(微信同号)跨部门沟通技巧
课程背景：
据不完全统计，职场出现的问题有85%都是沟通不畅造成的。文化、制度、流程、个性、表达方式、管理风格……都会造成冲突矛盾，尤其是“部门墙”的存在，让跨部门的沟通和合作困难重重。掌握必要的沟通技巧和跨部门合作技巧、提高团队合作效率和生产率、让组织健康发展是每个企业的诉求。
课程目标：
1、了解沟通障碍和自我沟通风格的优势和挑战
2、运用沟通风格解决职场跨部门沟通的问题
3、掌握解决跨部门冲突、达成共识的方法
课程大纲（一天）
上午
| 一、跨部门沟通的障碍排除 目前组织内的跨部门沟通问题及处理方式（根据课前调研问卷整理现实情况分析） 常见的跨部门沟通障碍分析 跨部门沟通中的“奇葩”同事 7种正确的跨部门合作行为 20分钟解决跨部门沟通难题 |
测评问卷 案例分析 录像观摩 小组呈现
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二、先解决沟通再解决跨部门协作 沟通的再认识 表达的真正目的是让对方真正理解 倾听的障碍和克服 6大类最常见跨部门沟通案例分析 跨部门协作六步曲 |
团队分享 录像观摩 案例分析 | |
下午 | 三、培养协作意识，打造全局观念 团队PK：穿越迷宫 分析：从组织、团队到个人如何培养协作意识 四、DISC沟通行为风格及应用 了解DISC四种沟通风格 通过测评了解自己的沟通风格 分析自己的沟通优势和挑战 讨论：不同风格的对象如何沟通 练习：沟通对象风格分析和轮图盘点 |
案例分析 小组讨论 现场投票 |
五、跨部门沟通的ABC模型和工具 达成共识协作的ABC模型 提取核心事实，表达沟通诉求 练习：去毒的沟通话术 如何提出请求才有效？ 跨部门沟通计划分析表 |
角色扮演
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五、总结及行动计划 | 实践计划 |
