(微信同号)【课程背景】
看起来人人都会的沟通，为啥在实践中感觉无从下手，麻烦不断，因为缺乏沟通技能！
问题得到处理，却把关系搞僵了，人也得罪了；维护了人际关系，事情却没有推进！因为没有协调冲突的方法！
心里虽有想法，口中却不知所云！口中千言万语，胸中实无一策！
基于以上背景及问题，本课程带你拨开迷雾，掌握方法，实现高效沟通！
【三大亮点】
第一、不讲话术，讲沟通机理： 话术（Situational Knowledge）的本质是情境性知识，你无法设定所有情境。机理是高度结构化的知识，具有普适性；
第二、不讲聊天，讲目的沟通：如何通过有效的对话与互动过程，实达成沟通目标；
第三、互动性、参与性：通过现场互动的方式，觉察、体验自己的不良沟通行为，引导学员解决问题。
【谁适合听】
经理、主管、员工
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程收获】
1. 掌握沟通四个底层逻辑与五大原则
2. 掌握高效沟通的三点三线及应用方法
3. 掌握沟通的三大基本功：听、说、问
4. 掌握冲突的五大说服方法
5. 学会冲突中的情绪管理
6. 学会冲突中的角色转换
【课程大纲】
一、沟通的框架和原则
1沟通的四个底层逻辑
1.1权力结构
Ø 决定权在对方--说服
Ø 决定权在他方--辩论
Ø 决定权在双方--谈判
1.2分歧性质
Ø 利益分歧
Ø 认知分歧
1.3理性目标
Ø 目标如影随形
Ø 如何表达目标
1.4沟通风格
Ø 沟通风格测试
Ø 沟通风格调试
2.沟通的五大原则
Ø 原则一：维护自尊，加强自信
Ø 原则二：仔细聆听，表示同理
Ø 原则三：寻求帮助，鼓励参与
Ø 原则四：分享观点，传情达理
Ø 原则五：给予支持，鼓励承担
形式&方法
u 案例分析：（1）经典失败沟通剖析；（2）认知分歧瞬间激发情绪
u 课堂练习：沟通风格认知与调试
二、沟通三角形体验与练习
1.高效沟通的三点三线
1.1沟通三个点
Ø 沟通主体
Ø 沟通方案
Ø 沟通对象
1.2沟通三条线
Ø 内容维度
Ø 需求维度
Ø 关系维度
2 沟通三角形练习
2.1对下布置任务
Ø 结构化八步法
Ø 五要素法
Ø 五遍法
2.2对上请示、汇报
Ø 一分钟把话说明白
Ø 闭环四步法
Ø 金字塔表达
形式&方法
u 案例分析：当领导问你怎么样
u 现场演练：如何布置任务
三、沟通三大基本功-听、说、问
1.深度倾听
1.1好好听话才能好好说话
ü 承载、链接、厘清
ü 情绪、事实、需求
ü 接纳、辨识、反馈
1.2听“音”的技巧
ü 积极视域下的“听音”
ü 把问题转换为需求
1.3人际理解力
ü 人际理解力就是影响力
ü 人际理解力的四个层级
ü 四个现场演练
1.4把握同理心的“度”
ü “温柔”的同理心VS“冷酷”的同理心
ü 同理心的前提：责任、规则、目标
ü 你好、我好、世界好
ü 一切始于需求、终于需求
形式&方法
u 案例分析 ：（1）孩子生病 员工请假；（2）我只是要你理解 并非要你解决
u 课堂练习：故事大王
u 角色扮演：下属请假
2.有力提问
2.1 两种提问类型
ü 封闭式提问
ü 开放式提问
2.2 提问的原则
ü 多开放少封闭
ü 多未来少过去
ü 多如何少责问
2.3 提问练习
ü 当下属遇到问题来找你
ü 通过提问集思广益
ü 通过提问赋能
ü 通过提问确定目标
ü 通过提问进行引导
形式&方法
u 案例分析：刘总的提问艺术
u 视频分享：提问引爆下属能量
u 课堂练习：提问风暴
3有效反馈
3.1没有反馈就没有进步
3.2两种反馈方法
ü 积极性反馈-BIA
ü 发展性反馈-BID
3.3 反馈的逻辑层次
ü 基于事实而不是评判
ü 从下三层到上三层
形式&方法
u 案例分析：为什么直觉上负向反馈效果更好?
u 视频分享：盖章的反思
四、冲突与说服
1.冲突解决不等式
Ø 利益≠立场
Ø 两类提问技巧
2打破沟通僵局
Ø 克服“定额心智”
Ø 发现第三选择
3说服他人的技巧
3.1说服的两大路径
Ø 说服的中心路径：逻辑、事实、道理
Ø 说服的外围路径：关系、情感、诉求
3.2.说服他人的五项技巧
Ø 换位思考
Ø 先跟后带
Ø 意义型塑
Ø 六问引导
Ø 主动清障
形式&方法
u 案例分析：1）让子弹飞一会；2）通过提问引领对话
u 课堂练习 （1）克服定额心智：（2）YES,AND
五、冲突中的情绪管理
1情商中的四种能力
Ø 自我觉察
Ø 理解他人
Ø 调节情绪
Ø 有效链接
2.情绪管理的4个层级
Ø 躯体化
Ø 行动化
Ø 语言化
Ø 意识化
3.情绪中的4个角色
Ø 受害者
Ø 指责者
Ø 拯救者
Ø 理智者
4角色转换
Ø 从受害者到挑战者
Ø 从指责者到创新者
Ø 从拯救者到赋能者
形式&方法
u 测评分析：你的冲突倾向
u 角色扮演：戏剧三角
