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【课程背景】
本课程颠覆以往传统的对于商务礼仪的认知，通过大量案例研讨和练习，应对各类高端商务场合，真正让你做到有礼、有品、有内涵，在金融领域以礼仪支撑与客户互动，拥有自己的社交风格和魅力，快乐高效的工作
【课程收益】
通过掌握商务礼仪应对能力，提升客户粘稠度、忠诚度；
结合企业文化，通过礼仪增加企业辨识度占领客户心智；
培养不同职业场合及社交场合的礼商指数
塑造员工职业形象
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程对象】职场人士
【讲课方式】讲师讲授+案例分享+现场讨论+角色扮演+课堂练习+情景模拟
【课程大纲】
导入：
礼之所尊，尊什么？
一、职场幸福力
1、快乐职场十字星
2、心智的底层支撑
1）心智是什么
2）心智模式的改善
● 影响圈与关注圈模型
● 心态从哪里来
● 态度与能力模型
● 情绪ABC
3）职场必备的6个心态
● 积极心态
视频分析《同一个收费亭》
● 付出心态
小组讨论《如何收获一片稻田》
● 坚守心态
● 包容心态
● 学习心态
● 感恩心态
视频分析《为什么要感恩》
3、发展
1）提高成长效率的五步进阶
2）快乐马车的车轮计划
3）马车启动的三个推手
4）永不停歇的四个方法
4、氛围
1）第七感的认知与运用
2）和谐高效氛围的四大要素
积极倾听与消极倾听的公式
3）感受与事实的沟通
● 沟通暴力产生
案例：520
练习：区分并表达事实与需求
5、价值
● 价值感的思维
头脑风暴：为什么有人选择躺平
分享：唐僧的介绍
单元练习——世界咖啡：我的快乐回来了
物料：A0白纸、12色彩色水笔每组一份
二、形象赋能——完美出自细节
成功形象的重要性-阿尔伯特定律
活动：写出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功
1、正仪容
● 以终为始，设计自我形象
现场互动：细节你抓住了吗？
案例分析：如何利用和规避晕轮效应
● 有形的形象和无形的形象
2、齐颜色
1）高端商务会议对服饰的要求
2）商务女士如何打造赢得尊重的仪容仪表
● 应付自如的化妆技巧
● 基于情境的场合着装
● 基于TPO原则着装的附加技巧您知道哪些？
您的商务色彩选择正确吗？
3）饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足？
● 商务场合的饰品要求
● 如何选择最适合自己的饰品？
● 女士，丝巾比衣服更重要！
● 商务场合的香水小知识您知道多少？
● 穿对衣服选对鞋
4）商务男士，为影响力而穿戴
● 您不仅仅要知道“三个三”原则
● 西服的面料、颜色、款式，如何选择？
● 商务衬衫的选择与西服如何搭配？
● 领带如何选择？如何搭配？
● 细节是魔鬼—皮鞋、皮带、手表、袜子、笔
● 商务男士如何让自己更具有品味
5）色彩心理学——如何“辨色识人”
案例分析：为什么他一直喜欢“黑白灰”？
6）如何在职场穿的赢
● 职场着装六种禁忌
案例分析：羊绒大衣与羽绒衣所传达出的不同信息
● 合体比好看更重要
案例分析：男士成套西装穿着合体的标准
现场诊断提升：如何建立自己的形象IP
3、修举止
肢体语言管理-揭开无声语言的面纱
1）优美挺拔的站姿
2）端庄得体的坐姿
3）稳健自信的走姿
4）手势礼仪规范
● 基本手势礼仪鼓掌、叩门、点名
● 引导、指示、递接手势（动态管理）
● 了解手势和心理之间的关联
● 陪同引导、上下楼梯、进出房门、出入电梯
● 面部语言管理
● 目光礼仪——无声的力量
● 微笑礼仪——神奇的礼物微笑
练习：三度微笑操
讲解、示范、实操、分组练习、现场点评
三、面面俱到的商务接待
1、黄金会面
迎送礼仪
2、称呼与问候
● 记住对方的名字
● 初次见面的称呼
● 让称呼拉近彼此的距离
● 职位、职务称呼的艺术
3、见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪
1）完美的自我介绍
2）介绍与被介绍的优先顺序
3）握手的次序与注意事项
视频案例
●4) 交换名片细节的处理
角色扮演：快速认识，得体交际
4、商务通讯礼仪：
1）电话、手机礼仪：3个要点
2）你真的会用微信吗？
——即时通讯的三大管理
5、电梯与乘车礼仪
视频案例
6、位次礼仪：会议、会谈、会客
7、事无巨细的接待
视频案例分析：《令人心动的接待》
物料：A1白纸、彩笔
1）接待的规格与流程
2）接待的6步黄金法
● 筹备（表）
● 迎接三项
● 引导
● 奉茶5问
● 奉茶的方位
● 多长时间加茶？
● 领导讲话怎么办？
小组讨论：如何将奉茶体现出你的专业
● 寒暄
● 送行5点
