商务礼仪

【课程背景】

    “有礼走遍天下，无礼寸步难行”。当今社会，商务礼仪已经成为一项令个人脱颖而出、让企业更臻完美的沟通手段。很多时候职场中的成功或失败并不仅仅取决于能力和专业，更在于良好的礼仪形象和人际交往。规范的礼仪行为可以提升员工的素质修养—内强素质；提升企业整体形象—外塑形象；有效提升企业人文环境—增进交往。学习商务礼仪可以更有效提升企业品牌形象、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度。

【课程收益】

1、通过着装打扮、言谈举止来体现非凡的职业风范，塑造良好的职业形象；

2、掌握商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免人际交往中的尴尬现象；

3、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。

【课程特色】

内外兼修，使您在商务交往中轻松自如的与人沟通；

理论和实践相结合，简单、易学、实用；

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣；

培训形式：理论讲解+故事思考+案例研讨+情景模拟+实战演练

【课程对象】

从事商务活动的职业人士、企业中、基层管理人员、服务业、营销行业人员

【课程时长】

 1天（6小时/天） 

【课程大纲】

一、礼仪的基本理念

1、礼仪的概述

ü 探究礼仪在人生、事业中的深远意义。

2、礼仪的作用

ü 通过《孟子休妻》《千里送鹅毛》的典故阐述学习礼仪的重要性。

ü 积极地、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战，现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则。学习礼仪的重要作用：内强素质、外塑形象、增进交往。

3、礼仪的基本原则

ü 尊重为本

ü 善于表达

ü 形式规范

二、仪容、仪表、仪态的规范

1、仪容篇

ü 你永远没有第二次给别人第一印象的机会！

ü 发型及面部修饰（遵循上限、侧限及下限要求）

2、仪表篇

ü 商务着装的基本原则：TPO原则、扬长避短原则、遵守常规原则

ü 女士商务着装的规范及误区

ü 男士商务着装的规范

ü 总结：自我形象检查与重新塑造

ü 打领带练习

3、仪态篇

ü 商务场合中的举止要求：轻稳正原则

ü 站、坐、走、蹲的基本要领与训练

ü 眼神的运用与规范

ü 微笑的魅力与训练

三、社交礼仪

1、语言沟通

ü 礼貌用语不离身

ü 职场用语软垫式

ü 基本原则多赞美

ü 莫以自我为中心

2、电话礼仪

ü 接电话

ü 代接电话

ü 拨打电话

ü 挂断电话

3、餐宴礼仪

ü 桌次排列

ü 座次排列

ü 宴请礼仪

ü 赴宴礼仪

ü 用餐礼仪

四、商务礼仪

1、见面礼仪

ü 问候   

ü 介绍      

ü 握手名片

2、邮件礼仪

3、位置礼仪

ü 同行礼仪

ü 电梯、楼梯礼仪

ü 乘车礼仪