本（三种颜色，例如：红、黄、蓝）；
水笔2只；
3、 请受训单位准备2~3个本企业的实际案例，案例描述格式如下：
【题目】：给案例起一个题目
【背景】：案例发生的基本的背景（时间、地点、人物、环境、关系），简洁而全面；
【问题】：案例中的问题点是什么，与自己的认知或者价值观有什么不一致的地方。
【选择】：面对这种情况，可以选择的方法和策略有哪些？您是如何权衡这些方法的利弊的。
【结果】：结果采用了哪种处理方法？
【评价】：您在本案例中所得到的经验（好的）教训（不好的）是什么。
