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【课程目标】
1、学习沟通的技巧，特别是上下级之间、跨部门之间沟通的基本要求，选择适当的沟通方式，促进团队互信与和谐。
2、学员了解公司内部各部门、各岗位之间如何建立内部客户关系，互相支持与服务，有效协作，彼此成就。
3、现场分组研讨，从模拟实战中感悟团队协作与跨部门高效沟通的价值与意义，从思想高度与落地操作层面真正解决公司内部协作与沟通的问题。
4、掌握对合作客户商务沟通的原则与关键点，建立良好的客情关系；同时有效降低经营风险，维护企业利益。
【课程对象】
全体员工
【课时时间】
1天（6课时）
【授课方式】
分组学习
【课程大纲】
一、关于沟通的基本理论
1、思考：
（1）沟通与聊天的区别？
（2）你渴望在沟通过程中，对方应该如何对待你？
（3）什么是360沟通
2、从人性深处剖析人际沟通的怪现象
3、沟通的五条基本路径
4、高效工作沟通的“1245”法则
（1）一个目的：解决问题
（2）两个要点：简单、共赢
（3）四个关键：制度流程、胸怀格局、情绪管理、技巧方法
（4）五个原则：
以主动为策略、以换位为前提、以包容为姿态、以尊重为根本、以坦诚为基础
二、上下级高效沟通
1、向上高效沟通
（1）与上级领导沟通时的四个要点
（2）如何倾听领导的指示
（3）如何向上级领导汇报工作
（4）向上级领导请示时的注意事项
2、向下高效沟通
（1）向下沟通的六个注意事项
（2）上级如何向下属下达指令，安排工作，保证执行到位
n 下达指令的五个关键点
n 如何有效传递命令
（3）上级如何听取下属工作汇报
n 听取汇报的五个关键点
n 评价下属工作的“三部曲”
（4）上级与下属的沟通艺术
n 注意事项
n 倾听的要求
n 善于使用话术
（5）批评的艺术
n 批评的三个原则
n 批评的基本方法
（6）赞美与表扬的艺术
n 赞美的技巧与要点
n 表扬的注意点与创新方法
三、跨部门高效沟通
1、跨部门沟通的三个注意事项
2、如何进行跨部门和谐沟通
3、如何建立内部虚拟客户关系，彼此负责，达成结果。
4、分组研讨：
（1）职能部门与业务部门之间如何和谐沟通？
（2）实现企业某项阶段性关键目标任务，部门之间如何分工与协作？
5、同事之间沟通注意事项
6、高效工作沟通的“三心共照”与“八荣八耻”
四、对外高效商务沟通
1、对外商务沟通人员应具备的基本素质
2、对外商务沟通与谈判技巧
（1）听的技巧
（2）问的技巧
（3）答的技巧
（4）看的技巧
（5）辩的技巧
（6）说服技巧
3、如何巧妙拒绝外部客户的不合理要求
4、客户的不同性格类型与谈判要点
（1）D性性格类型特点与谈判要点
（2）I性性格类型特点与谈判要点
（3）S性性格类型特点与谈判要点
（4）C性性格类型特点与谈判要点
