场景式沟通技术

课程背景

在企业的日常运营中，沟通是非常重要的一环，尤其对于基层员工来说，他们需要与上级领导、同事、客户等多方进行有效的沟通。然而，在实际工作中，基层员工常常会遇到各种各样的沟通场景，如领导交代的任务比较模糊、布置的任务不会做、跟领导汇报进度时领导不耐烦等。这些场景中，有些是比较常见、比较典型的，但是却经常让员工感到困惑、无措，影响了工作效率和工作质量。

为了帮助基层员工更好地应对这些场景，提高沟通能力和效果，我们推出了场景式沟通课程。该课程主要针对基层员工在日常工作中经常遇到的一些场景，如领导交代的任务比较模糊、布置的任务不会做、跟领导汇报进度时领导不耐烦等，针对场景给出具体的沟通思路和话术。

在课程中，我们会通过案例分析、角色扮演、小组讨论等形式，让学员在互动中学习、在实践中掌握。我们会注重个性化培训，根据学员的不同需求和背景，提供个性化的培训方案和服务，实现因材施教、因人而异。课程的特点是：

1. 以实际场景为基础，贴近员工的工作实际需要，具有很强的实用性和可操作性。

2. 采用互动式教学，通过案例分析、角色扮演、小组讨论等形式，让学员在互动中学习、在实践中掌握。

3. 注重实战化培训，根据学员的不同需求和场景，提供个完整的思路和参考话术，针对性较强。

4．该课程所有的出发点都本着如何让员工通过沟通的技能快速响应领导的需求，完成响应的工作，提升工作的效能的角度出发。更好的在公司中打造高效良好的沟通环境和工作氛围。

课程目标

n 理解场景式沟通的基本原则和方法：学习场景式沟通的基本原则和方法，掌握如何根据不同场景选择不同的沟通策略和话术。

n 提高沟通的效率和质量：学习如何在场景式沟通中提高沟通的效率和质量，如如何准确理解对方的意图、如何清晰表达自己的意图、如何处理沟通中的误解和歧义等。

n 增强自信心和应变能力：学习如何在场景式沟通中增强自信心和应变能力，如如何处理紧急情况、如何应对突发事件、如何处理棘手问题等。

n 掌握有效的沟通技巧和工具：学习有效的沟通技巧和工具，如如何倾听、如何提问、如何表达意见、如何处理冲突等。

授课特色

n 体验式：通过PESOS（准备、说明、示范、观察、督导）五步训练方法，让训练更科学、效果更明显；

n 情景式：通过情景式案例教学，避免了纯理论化培训的枯燥乏味，可更有效地调动学员参与的积极性；

n 启发式：通过教练式引导提问，促进学员进行深度思考，培养学员的思维创新能力。

讲授方式

n 工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+体验活动

课程时间

n 1-2天（6H/天）

授课对象

n 企业基层员工、优秀员工

课程大纲

主题单元

教学内容

课程目标

第一部分：沟通的四个问题

1、 沟通是为了什么？

2、 沟通有哪些原则？

3、 沟通需要的基本能力有哪些？

4、 沟通的原理和基本逻辑是什么？

Ø 了解沟通的目标导向是什么

Ø 知道保证沟通良好的要点

Ø 沟通必备的底层能力模型

Ø 沟通的原理和终极目标

第二部分：面对领导布置的工作任务，怎么样能够高效完成，获得认可。

场景一：领导布置工作的指令不清晰，怎么办？

场景二：领导布置的工作有挑战性，怎么办呢？

场景三：遇到“鞭打快牛”的情况下，怎么办？

Ø 通过沟通在工作赢得领导的认可，高效完成工作

第三部分：面对领导的批评和指责，如何挽救自我形象

场景一：工作没做好，被领导批评了，怎么办？

场景二：领导批评人批错对象了，怎么办？

场景三：领导对我的工作做法不认同，怎么办？

Ø 培养自我的抗压能力的同时又能够让领导感受到自我的可塑性。

第四部分：怎么样在做的好同时，也能够说的好

场景一：汇报工作，太啰嗦，怎么办？

场景二：领导喊我汇报工作，没准备好怎么办?

场景三：汇报的工作总是不被认可，怎么办？

Ø 如何在工作汇报的过程中高效简洁有力的表达汇报的内容。

第五部分：沟通中遇到分歧，如何有效表达自己的观点

场景一：领导很厉害，不听我的，怎么办？

场景二：领导是从其他线空降来的，怎么办？

场景三：对工作的安排有意见，怎么办？

Ø 如何在冲突的过程中保证自己能够仍然有效的表达自我的观点。

第六部分：线上沟通，效率反而不高，该如何破解

场景一：发微信，领导迟迟不拍板，怎么办？

场景二：群里对接工作，已读不回怎么办？

场景三：群内同步信息，有反对意见，怎么办？

Ø 面对线上沟通不能够面对面的确认这一障碍，怎么样让自己在线上沟通时能够得到及时回复

第七部分：如何在正式会议上发言，一鸣惊人

场景一：会议上突然被领导点名发言，怎么办？

场景二：会议中遇到想提又不敢提的想法，怎么办？

场景三：被安排参加会议，没有参与感怎么办？

Ø 如何在开会的过程中发表自己的观点能够得到他人的认可，不做透明人。

第八部分：如何避免“老黄牛”身份，不能只埋头苦干

场景一：位低事多，想要被看见，怎么办？

场景二：工作出了成果，怎么引起领导的重视？

场景三：事情没干成，怎么打消领导的顾虑？

Ø 如何破解职场中只知道埋头苦干的现状，让自己的工作成果不仅干得好，也能被看见。

第九部分：团队沟通中有自己不喜欢的人，该如何沟通不显得尴尬

场景一：遇到同时甩锅，该怎么办？

场景二：工作出了问题，面对责任担当，怎么办？

场景三：与不喜欢的同时再次合作，怎么办？

Ø 如何通过沟通处理好团队的人际关系，并且仍然能够推进好工作。

第十部分：面对拖延的同事怎么沟通让其不耽误进度

场景一：工作推进中，我急对方不急怎么办？

场景二：工作推进中，我急对方不行怎么办？

场景三：工作推进下，对方没按标准怎么办？

Ø 如何通过沟通让和工作相关人的不因他人的拖延或者延误耽误自己的工作进度，做到有效的跟进。

第十一部分：如何通过沟通给别人留下好印象

场景一：想得到前辈的帮助和指导，怎么办？

场景二：想请领域的专业同事帮忙怎么办？

场景三：想要给前辈和领导们留下好印象，怎么办？

Ø 如何应对不同场景下的沟通，通过一些方法给对方留下好的印象，打造职场好人缘。

第十二部分：面对工作的多重任务指派，怎么沟通权衡

场景一：公司客户让我帮忙，怎么办？

场景二：其他部门领导让我帮忙，怎么办？

场景三：工作推进中，各部门的意见多，怎么办？

Ø 在面对多重领导的的背景下，怎么杨通过沟通合理安排好自己的工作，做到多方兼顾。

说明：此课纲为标准版课程大纲，具体课程内容可根据企业需求进行修改和调整。

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