高情商沟通与跨部门合作

高情商沟通与跨部门合作 

【课程背景】

“事看怎么办，话看怎么说”同样的意思，不同的人去表达，效果完全不同。今天的职场精英需要处理大量的协同型工作，沟通协调能力对将来的个人发展至关重要，也直接影响到组织的协同效率，如何掌握富有人情味的沟通技巧，使得说话办事更能够得到同事与领导的支持，是每个管理者的重要所需技能。随着数字化时代的到来，今天的专业能手普遍缺乏人际关系相处技能。本课程通过提高人际关系敏感度、个人沟通技能、影响力、协作技巧，从而激发团队合作的力量。

【课程收益】

1. 领悟人际关系相处之道，学习建立信任关系方法，掌握积累个人影响力的三轮模型

2. 灵活运用人际沟通技巧、提高协作效果

3. 掌握跨部门沟通的流程与影响力策略，达成目标并且深化关系

4. 学习冲突处理的矩阵与策略，根据不同的目标选择合适的处理方式

【课程特点】

1、实战性：老师来自企业管理的第一线，多年的经验总结与理论研究，绝不空讲道理。

2、实效性：大量成功企业真实的案例分享，丰富学员认知，开拓学员视野，给学员借鉴启示。

3、实用性：多种企业管理的方法和工具传授给学员，帮助学员提升综合管理能力。

【讲师风格】

极其丰富的培训经验，现场能根据学员水平与学习状态，灵活调整授课方式与课程难易程度，表达幽默、语言朴实、接地气，深受学员喜爱。课程互动不是靠简单的游戏或者搞笑的段子来一味追求热闹，而是靠知识点与经验的引入、引导、发问，激发学员学习的欲望，沉下心去反思、深思自己的日常工作体验。针对成人学习追求实用性的特点，课程中大量运用“案例分析、情境模拟、专业视频分享”等手段，让学员现场掌握实用的工具与技能，以解决实际工作中的问题，让学员易于并乐于课后“实践”。为了让大家一天培训不要太辛苦，老师运用多种教学手段、并注重表达的生动、有趣，让学员在轻松的氛围与愉悦的心情下领悟领导之“道”管理之“法”，控场力极强，能轻松驾驭大场培训

【授课对象】

企业高层管理者、中层及具有培养潜力的后备干部

【课程时长】

2-3天

【课程内容】（考虑到课前学员调研，具体培训内容调整以课前学员手册为准）

第一部分：深度认识沟通

n 全面认识沟通对工作的影响意义

n 深度认识沟通的基本理念与三要素

n 沟通类型优劣式的全面解析

n 组织工作的不同目的与与沟通方式的选择

n 影响沟通的障碍与因素

n 视频学习：人际沟通的障碍

第二部分：如何建立人际关系中的信任与合作

n 团队内沟通协作的五种基本态度

n 如何团队合作沟通态度的四项原则

n 策略一：JOHN-HARI沟通窗口提升合作的态度

n 通过“自我揭示”与“恳请反馈”建立人际交往中的信任

n 策略二：组织内人际关系的“情感账户”

n 通过五种方式增加人际交往的情感帐户建立信任

n 策略三：PAC模式技巧

n 策略四：8种沟通的习惯增进人际合作

n 视频学习：沟通中的习惯与人际互动效果的差异

第三部分：高情商沟通的三大技术—“合情合理”的表达

n 高情商沟通的特征与表现

n 人际沟通的四种需求与四种应对策略-生理、认同、情感、目标

n 非暴力沟通的四大要素：观察、感受、需要、请求

n 沟通中的信息分类：事实、观点、情感

n 高情商沟通的要点：区分事实与观点

n 如何运用“感受”和“需要”影响他人

n 如何运用“请求”获取有效行动

n 高情商的表达-说的逻辑

n 案例讨论：当别人做的不尽如人意的时候如何表达

n 案例讨论：当别人做的好的时候如何反馈

第四部分：高情商沟通的三大技术—深度倾听、有效提问

n 听的艺术—倾听的三个层次

n 哪些行为影响了深度倾听

n 深度倾听的三有模式—接收、反应、体会

n 倾听中7中反应的行为与两种体会案例

n 角色扮演：深度倾听模式

n 工作沟通中提问的目的与意义

n 提问的误区阻碍了深度沟通

n 沟通中两种思维模式对提问的影响—“追责与担责”

n 有效提问的三种方式

n 练习：如何调整提问方式，积极关注解决问题

第五部分：跨部门沟通与影响力策略

n 横向协作的重要性与价值

n 影响横向协作的障碍与因素—专业差异、利益冲突、情感疏离

n 破除六大障碍的思维与方式

n 组织如何营造协作的文化与氛围

n 横向协作的“五多三少”

n 协作沟通的六大步骤

n 协作前的准备---案例讨论：“紧急采购“

n 协作沟通成功的四种武器

n 温情开场—“通情达理”式的沟通模型

n 探寻需求--（视频案例）

n 处理异议—有效影响他人的话术与方法

n 达成协议—三项工作帮助工作顺利完成

n 共同实施—通过事后巩固计划，从成功走向下一次成功

n 协作沟通演练—宣传部的无奈

n 案例讨论：紧急采购（练习协作沟通前的准备内容）

n 视频案例讨论：（莎莉与吉姆的跨部门沟通）

n 课堂练习巩固：宣传部的无奈

第六部分、人际风格与沟通技术

n 测试:DISC四种不同的管理者

n 大脑基本功能与影响风格的两大纬度

n 四种不同人际风格—D\I\S\C

n 视频学习：DISC四种风格特征与需求

n 如何与力量型的人沟通与相处的窍门

n 如何与分析型的人沟通与相处的窍门

n 如何与和蔼型的人沟通与相处的窍门

n 如何与情感型的人沟通与相处的窍门

n 四种不同类型的沟通者判断与沟通的特点

第七部分：冲突处理

n 如何看待“冲突”与“矛盾”

n 良性冲突的特点与价值

n 如何在团队内创造良性的冲突

n 在冲突中如何处理情绪

n 冲突处理的五种策略

n 视频学习：冲突处理中的策略选择

n 案例学习：张华与王凯的跨部门冲突

n 处理冲突的“顺序线”技术

第八部分：组织内的上下沟通

n 案例分析：赞美与表扬

n 工具手册：积极反馈的8原则

n 工具手册：积极反馈—B(行为)-F（感受）-I（价值）

n 案例分析：纠错与批评

n 工具手册：发展性反馈的8原则

n 工具手册：发展反馈-B(行为)-F(感受)-I（影响）-D（期待）

n 案例分析：工作委派（授权）

n 授权沟通的三讲六步法

n 案列分析：接受任务时的沟通

n 接受任务时的误区与注意要点

n 接受任务的流程与方法