(微信同号)【课程背景】
企业的有效运作与良性发展需要各部门之间积极协作产生合力，通过无缝链接、高效沟通而降低各项风险与管理成本，提升组织效率与效益；需要克服各种沟通障碍，打破部门壁垒，促进内部高效协作，锻造卓越团队。
【课程对象】
全体员工
【课时时间】
1天（6课时）
【授课方式】
分组学习
【课程大纲】
一、 跨部门团队协作
（一） 团队的概念与基本特征
（二） 团队成员之间的优势互补
（三） 高绩效团队的六大特点
（四） 部门之间的分工与协作
1、 部门存在的理由：基于战略的组织架构与职责分工。
2、 团队协作的理由：基于组织目标实现的价值创造过程。目标一致，分工不分家。
3、 公司关注的“两点”（目标、结果）、“一箭”（执行力），详解制订目标、强化执行的过程中团队如何高效协作。
4、 如何建立内部虚拟客户关系，彼此负责，达成结果。
（五）分组实战研讨
实现企业某项阶段性关键目标任务，部门之间如何分工与协作？
二、沟通的基本理念
（一）思考：
1、沟通与聊天的区别？
2、你渴望在沟通过程中，对方应该如何对待你？
（二）沟通的三个环节、五条路径
（三）高效工作沟通的“1245”法则
1、一个目的：解决问题
2、两个要点：简单、共赢
3、四个关键：制度流程、胸怀格局、情绪管理、技巧方法
4、五个原则：
以主动为策略、以换位为前提、以包容为姿态、以尊重为根本、以坦诚为基础
（四）不同人际风格的沟通技巧
（五）基于DISC的沟通技巧
三、上下级高效沟通
（一）向上沟通
1、与上级领导沟通时的四个要点
2、如何倾听领导的指示
3、如何向上级领导汇报工作
4、向上级领导请示汇报时的注意事项
（二）向下沟通
1、向下沟通的六个注意事项
2、上级如何向下属下达指令，安排工作，保证执行到位
n 下达指令的五个关键点
n 如何使用建议式命令，让下属更愿意接受
n 如何有效传递命令
3、上级如何听取下属工作汇报
n 听取汇报的五个关键点
n 评价下属工作的“三部曲”
（4）上级与下属的沟通艺术
n 批评的艺术
n 赞美的艺术
四、跨部门高效沟通
（一）跨部门沟通的障碍
（二）部门本位主义的源头
（三）跨部门沟通的一个中心、四个基本点
（四）化冲突为共赢——解决团队间冲突的五种方式
竞争、回避、迁就、妥协、合作
（五） 跨部门会议沟通
1、 跨部门会议沟通的技巧与方法
2、 如何提高会议效率，保证会议质量
（六）跨部门平行沟通的三个注意事项
（七）如何进行跨部门和谐沟通
（八）跨部门高效沟通的“三心共照”与“八荣八耻”
