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【课程人数】30-50人为佳
【课程时间】1天（6小时/天）
【培训形式】理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％
【课程老师】田甜老师
【课程内容】
一、高效沟通的概念
1、沟通的要素
2、沟通的障碍
3、沟通的文化差异
4、高效沟通的原则
二、高效沟通的技巧 -- 望、闻、问、切
1、观察的技巧
2、聆听的技巧
n 互动；听从指示工作表
n 设身处地的倾听
n 听力高手的技巧
n 掌握对方谈话要点
n 融洽谈话的“映射”技巧
3、恰当的提问
n 不同沟通阶段的提问方式
n 有效的提问：二择一法则
n 漏斗式提问
n 有效提问注意事项
4、有效的表达
n 反复确认的重要性
n 澄清技巧
n 表达的FAB法则
n 快速及条理表达的逻辑思路：三段式
n 练习：一分钟准确表达
三、高效沟通——与上司沟通技巧
1、与上司沟通的障碍
2、与上司沟通的四种形式
3、与上司沟通的注意事项
4、上司沟通时肢体语言所表达的含义
5、与不同类型上司的沟通技巧
四、高效水平沟通的技巧
1、五型性格及投其所好的沟通技巧
n 测试：五型性格评定
n 投其所好的思路与关键解析
2、水平沟通的障碍
3、水平沟通的三种方式
