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n 课程培训顾问：丁立明, 工业系统效率改善项目专业顾问 M003
课程介绍： | 沟通必须有效，无效必须避免！沟通无需脸面，效益举止第一！有效你才有脸面！ 沟通是一个积极的过程，当中两人或以上互相交流 心中意念/资料(包括意见/目标/工作指令/规格/标准)/感觉情感/价值观/态度。 透过文字/语言/动作/图表等表达出来，令对方明白和依照你心中的愿意去行事。 而沟通过程和/或信息往往受到人的态度/注意力和环境所影响。
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培训收益： |
主动与被动，都有沟通，积极正面培育好习惯； 理念，概念，充实好习惯； 掌握管理规律、管理工具。
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课程特色： |
专业管理课程； 内训时，结合现场问题剖析，并总结； 课前课后的持续跟踪。
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培训方式： | 解析演绎，案例与角色感悟；游戏对比总结。 | |
适合对象： | 现场管理人员（班组长、主管 等管理者） | |
培训用时： | 2天（早9:00-晚5:00） | |
课程提纲： | ||
(一) 一. 沟通的定义 及对沟通的理解
| l 沟通，主动被动，皆有积极与消极； l 交流，一定是起于多人（至少2人）； l 心中意念，必须表达清楚，方法很多； l 态度决定沟通质量。 | |
(二) 沟通之星 沟通模式及示意图
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l 信息； l 传承关系； l 内容； l 方法 l 关联。 | |
(三) . 沟通障碍
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Ø 有形障碍； Ø 个人障碍； Ø 语义障碍； Ø 曲解障碍。
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(四) 聆听及辅导技巧
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l 接触技巧； l 理解技巧； l 发问技巧； l 确保核证技巧。
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(五) 必须面对的几种人
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l 不肯面对错误的人 l 沉默的人 l 满腹牢骚的人 l 情绪激动的人
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