【课程背景】

沟通在职场中无处不在，无论是团队协作，汇报工作，讨论方案或者接洽业务，沟通都是必须要进行的环节。而据职场情况调研反馈，沟通已经成为了阻碍团队合作，公司发展的重要阻力之一，主要体现在：

Ø 近半数希望转换工作的员工是因为人际关系问题的困扰。

Ø 超过三分之一的高阶管理者具有与人相处的困扰

Ø 人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。

Ø 部分管理者对线上沟通工具不甚了解，导致指令混乱，沟通不畅。

本次课程将从实际案例和上述痛点出发，以心理学和管理学作为依托，运用大量案例分析和场景模拟，帮助员工调整对沟通的认知，增强内在力量，统性掌握高效沟通的原则、技巧、方法和冲突处理步骤，优化沟通模式，提升沟通水平，从而在工作中赢得更多的理解与合作，增加工作的实际效率。

【课程收益】

Ø 了解职场沟通的原则和实质

Ø 学习沟通的核心能力，掌握高效沟通的训练方法

Ø 运用心理学相关技术，学会分析沟通者性格，提高沟通效率

Ø 抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升执行力和工作效率

Ø 对内外部沟通分别进行案例分析与场景模拟训练，调整沟通模型

【课程特色】

Ø 实用性强：理论+鲜活实例，内容新颖且紧扣问题痛点，简单易懂，学会立刻就能使用。

Ø 重视实践：大量实践与互动环节，课程氛围轻松愉快，让学员在联系与实践中真正学会，学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。

Ø 发散思维：全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考。能够应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案，开拓学员固化思维。

Ø 技术独到：造梦式催眠创始人，用独特的心理学和管理学角度，以工科的逻辑思维，解读和剖析人格特性，解决关键问题。

【课程对象】

企业员工

【课程时长】

2天（支持1天精华版）（6小时/天）

【课程大纲】

一、心理学视角下的沟通

1.1. 解构“沟通”与“关系”

Ø 长城边关——设卡以辨往来所系

u 事例：东北老铁与广西靓仔见到蛇；

u “家人们”、“亲”、“老铁”

u 思路：自己-众生-天地的有机关联；

1.2. 寻找沟通的突破口

Ø 头脑风暴——寻找同类项

Ø 案例：PDD为何能发展壮大；

Ø 演练：你的朋友圈和徐志摩情诗的差距；

1.3. 实战：搞定你觉得搞不定的人（破冰互动）

Ø 案例：招兵与招特种兵；

Ø 演练：试着搞定富婆和大款；

Ø 分享：一个难搞的客户；

1.4. 沟通时不得不懂的三大人性

Ø “我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？

Ø “我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？

Ø “我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维

二、高效沟通的必备能力

2.1. 明确沟通的四个基本原则

Ø 目标原则：以通为准，沟是手段，拒绝形式

u 无效沟通是最大的资源浪费

u 企业有多少沟通和会议是可以避免的

Ø 换位原则：换位思考，同理对待，告别误解

u 信息盲区四维象限，造成了多少沟通误解

u 同理心在跟客户展示产品信息时的应用

Ø 准备原则：充分准备，积极应对，万无一失

u 影视鉴赏：沟通十分钟，台下十年功

Ø 结果原则：结果导向，跟进反馈，保障结果

u 没有跟进的沟通，等于0

u 没有结果的沟通，等于-1

2.2. 沟通的全局观

Ø 沟通核心四要素：

u 结构：权力到底属于哪一方？

u 性质：是认同差异还是利益争取？

u 目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？

u 风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式

Ø 非职权影响力

u 互惠

u 承诺与一致

u 权威与认同

u 喜好与镜像

u 小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的推动执行力

2.3. “看透他人”——超限共情的训练方法

Ø 共情能力是人格兼容的基础

u 原理：镜像神经元；

u 案例：三个王者级的说客和一个开溜的神医；

u 催眠体验：“安全地”技术；

Ø 共情能力不是天赋，是经验

u 原理：拓展接触面，找到对立面；

u 事例：气功大师与“如”字开头的成语背后

u 练习：微博热搜榜单的不同声音；

u 练习：短视频留言的不同声音；

u 练习：添加不同职业和阶层的好友；

Ø 九次实战演练：提高你的共情能力

u 练习：武则天怕猫；

u 练习：唐太宗与门神；

u 案例：医美10倍收益升大单；

u 练习：滞销的翡翠猫头鹰；

u 练习：如何让马总成为你的人脉；

u 案例：白酒铺货的业务员；

u 练习：白酒铺货业务员；

u 练习：可乐对台戏促销员；

u 案例：“我”带媳妇逛首饰店；

三、高效沟通技巧实战（案例分析，场景模拟）

3.1. 掌握沟通的两个核心能力

Ø 听的能力第一级：听到对方描述的客观事实主观逻辑

u 两段话，描述的是同一个事实吗？

Ø 听的能力第二级：听出对方都没有意识到的潜在情绪

u 当对方话语中有“总是/老是/又是”的时候，意味着什么？

Ø 听的能力第三级：听懂对方话里话外对你行动的期待

u 客户说这句话，是想让你做什么？

Ø 回应能力第一级：让对方相信你听懂了并做积极回应

u 明确行动，响应情绪，确认事实，让对方相信你真的听懂了

u 积极回应的标准句式

Ø 回应能力第二级：和对方达成共识并完成沟通的回应

u 达成共识的基本回应模型

u 如果遇到了没办法正向回应的问题怎么办？

Ø 回应能力第三级：将沟通导向行动并产生结果的回应

u 确认信息与提出行动方案

u 设定反馈点并请对方监督促进

3.2. 高效沟通的五大要素

u 明确的沟通目标

Ø 清晰的沟通内容

Ø 灵活的沟通方式

Ø 及时的沟通反馈

Ø 同理对方的需求

Ø 语言沟通与管理

Ø 非语言沟通与管理

3.3. 影响沟通编码的六个要素

Ø 职场位置

Ø 沟通态度

Ø 沟通技巧

Ø 具备的知识

Ø 社会文化背景

Ø 沟通渠道

3.4. 沟通三角型

Ø 3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图

u 自测：你分得清事实、观点和感受吗？

u 同理心训练：觉察日记撰写

Ø 强有力提问：提问即说服

u 小练习：你知道我在写什么吗？

u 封闭式提问的优势和劣势

u 强有力提问：开放型、如何型、未来型

u 小练习：如何把问句改为强有力提问的方式

u 提问而非审问：让每一次对话为对方赋能

Ø 必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通

u 基于事实的反馈：重复和澄清

u 基于感受的反馈：赞美和鼓励

u 小练习：用反馈做最好的向上管理

3.5. 高效沟通6种常用技巧

Ø 心理安全，不带评判              

Ø 换位思考，避免攻击

Ø 关注事实，表达感受

Ø 满足需求，接纳肯定              

Ø 理解情绪，深度倾听

Ø 明确目标，平和真诚

Ø 缓解心法：关注事实，表达感受，提出希望，表达需求

Ø 心理学工具（六）：依恋理论在沟通中的应用

Ø 案例：某位管理者是指责型沟通模式，总喜欢指出下属员工缺点和问题，导致关系紧张，特别是焦虑型的员工

四、如何避免沟通中常见阻碍与误区

4.1. 是什么阻碍了职场的高效沟通？

Ø 思考：好意图＝好结果？真诚＝好的沟通？

Ø 影响沟通的五大心理

u 选择性关注

u 知觉偏误

u 投射心理（心理学实验：疤痕实验）

u 敌意心态（哲理故事：佛印与苏东坡，华佗与曹操）

u 应该思维（期待）

Ø 破坏沟通的四种方式

u 道德绑架

u 进行比较

u 回避责任

u 强人所难

4.2. 情绪不稳影响沟通质量怎么办？

Ø 情绪主导，生命质量              

Ø 原生家庭，影响心理

Ø 积极情绪，消极情绪              

Ø 平和情绪，人格独立

Ø 乐观归因，燃起希望

Ø 情绪觉察，内心力量

Ø 缓解心法：心灵减压，化解情绪

Ø 心理学工具（一）：彻底改善情绪的认知疗法埃利斯ABCDE理论

Ø 心理学工具（二）：Rain旁观负面情绪法

Ø 案例：企业某位中层干部因部门评比时失误，排名靠后而产生情绪问题，通过埃利斯ABCDE理论疗愈，撕掉了自我标签，练就了情绪觉察力，非常受益

4.3. 情商不足影响沟通质量怎么办？

Ø 情商基础，人格独立        

Ø 高低情商，不同表现   

Ø 觉察自己，觉察他人              

Ø 攻心为上，抓住根本

Ø 管理情绪，理解共情

Ø 利他沟通，宽大心胸

Ø 缓解心法：反躬自省，理解共情

Ø 心理学工具（三）：心理学读心术冰山理论及应用

Ø 案例：某企业中层们业务上积极进取，沟通中互不相让，导致矛盾冲突较多，特别是会议发言上，各执己见，防御很强。在全面学习了情绪管理和情商提升内容后，纷纷从自我身上找原因，学会了换位思考，共情他人。

4.4. 性格短版影响沟通质量怎么办？

Ø 人格测试，知己知彼              

Ø 优点缺点，接纳自己

Ø 用人之长，容人之短              

Ø 反省提升，自我战胜

Ø 特点不同，区别沟通

Ø 人格缺陷，重点提醒

Ø 缓解心法：游泳要识水性，沟通得识人性

Ø 心理学工具（四）：现场DISC测试与分析

Ø 案例：面对不同性格特质的沟通对象，如何识别其性格特质，并在沟通中注意什么

五、跨阶层，跨部门沟通（案例分析，互动讨论）

5.1向上沟通，业绩为先

Ø 用业绩换取信任

Ø 扛得住、顶得上、能放心、能托付

Ø 向上沟通的核心：上级想要什么（显性、隐性）

Ø 争取主动，定期沟通

Ø 汇报三有：有效率、有逻辑、有重点

Ø 汇报工作基本流程

Ø 和上司沟通中的常见问题

5.2平级沟通，规则第一

Ø 与周边部门沟通的基本原则与方法

Ø 如何推动周边部门做事

Ø 说服的基本策略与方法

Ø 冲突处理的方法与技巧

Ø 突出共同利益

Ø 共同做事的流程与规则系统

Ø 文化与责任心

5.3向下沟通,信任激励

Ø 刚柔并济与红黑脸

Ø 严格要求与打成一片

Ø 激发员工的内在动力

Ø 真正的认可与肯定

Ø 建立信任与开放度

Ø 放手授权

Ø 如何激发员工责任心

Ø 缓解心法：定位准确，角色清晰

Ø 心理学工具（七）：Point of you经典教练活动

Ø 案例：与领导微信沟通的范文和注意事项

六、沟通场景模拟训练

6.1. 企业内部情景模拟

Ø 工作协同场景：从职责关系到目标关系的团队协同沟通法

u 训练：请兄弟部门帮忙，应该怎么做沟通？

Ø 工作辅导场景：从目标植入到行动改善的工作辅导铁三角

u 训练：接到新项目，对下属如何进行工作辅导？

Ø 赞美激励场景：从优点追光到行为建模的赞美激励两部曲

u 训练：做得好，如何赞美激励，能让下次还能做得好？

Ø 批评面谈场景：从认知刷新到行动刷新的有效批评五步法

u 训练：做的不好，绩效要改善，如何开展沟通？

Ø 汇报提案场景：从目标融合到过程预演的汇报提案三步法

u 训练：如何在会议中向领导/协作部门/客户做提案汇报？

6.2. 工作外部情景模拟

Ø 展示场景：观念植入与信息价值感塑造

u 训练：如何向客户说明产品或服务？

Ø 说服场景：提升说话分量和心理防线击穿

u 训练：如何说服客户同意你的方案？

Ø 拒绝场景：信息二次整合与重构二次输出

u 训练：如何拒绝别人和如何面对拒绝？

Ø 异议场景：顺转推的万能异议处理模型

u 训练：面对客户异议/同事异议要如何沟通？

七、移动互联网工具沟通技巧（案例分析，讨论互动）

7.1. 意识形态与沟通变化

Ø 对你微笑，是什么意思

7.2. 微信沟通中的注意事项

Ø 文字与表情：“嗯，呵呵，在吗”你用过吗？

Ø 微信语音沟通的注意事项

7.3. 邮件沟通与社群沟通的注意事项

Ø 邮件：发送/抄送/密件到底有什么作用？

Ø 基本文字规范和文本沟通礼仪